Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisa hubungan customer satisfaction terhadap brand loyalty Celebrity Fitness di Plaza Tunjungan IV, Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : FEBRIYANTI;, LIVENA

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan customer satisfaction yang terdiri dari attributes related to the product, attributes related to the service dan attributes related to the purchase terhadap brand loyalty Celebrity Fitness di Plaza Tunjungan IV, Surabaya. Jumlah sampel yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang yang sesuai dengan kriteria generasi Y. Sistem analisa menggunakan analisis regresi berganda dengan program SPSS versi 13.00. Dari hasil perhitungan analisis regresi berganda diperoleh bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variabel attributes related to the product, attributes related to the service dan attributes related to the purchase untuk menciptakan brand loyalty Celebrity Fitness di Plaza Tunjungan IV, Surabaya.

Keyword : customer satisfaction, brand loyalty, celebrity fitness, plaza tunjungan, y generation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2807/

How to improve the image of Indonesia in order to ensure The Netherlands tourists that Indonesia is still eligible for leisure attraction

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : TJONG, CAROLIN

Indonesian tourism was chosen to be the topic that could be interesting to be analyzed as in the late years; the country image has been decreasing due to bombing issues, terrorism issues and economic crisis. Besides, based on the data that the writer had obtained, the numbers of Dutch tourists were decreasing slightly higher than the other European countries. Some research, including primary and secondary research, had been done to reach the most accurate result. The aim of the research is to show whether or not any relation between the decrease on numbers of Dutch tourists and the negative issues towards Indonesia. The result showed that most of the respondents who had never been to Indonesia were less interested to visit Indonesia due to the negative image that the country possessed. Realizing this finding, the writer had some suggestions which were related to building new positioning and renewing marketing strategy to establish positive image and attract more Dutch tourist or even international tourist visiting Indonesia in future years.

Keyword : image management, customer satisfaction, segmenting, targeting, positioning, customer loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1156/

Pengukuran kepuasan konsumen jasa antikarat PT Ravita Muda Yudisindo

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YUHANA, ROSSA

PT Ravita Muda Yudisindo ingin mengetahui harapan-harapan dari konsumen untuk meminimalisasi keluhan-keluhan yang terjadi di perusahaan, agar perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dan memuaskan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa antikarat di PT Ravita Muda Yudisindo dengan cara mengukur tingkat kesenjangan yang terjadi antara harapan dan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Pembahasan pengukuran kepuasan konsumen ini menggunakan metode Service Quality dengan mengelompokkan layanan-layanan yang terdapat di perusahaan ke dalam lima dimensi kualitas. Metode ini dimaksudkan untuk mengukur harapan dan persepsi konsumen dengan menggunakan derajat kesetujuan atau ketidaksetujuan pada skala likert. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada semua dimensinya, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Kesenjangan yang terjadi disebabkan oleh gagalnya pembuatan standar yang setara dengan persepsi manajemen mengenai harapan konsumen.

Keyword : customer satisfaction, service quality, likert scale

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4009/

Penerapan akuntansi pertanggungjawaban sebagai alat penilaian kinerja pada bagian produksi PT. Serba Guna Prima

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : MARICE, CHRISTINE

Setiap perusahaan yang didirikan oleh seorang atau sekelompok orang pada dasarnya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Jika konsumen merasa puas, maka laba secara otomatis dapat diperoleh. Untuk mencapai tujuan tersebut, manajemen harus mengambil keputusan secara cepat dan tepat. Keadaan ini menuntut manajemen puncak untuk mendelegasikan wewenang yang disertai dengan sistem pengendalian, pengawasan serta penilaian kinerja manajer di bawahnya. Hal ini dapat dicapai dengan cara menerapkan akuntansi pertanggungjawaban. Pada perusahaan pengelolaan kayu PT. Serba Guna Prima, penulis belum melihat diterapkannya akuntansi pertanggungjawaban. Oleh sebab itu, penulis mencoba membahas dan mengintepretasikan data yang ada pada bagian produksi dengan cara membandingkan realisasi pembiayaan dan anggarannya agar dapat diketahui penyimpangan yang telah terjadi. Melalui laporan pertanggungjawaban dari bagian persiapan bahan, bagian pembentukan dan bagian penyelesaian, manajemen dapat mengukur efektif dan efisiennya biaya produksi dalam perusahaan tersebut. Dengan demikian, perusahaan tidak akan mengalami kesulitan dalam menentukan bagian mana yang banyak mengeluarkan biaya yang nantinya akan berpengaruh pada pengambilan keputusan serta peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Keyword : customer satisfaction, responsibility accounting, performance evaluation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2323/

Faktor-faktor dominan dari nilai konsumen yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Calvados di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : BUDI, SOEGIANTO;

Persaingan (competition) dalam memperebutkan pangsa pasar pada bisnis atau usaha rumah makan semakin ketat, ditandai dengan semakin banyaknya alternatif produk yang ditawarkan dan berbagai kemudahan serta keuntungan yang didapat oleh konsumen, misalnya layanan kendaraan lewat (drive thru), layanan antar (delivery), dan potongan harga (discount). Hal itu ditujukan untuk menciptakan kepuasan pelanggan, sehingga diharapkan akan terjadi pembelian ulang oleh konsumen. Pembelian ulang ini akan menimbulkan peningkatan keuntungan perusahaan sekaligus akan mampu mempertahankan kelangsungan hidup badan usaha agar tidak mengalami kesulitan bahkan mengalami kemunduran dalam usahanya. Penelitian ini ingin melihat apa sajakah faktor-faktor dominan dari nilai konsumen yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Calvados di Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah faktor-faktor customer value mempengaruhi customer satisfaction dan faktor apakah yang paling dominan mempengaruhi customer satisfaction. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Rumah Makan Calvados. Sampel sebanyak 100 orang diambil dari pelanggan yang telah berkunjung minimal tiga kali dalam kurun “waktu dua bulan terakhir, dengan teknik quota sampling. Hasil pengujian dengan menggunakan analisis regresi diperoleh hasil nilai F sebesar 29,021, dengan p = 0,000. Karena nilai p < 0,05, maka berarti ada pengaruh antara faktor-faktor customer value (enviromental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational, dan finansial) secara simultan terhadap customer satisfaction. Hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel sensory sebagai variabel yang paling dominan mempengaruhi customer satisfaction ternyata tidak terbukti. Konsumen lebih mementingkan variabel interpersonal (X3) dalam memperoleh kepuasan. Hal ini terlihat dari nilai t =3,490 dengan p = 0,001. Jika dilihat dari sumbangan yang diberikan oleh keseluruhan faktor customer value terhadap customer satisfaction sebesar 68,8%, artinya perubahan customer satisfaction 68,8%-nya mampu dijelaskan oleh faktor-faktor dari customer value.

Keyword : customer value, customer satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3061/

Perancangan peningkatan kualitas layanan Java Jmmy’s Pub dengan metode servqual, kano dan quality function deployment

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WILAR, JAYANTI

Kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting pada sebuah pub. Apabila kualitas layanan tidak memenuhi harapan konsumen, maka konsumen akan mencari alternatif pub lain. Pemenuhan harapan konsumen akan mendatangkan kepuasan konsumen dan keuntungan bagi pub. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen saja tidak cukup, karena fenomena baru menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen dapat dibedakan lagi menjadi kategori onedimensional, must be, attractive. Untuk memahami harapan konsumen maka perlu dilakukan perancangan peningkatan kualitas layanan dengan pengintegrasian model Kano dan Servqual pada QFD. Penggunaan metode tersebut membantu pub memfokuskan perbaikan yang sebaiknya dilakukan untuk memenuhi harapan konsumen tersebut. Informasi yang dibutuhkan diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan respondennya adalah konsumen yang mengunjungi Java Jimmy?s Pub. Pertama-tama, data-data yang telah terkumpul diolah dengan menggunakan metode Servqual yang terdiri dari lima dimensi kualitas yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kedua, hasil dari pengolahan Servqual dikelompokkan ke dalam kategori Kano. Kemudian menggunakan QFD sebagai rancangan perbaikan untuk mengurangi gap yang terjadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan konsumen pada semua kriteria kualitas layanan belum terpenuhi, terutama pada tiga kriteria yang memiliki nilai gap terbesar. Ketiga kriteria tersebut serta kategori Kano dari kriteria tersebut adalah: jumlah meja dan kursi yang memadai (kategori must be), harga yang wajar/bersaing (kategori one dimensional), dan dance floor yang lapang (kategori one dimensional). Respon teknis yang mempunyai prioritas tertinggi, adalah: melakukan training operasional setiap hari, mengontrol kebersihan ruangan dan toilet, dan melakukan training hospitality.

Keyword : quality function deployment, servqual, kano, customer satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1469/

Penentuan strategi untuk peningkatan jumlah pelanggan pusat pendidikan berkelanjutan Universitas Kristen Petra

Author : HENDRAWAN;, MULYA

Pusat Pendidikan Berkelanjutan (PPB) adalah sebuah unit yang telah berdiri sekitar 13 tahun di Universitas Kristen Petra (UKP) yang menawarkan jasa pendidikan lanjutan dan telah memiliki cukup banyak pelanggan. Namun demikian, peningkatan jumlah pelanggan selama tiga tahun terakhir tidak terlalu signifikan. Hal ini diperkuat dengan rendahnya jumlah program yang terealisasi tiap tahunnya. Oleh karena itu, diperlukan strategi?strategi untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Strategi?strategi ini didapatkan dengan memperhatikan kondisi pasar, kepuasan pelanggan, kondisi pesaing, serta kondisi intern PPB, dan menggunakan metode analisa Servqual, analisa Cluster dan analisa QFD untuk pengolahan dan analisanya.

Keyword : CEC, strategies determination, market condition, customer satisfaction, sompetitors condition, CECs internal condition, servqual analysis, cluster analysis, qfd analysis

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4010/

Analisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa Hotel Novotel Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUGIANTO;, ERWIN

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Hotel Novotel Surabaya berupaya untuk mengetahui kepuasan dan tidaknya dari para tamu terhadap kualitas produk dari Hotel Novotel Surabaya, dalam hal silent service, image, proactive service, dan quality service. Dimana Hotel Novotel Surabaya yang telah dibuka sejak tahun 1995 telah melewati tahap perkenalan, pertumbuhan, dan sekarang berada pada tahap kematangan pada siklus daur hidup produk (product life cycle). Karena itu penulis ingin mengetahui apakah Hotel Novotel Surabaya telah berhasil memenuhi harapan para konsumennya dalam hal silent service, image, proactive service, dan quality service dengan menggunakan Matriks Prestasi-Kepentingan dalam menganalisa.

Keyword : quality service, novotel hotel, customer satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2487/

Analisa kepuasan pengunjung restoran Javana

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WIJAYA, SHINTA

Karena kegiatan makan di luar rumah telah menjadi tren bagi masyarakat Surabaya dalam memenuhi kebutuhan psikologi, bisnis, maupun kebutuhan untuk mengisi waktu luang, hasilnya banyak restoran yang didirikan yang menimbulkan persaingan yang ketat antara restoran-restoran tersebut. Oleh karena itu, pihak manajemen dari restoran-restoran tersebut perlu mengukur kepuasan pengunjungnya, agar mereka dapat memenuhi kebutuhan dan harapan dari pengunjung mereka. Dengan demikian, restoran-restoran tersebut dapat bertahan diantara restoran-restoran pesaingnya dalam jangka panjang. Restoran Javana adalah salah satu dari restoran-restoran yang dapat mempertahankan pengunjungnya untuk datang ke restorannya, oleh karena itu penulis tertarik untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung Restoran Javana, terkait dengan stabilitasnya dalam mempertahankan pengunjung untuk datang. Penulis juga ingin mengetahui faktor apa yang paling berkontribusi pada kepuasan mereka. Lima variabel yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur kepuasan adalah makanan dan minuman, atmosfir restoran, kebersihan, tingkat pelayanan dan harga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung tinggi, hal tersebut berdasarkan jawaban responden yang sebanyak 73% jawaban berada pada angka kepuasan. Dan sesuai dengan perhitungan jawaban responden, diperoleh hasil bahwa faktor makanan dan minuman yang memberikan kontribusi terbesar pada kepuasan pengunjung.

Keyword : restaurant, customer satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3150/

Analisa kepuasan pelanggan pengguna kartu seluler Star One di Petra

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : AGUSTE, MAC

Masalah jumlah pelanggan sangat berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Untuk itu Star One Indosat perlu melakukan strategi pemasaran yang jitu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Yang tentunya bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan dari kartu seluler Star One di Petra. Strategi pemasaran tersebut meliputi strategi tentang harga produk, kualitas produk, promosi produk dan distribusi produk. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan melihat pengaruh antara harga produk, kualitas produk, promosi produk dan distribusi produk terhadap kepuasan pelanggan serta dengan melihat seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap kartu seluler Star One di Petra.

Keyword : customer satisfaction, price, product, promotion, distribution

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1607/

Older Posts »

Create a free website or blog at WordPress.com.