Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisis pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan customer dari Hotel Garden Palace Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ANGGREANI;, VERONICA

Penelitian ini dibuat untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan dan kepuasan konsumen dipilih sebagai obyek penelitian dengan tujuan dapat memberikan informasi bagi Hotel Garden Palace Surabaya mengenai faktor kualitas layanan manakah yang berpengaruh kurang dominan terhadap kepuasan konsumen, dan memperbaikinya. dengan demikian diharapkan dapat mempertahankan loyalitas konsumen, yang berarti keuntungan bagi Perusahaan. Pengambilan sample dengan menggunakan metode Accdental Sample. data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan analisa regresi Linier berganda dan program SPS 2000 edisi Prof. Drs. Sutrisno Hadi untuk membantu penghitungan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor tangibles (bukti langsung) berpengaruh kurang dominan terhadap kepuasan konsumen.

Keyword : service quality

2 Comments »

  1. HALLO MBAK, AKU AFRI
    AKU BOLEH NGGAK MINTA SECARA LENGKAP ISI SKRIPSI INI.,
    AKU BUTUH BUAT BAHAN SKRIPSI AKU MBAK..,
    MOHON DIBANTU YA MBAK…
    SEBELUMNYA AKU UCAPKAN TERIMA KASIH

    Comment by AFFRI YUHENDRI — 2012 @ 1:18 pm

  2. ya mba, boleh ga akku juga minta secara lengkap isi dari skripsi mba ini, smoga menjadi referensi yang baik buat saya, terimakasih banyak..

    Comment by sansan — 2012 @ 2:11 am


RSS feed for comments on this post. TrackBack URI

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Create a free website or blog at WordPress.com.

%d bloggers like this: