Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisis kualitas pelayanan Matahari Department Store Tunjungan Plaza Surabaya dengan menggunakan metode servqual

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : PUSPA, ARISTIA

Dengan semakin berkembangnya bisnis retail di kota-kota besar, khususnya di Surabaya, mengakibatkan terjadinya persaingan yang ketat dari masing-masing pengelola bisnis retail dalam usaha untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Untuk dapat memenangkan persaingan ini para pengelola bisnis retail harus dapat mencapai kepuasan pelanggan yang tidak hanya cukup dengan memberikan kualitas barang yang bagus, tapi yang lebih utama juga harus dapat memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Matahari Department Store adalah salah satu dari perusahaan retail yang harus dapat bersaing dalam memberikan pelayanan terbaik untuk memuaskan pelanggannya. Untuk itu laporan ini dibuat agar dapat memberikan hasil penelitian yang menunjukkan apakah terdapat perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan dalam dimensi apakah tingkat harapan sesuai dengan tingkat persepsi pelanggan dalam menilai kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL yang terdiri dari 5 dimensi kualitas pelayanan. Adapun dimensi-dimensi itu adalah tangible, reliability, assurance, responsiveness, empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang negatif antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Hasil yang negatif tersebut memperlihatkan tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Matahari Department Store masih dibawah harapan pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa persepsi pelanggan yang sesuai dengan harapannya lebih terpenuhi pada dimensi tangible.

Keyword : servqual, expectation, perception, department store

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2051/

Supermarket elektronik

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : TANNER;, ALBERTH

Keyword : department store, business planning, elektronic

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2348/

Metode disaggregat logit untuk pemilihan pasar tradisional, supermarket, department store, dan pertokoan di kota Krian

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : NATALIA;, SIENNY

Melihat perkembangan kota Krian yang cukup pesat ditinjau dari pertumbuhan pasar saat ini, maka penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel apakah yang mempengaruhi masyarakat Krian dalam memilih pasar sebagai tempat belanja. Pemilihan tempat belanja tersebut meliputi produk, harga, pelayanan dan fasilitas pasar. Tehnik pengambilan sampel dilakukan secara acak pada konsumen yang pernah berbelanja di Pasar Tradisional, Supermarket, Department Store dan Pertokoan di kota Krian. Dengan menggunakan metode Disaggregat Logit, hasuil analisa menunjukkan bahwa orang cenderung ke pasar tradisional bila berbelanja bahan makanan, orang cenderung ke Supermarket dan Department Store bila berbelanja makanan jadi, dan orang cenderung ke Pertokoan bila berbelanja peralatan rumah tangga. Kemudian dengan menggunakan analisa Diskriminan diperoleh variabel yang mempengaruhi responden dalam pemilihan pasar, variabel tersebut adalah pendapatan, umur, jarak, waktu tempuh, akses, pelayanan, produk, harga, lahan parkir, kualitas, jenis kelamin.

Keyword : method of disaggregate logit, traditional market, supermarket, department store, shop

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2799/

Pengaruh brand image dan store image dari Sogo Department Store sebagai anchor tenant terhadap minat pengunjung untuk datang di Tunjungan Plasa IV Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : HANDOKO;, JEFFRI

Perkembangan sebuah mall sendiri tidak lepas dari peran para anchor tenant, mengingat anchor tenant adalah salah faktor penentu dalam menarik pengunjung. Pihak manajemen mall harus bekerja sama dengan pihak anchor tenant untuk mengikuti arus trend dari para konsumennya. Dengan kerjasama yang terjalin dengan baik antara pihak manajemen mall dan anchor tenant maka sebuah pusat perbelanjaan akan tetap dikunjungi pengunjung. Penelitian ini difokuskan pada identifikasi pengaruh brand image dan store image Sogo Department Store sebagai anchor tenant di Tunjungan Plasa IV. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana pengaruh brand image terhadap minat konsumen untuk berkunjung ke SOGO sebagai anchor tenant dari Tunjungan Plasa IV, Bagaimana pengaruh store image terhadap minat konsumen untuk berkunjung ke SOGO sebagai anchor tenant dari Tunjungan Plasa IV, dan dari keduanya mana yang paling berpengaruh dominan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling dengan jumlah responden penelitian sebanyak 147 responden. Hasil pembahasan menemukan bahwa Sogo Department Store memang dapat diposisikan sebagai anchor tenant di Tunjungan Plasa IV karena Sogo Department Store mempunyai store image yang tinggi dan brand image yang tinggi pula. Selain itu, Sogo Department Store ternyata mampu memberikan daya tarik bagi konsumen untuk datang di Tunjungan Plasa IV.

Keyword : sogo, department store, brand image, store image, anchor tenant, shopping centre

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3256/

Blog at WordPress.com.