Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Perancangan dan pembuatan integrated transactional restaurant information system untuk Mango Terrace Resto

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : NIRMALA, DEWI

Pada Mango Terrace Resto, sistem pemesanan makanan customer hingga pesanan tersebut sampai pada bagian dapur, pembelian bahan-bahan, pencatatan stok masih dilakukan secara manual. Kalaupun ada penggunaan komputer misalnya pada bagian kasir, tetapi penggunaan komputer ini masih belum maksimal, masih banyak menimbulkan kesalahan atau permasalahan. Pada Tugas Akhir ini, penulis akan mengimplementasikan sebuah aplikasi software sistem informasi pada Mango Terrace Resto. Dalam membuat aplikasi ini, penulis menggunakan bahasa pemrograman Delphi 6 dan Microsoft SQL Server 7 sebagai pendukung databasenya. Dalam aplikasi program ini, terdapat berbagai macam program menu customer dan program menu untuk administrator (waiter, dapur, kasir, dan gudang, admin). Hasil dari pembuatan software ini memungkinkan customer untuk melihat semua menu, lengkap dengan gambar dan penjelasan mengenai komposisinya. Waiter menginputkan data pesanan customer dan data pesanan tersebut akan langsung diterima oleh bagian dapur untuk dapat melakukan pemenuhan pesanan. Bagian kasir menangani pembayaran pesanan. Jadi melalui software ini dicapai suatu sistem komputerisasi yang mengintegrasikan semua bagian yang terlibat dalam proses transaksi Mango Terrace Resto. Dari hasil pengujian, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan aplikasi yang dikembangkan mendapat penilaian sangat baik

Keyword : customer, menu, confirmation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3008/

Perancangan dan pembuatan sistem administrasi dan promosi dealer sepeda motor CV Parimas Kymco Jaya di Malang berbasis WEB

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : AYUNINGTYAS, SITA

Dunia internet saat ini sangat berkembang dan sesuai untuk digunakan sebagai salah satu sarana untuk kegiatan promosi baik barang maupun jasa. Bidang promosi yang dulunya dibuat dengan menggunakan media fisik, dengan adanya internet yang merupakan jaringan informasi global, dapat memberikan layanan informasi lebih lengkap untuk customer maupun kalangan umm. Website yang dibangun untuk CV. Parimas Kymco Jaya merupakan salah satu contohnya. Sistem yang dipakai untuk membuat website ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan untuk membangun databasenya digunakan bahasa pemrograman MySQL. Keuntungan dari penggunaan PHP adalah PHP bisa digunakan untuk mengakses MySQL. Website ini dipergunakan terutama untuk kegiatan promosi produk sepeda motor yang dijual yang sekaligus sebagai salah satu sarana untuk mempermudah dan memperlancar urusan administrasi dealer CV. Parimas Kymco Jaya Malang. Dengan promosi ini, diharapkan dapat memperluas kesempatan untuk menjaring calon sistem administrasi yang dibuat juga dapat menunjang kinerja pelayanan penjualan maupun purna jual untuk para customer.

Keyword : website, promotion, administration system, customer

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3746/

Perancangan dan pembuatan aplikasi e-commerce untuk mendukung customer relationship management di supermarket Bonnet

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : , FATMANINGSIH

Saat ini persaingan dibidang bisnis semakin ketat, karena banyaknya usaha-usaha baru yang muncul dan berkembang. Bonnet yang bergerak dibidang bisnis supermarket tentunya bersaing dengan bisnis supermarket yang lainnya, seperti supermarket Hero, hypermarket Giant dan lain-lain. Dengan adanya persaingan dibidang bisnis yang semakin ketat ini, mendorong Bonnet untuk memperluas pemasaran dan meningkatkan pelayanan terhadap pelanggannya yaitu dengan merancang dan membuat aplikasi e-commerce yang menyediakan layanan 24 jam untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru. Pembuatan aplikasi e-commerce dimulai dengan membuat desain dari sistem yang digunakan perusahaan saat ini. Setelah model terbentuk lalu dikonfirmasikan dengan user, untuk memperoleh kesatuan pandangan. Kemudian tahap selanjutnya adalah merancang database yang digunakan untuk menyimpan data. Program aplikasi e-commerce ini dibuat dengan menggunakan Macromedia Dreamweaver MX dengan PHP sebagai bahasa script dan MySQL Front sebagai penyimpan database. Hasil dari perancangan aplikasi yang dibuat adalah web e-commerce yang dapat membantu pelanggan untuk melakukan pembelian 24 jam dan membantu Bonnet untuk memperluas daerah pemasaran. Kesimpulan yang diperoleh dari pengujian program yang dilakukan oleh pelanggan dan administrator yaitu bahwa program ini sudah berjalan dengan baik sesuai dengan keinginan user.

Keyword : data, transmission, database, design, telemarketing, e-commerce application, customer, relationship , mysql

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4140/

Perencanaan dan pembuatan aplikasi service dan penjualan pada perusahaan Asia Cool

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SANJAYA, YULIUS

Perusahaan Asia Cool adalah perusahaan yang bergerak di bidang service AC mobil kendaraan. Banyaknya data dan menyimpan data secara manual adalah kendala yang dialami oleh perusahaan tersebut. Oleh sebab itu dibuatlah suatu aplikasi database untuk membantu dalam hal penyimpanan data dan juga dalam hal penyajian data. Dengan penyajian data tersebut, data yang ditampilkan lebih cepat dan sesuai dengan keinginan perusahaan. Desain dan implementasi aplikasi ini dibuat dengan menggunakan Borland Delphi 7.0. Dan database yang dipakai untuk menyimpan data adalah Microsoft Access XP. Hasil dari pembuatan aplikasi ini adalah perusahaan bisa menambahkan dan mencari data sesuai keinginan dengan cepat. Dan perusahaan juga bisa melihat data service dan pembelian yang terjadi sewaktu-waktu. Perusahaan juga bisa melihat pendapatan dan pengeluarannya pada periode yang diinginkan.

Keyword : database, design, management, customer, service, air conditioner, asia cool, computer programs

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4205/

Analisa kualitas pengerjaan produk penta floor epoxy pada PT. Bina Adidaya di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : TENGTOYO, ANGELINA

PT. Bina Adidaya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri cat. Di dalam melayani pengerjaan floor coating bagi pelanggannya, PT. Bina Adidaya bekerjasama dengan pihak aplikator. Dalam proses pengerjaannya, pihak aplikator dapat melakukan kesalahan yang menimbulkan keluhan dari pelanggan. Oleh sebab itu, demi kepuasan pelanggan dan meningkatkan layanan perusahaan, perlu adanya perbaikan kualitas pengerjaan floor coating oleh aplikator. Bagi perusahan, perbaikan ini diharapkan bisa meminimalkan keluhan yang timbul di masa mendatang.

Keyword : working quality, customer, complain

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4289/

Pengelompokan pelanggan berdasarkan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Ciputra Klub Keluarga

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ISIOWATI;, ERNA

PT. Ciputra Surabaya Padang Golf atau yang lebih dikenal sebagai Ciputra Golf and Klub Keluarga, merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang hospitality. Sebagai perusahaan yang menjual produk jasa, Ciputra Golf and Kllub Keluarga menyadari pentingnya kualitas layanan dalam memberikan kepuasan bagi pelanggannya. Semakin ketatnya persaingan menuntut mereka untuk bisa memberikan nilai lebih kepada pelanggannya. Menyadari hal itu, didirikan suatu divisi baru, yaitu divisi Customer Relationship Management, yang bertugas untuk mengidentifikasi pelanggan untuk lebih bia mengenal mereka dan bisa memenuhi harapan mereka. Tujuan dari penelitian yang dilakukan dalam Tugas Akhir ini adalah untuk membantu divisi Customer Relationship Management ini untuk mengidentifikasi pelanggannya dan memberikan masukan untuk perkembangan Ciputra Golf and Klub Keluarga. Penelitian difokuskan di Ciputra Klub Keluarga karena sebagai departemen yang relatif muda perkembangan Ciputra Klub Keluarga dinilai masih kurang berkembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa faktor dan analisa cluster. Variabet yang akan diukur meliputi lima dimensi utama pelayanan dengan menggunakan indikator sejumlah masing-masing empat. Data diolah dengan menggunakan program SPSS Rel. 10 dan nantinya akan diperoleh sejumlah cluster dengan karakteristik tertentu.

Keyword : family club, customer

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1191/

Penerapan customer value terhadap loyal customer di Restoran Ta Wan di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SAN;, SAN

Restoran Ta Wan Surabaya merupakan salah satu restoran yang telah menghadapi persaingan dewasa ini. Dari wawancara yang dilakukan dengan salah satu share holder restoran Ta Wan, diketahui bahwa jumlah pelanggan dan pendapatan restoran Ta Wan Surabaya masih tertinggal jauh dari outlet-outlet Ta Wan yang ada di Jakarta. Sehingga pihak manajemen ingin sekali dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan terutama yang loyal terhadap restoran ini. Loyal pelanggan perlu dipertahankan, karena pihak manajemen ingin mempertahankan keberadaan restoran Ta Wan, bukan untuk satu atau dua tahun, tetapi untuk jangka panjang. Penulis membantu pihak manajemen untuk mengetahui bagaimana peranan dimensi-dimensi customer value (environmental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational dan financial) terhadap loyal customers di restoran Ta Wan Surabaya. Dari wawancara dan penyebaran kuesioner terhadap konsumen restoran Ta Wan Surabaya yang dilakukan oleh penulis, maka dapat dianalisa bahwa penerapan customer value di restoran Ta Wan Surabaya sudah cukup bagus dan memberikan nilai positif

Keyword : ta wan restaurant surabaya, customer, customer value, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4781/

Perancangan dan pembuatan aplikasi personal digital shopping assistant untuk pengunjung pusat perbelanjaan “X”

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : JOANNE, LADY

Aplikasi Personal Digital Shopping Assistant (PDSA) merupakan aplikasi yang digunakan pada Personal Digital Assistant (PDA). Aplikasi ini dibuat untuk mengatasi kesulitan dan hambatan yang sering ditemui para pengunjung sebuah pusat perbelanjaan pada saat berbelanja, seperti kesulitan mencari lokasi toko, membandingkan harga dan merek, serta mendapatkan info dan promo terkini. Aplikasi dibuat untuk digunakan pada PDA milik pengunjung, agar pengunjung dapat memperoleh informasi dengan cepat tanpa harus mencari terminal informasi. Sehingga , kegiatan berbelanja menjadi lebih efisien. Desain sistem aplikasi PDSA dilakukan menggunakan Power Designer. Pembuatan aplikasi PDSA utama untuk digunakan pada PDA menggunakan Macromedia Flash MX. Kemudian untuk pengisian data oleh administrator pada server pusat perbelanjaan, digunakan bahasa pemrograman PHP. Sedangkan database MySQL digunakan untuk menyimpan data. Aplikasi PDSA pada PDA mempunyai beberapa fitur yaitu, fitur peta untuk pencarian lokasi toko, fitur perbandingan harga dan merek, fitur pencarian info toko dan barang sesuai jenis dan spesifikasi tertentu, serta fitur info dan promo terkini di pusat perbelanjaan. Sebagai pelengkap, terdapat fitur daftar belanja untuk membantu pengunjung menentukan prioritas dalam berbelanja, fitur kalkulator diskon dan pajak, serta fitur kritik dan saran. Sedangkan dari sisi administrator, terdapat fitur pengisisan data, serta fitur laporan dan analisis perilaku pengunjung dalam berbelanja yang berguna untuk pengembangan pusat perbelanjaan.

Keyword : shopping, personal digital assistant, customer, shopping center

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1450/

Analisa kepuasan nasabah Tahapan atas kualitas jasa bank Lippo cabang Sudirman di Yogyakarta ditinjau dari sudut persepsi dan harapan (studi kasus terhadap 100 nasabah tahapan)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : MARIA, JOVITA

Menjadi nasabah yang loyal ? Dapatkah bank memberikan kualitas pelayanan seperti yang saya harapkan? Kira-kira begitulah pertimbangan sebagian besar nasabah di masa mendatang. Persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan, akan menjadi faktor penting di dunia perbankan Indonesia. Sejalan dengan meningkatnya persaingan di industri perbankan, hanya bank yang memperhatikan kepuasan pelangganlah, yang mampu bertahan dan berkembang. Kualitas pelayanan terbukti merupakan faktor terpenting penentu kepuasan pelanggan. Hanya mengandalkan aplikasi pemasaran tradisional 4P (product, price, promotion dan place), bank akan sulit bersaing dalam jangka panjang. Kepuasan adalah suatu proses yang dinamis dan harus selalu dipantau secara berkala oleh suatu perusahaan manufaktur atau jasa. Karena pada dasarnya kepuasan inilah yang menghasilkan profit atau revenue pada perusahaan.

Keyword : bank, management, customer, service, marketing, lippo bank

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1477/

Analisa profitabilitas pelanggan dan customer classification matrix dalam mengelola pelanggan pada pt “x”

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ADRIANI, LISSA

Perubahan kondisi bisnis menyebabkan kekuasaan pasar tidak lagi di tangan produsen tetapi beralih ke tangan konsumen. Keadaan tersebut membuat setiap organisasi melayani pelanggannya dengan lebih baik. Akan tetapi dengan adanya beragam kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk dilayani maka tiap organisasi perlu menentukan profitabilitas pelanggannya, karena tidak semua pelanggan memberikan kontribusi laba positif bagi perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengelola pelanggan-pelanggan PT”X” melalui analisa profitabilitas pelanggan. Data diperoleh dari laporan laba rugi PT”X” dan data internal lainnya berupa aktivitas-aktivitas pelayanan kepada pelanggan, biaya pelayanan. Alat analisa yang digunakan yaitu matriks pengelompokkan pelanggan. Penelititan ini membuktikan bahwa informasi yang diperoleh dari CPA dapat digunakan untuk mengetahui pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan dan diambil suatu keputusan berupa tindakan-tindakan yang dilakukan dalam mengelola pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan.

Keyword : customer, profitability analysis, classification matrix, financial statements

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2254/

Older Posts »

Blog at WordPress.com.