Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Perancangan sistem customer relationship management di Radio Sangkakala Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : AGUS, EDWIN;

Radio Sangkakala adalah stasiun radio yang hadir di tengah-tengah masyarakat untuk memenuhi kebutuhan rohani umat Kristiani. Saat ini, Radio Sangkakala sangat membutuhkan keberadaan suatu sistem yang dapat membantu radio tersebut menjalin hubungan yang lebih baik dengan para pendengarnya, dalam tujuannya untuk meningkatkan loyalitas para pendengarnya, juga meningkatkan jumlah pendengarnya. Keberadaan sistem Customer Relationship Management merupakan salah satu solusi untuk mencapai tujuan tersebut. Dalam penelitian ini dilakukan analisa gap untuk mencari gap antara persepsi dan ekspektasi pendengar terhadap kualitas layanan Radio Sangkakala. Selain itu juga dilakukan analisa kluster untuk melakukan pengelompokkan pendengar. Pada akhirnya, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada Radio Sangkakala, berupa suatu rancangan sistem Customer Relationship Management, yang layak untuk diterapkan di Radio Sangkakala.

Keyword : radio sangkakala, customer relationship management, service quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2242/

Service quality based factors that satisfy customers of XYZ Bank in Surabaya, business banking division, after experiencing CRM

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : THOMAS, CHRISTINE

During the 1997 crisis, SMEs became the backbone of Indonesia economy. After that, the numbers of SMEs were getting higher and higher and their businesses grow better than micro enterprises and large enterprises. Since they were growing, they also needed more capital to make a greater expansion of their businesses. This condition was known by the bank and banks both local and foreign banks tried to gain bigger market share for SMEs. One of them was XYZ Bank. This bank tried to reach SMEs by using CRM activities to give them maximum satisfaction. The writer wanted to analyze the effect of CRM by using service quality dimensions towards customer satisfaction using multiple regression analysis. The writer wanted to know what factors affect customer satisfaction significantly by using service quality dimensions and the most influential factor of customer choosing a bank. Using the combination of descriptive and causal studies, the writer tried to find out the factors of service quality dimensions that satisfy customers and the most influential factors of customers choosing a bank.

Keyword : service quality dimensions, customer satisfaction, customer relationship management, bank

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5042/

Analisa penerapan customer relationship management melalui Matahari Club Card di Surabaya.

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WINOTO, CHRISTINA

Perusahaan PT. Matahari Puta Prima Tbk. merupakan perusahaan ritel terbesar di Indonesia. Dengan menerbitkan kartu anggota Matahari Club Card (MCC), Matahari menggunakan database customer untuk mengenal konsumen lebih baik dan membangun hubungan yang baik dengan dan pelanggan untuk memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak (win-win solution) melalui penerapan Customer Relationship Management. Matahari membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dengan memberikan nilai bagi pelanggan yang berupa pengalaman belanja dan manfaat, serta poin MCC sebagai rewards untuk konsumen. Untuk mengetahui analisa penerapan Customer Relationship Management maka dilakukan penelitian dengan data kualitatif, yaitu dari data internal perusahaan dimana MDS telah menerapkan CRM dengan baik. Dari penyebaran kuisoner selama bulan Desember 2004 – Januari 2005 yang dianalisa dengan tabel frekuensi menunjukkan bahwa konsumen memberikan tanggapan yang baik terhadap penerapan Customer Relationship Management melalui pemberian nilai pelanggan dan poin. Serta dilakukan analisa Crosstabs dimana secara garis besar untuk frekuensi belanja dan poin MCC konsumen Surabaya rata-rata yang tertinggi adalah konsumen wanita, yang bekerja sebagai ibu RT dan pegawai swasta. Juga kelompok konsumen yang berpendapatan Rp.1.000.000- Rp.3.000.000.

Keyword : customer relationship management, customer value, rewards.

Sumber : http://repository.petra.ac.id/664/

Penerapan customer relationship management di PT MitraNet

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : HANDOYO;, LILY

PT MitraNet sebagai salah satu perusahaan ISP ingin mengembangkan kualitas layanan dan produk sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya. Oleh karena itu diperlukan suatu manajemen pengaturan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan atau dengan kata lain Customer Relationship Management (CRM) . Adanya CRM ini diharapkan pelanggan dapat menjadi loyal dan menarik pelanggan baru. Dalam penerapan CRM diperlukan adanya perbaikan dari sistem pengendalian manajemen dan alur proses yang sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya. Untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan dan harapan pelanggan dalam penelitian tugas akhir ini digunakan analisa gap. Hasil dari analisa gap ini digunakan untuk perbaikan internal perusahaan. Adanya perbaikan internal perusahaan mengakibatkan tidak terjadi overlapping tugas, karyawan tidak selalu bergantung kepada pimpinan, respon terhadap keluhan pelanggan menjadi lebih cepat dan tidak terjadi hilangnya informasi karena telah terdokumentasi dengan baik.

Keyword : customer relationship management, loyal

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1617/

Blog at WordPress.com.