Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Respons pelanggan PT. TELKOM terhadap fasilitas layanan telkom memo di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ARIELYA, LORETTA;

Telkom memo merupakan fasilitas layanan PT. Telkom yang terpasang secara otomatis pada tiap nomor pelanggan untuk mengirim atau menerima pesan suara, yang diharapkan dapat membantu proses komunikasi pelanggannya baik kelompok konsumen perusahaan, yayasan maupun rumah tangga. Respons pelanggan terhadap telkom memo dapat terlihat dari perbedaan nilai antara persepsi dan harapan mereka mengenai telkom memo dengan mengukur 6 dimensi layanan, penilaian respons tersebut diperkuat dengan 6 tahap kekuatan respons model komunikasi. Dari hasil analisis penulis menyimpulkan bahwa terdapat respons negatif pelanggan terhadap telkom memo baik dari kelompok konsumen perusahaan, yayasan maupun rumah tangga.

Keyword : telkom memo, response, perception, expectation, response strength

Sumber : http://repository.petra.ac.id/665/

Analisis kualitas pelayanan Matahari Department Store Tunjungan Plaza Surabaya dengan menggunakan metode servqual

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : PUSPA, ARISTIA

Dengan semakin berkembangnya bisnis retail di kota-kota besar, khususnya di Surabaya, mengakibatkan terjadinya persaingan yang ketat dari masing-masing pengelola bisnis retail dalam usaha untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Untuk dapat memenangkan persaingan ini para pengelola bisnis retail harus dapat mencapai kepuasan pelanggan yang tidak hanya cukup dengan memberikan kualitas barang yang bagus, tapi yang lebih utama juga harus dapat memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Matahari Department Store adalah salah satu dari perusahaan retail yang harus dapat bersaing dalam memberikan pelayanan terbaik untuk memuaskan pelanggannya. Untuk itu laporan ini dibuat agar dapat memberikan hasil penelitian yang menunjukkan apakah terdapat perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan dalam dimensi apakah tingkat harapan sesuai dengan tingkat persepsi pelanggan dalam menilai kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL yang terdiri dari 5 dimensi kualitas pelayanan. Adapun dimensi-dimensi itu adalah tangible, reliability, assurance, responsiveness, empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang negatif antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Hasil yang negatif tersebut memperlihatkan tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Matahari Department Store masih dibawah harapan pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa persepsi pelanggan yang sesuai dengan harapannya lebih terpenuhi pada dimensi tangible.

Keyword : servqual, expectation, perception, department store

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2051/

Pengaruh persepsi mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya atas corporate reputation grup Pakuwon sebagai developer terhadap ekspektasi mereka atas Royal Plaza

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : RATNASARI;, VEVE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra atas corporate reputation Grup Pakuwon terhadap ekspektasi mereka atas Royal Plaza. Persepsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra ini dapat dilihat dari penilaian berdasarkan shopping center milik Grup Pakuwon yang telah ada, seperti: Tunjungan Plaza, Supermal Pakuwon Indah, dan Pakuwon Trade Center yang diukur dengan bantuan elemen-elemen dari store image. Ekspektasi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra terhadap Royal Plaza yang dilihat sebagai salah satu produk dari Grup Pakuwon juga diukur melalui elemen-elemen dari store image. Terdapat 5 elemen dari store image, yaitu: merchandise, employees, the store?s appearance, type of clientele, dan advertising. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra atas corporate reputation Grup Pakuwon berpengaruh secara positif terhadap ekspektasi mereka atas Royal Plaza.

Keyword : perception, corporate reputation, expectation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2804/

Analisa perbandingan harapan businesswomen dan businessmen Indonesia dalam pemilihan sebuah hotel ditinjau dari segi atribut hotel dan penggunaan amenities hotel

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : DIONISIUS, DAMIAN

Dengan semakin banyaknya jumlah businesswomen yang melakukan perjalanan bisnis, merupakan suatu wacana bagi penyedia jasa akomodasi untuk mulai menyediakan fasilitas dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan segmen tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada perbedaan harapan antara businessmen dan businesswomen dalam pemilihan sebuah hotel ditinjau dari segi atribut hotel dan penggunaan amenities hotel. Dari hasil analisa faktor dan multivariate analysis of variances, menunjukkan terdapat perbedaan harapan yang signifikan atas atribut convenient eating facilities, advertising and parking dan amenities support appearance facilities and minibar.

Keyword : expectation, businesswomen, businessmen, hotel, hotel attribute, hotel amenities

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4348/

Analisa harapan dan persepsi konsumen terhadap dimensi website hotel bintang lima di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : FEBRIANTI;, EVI

Dewasa ini para praktisi hotel menganggap internet dan website sebagai bagian internet adalah sarana pemasaran tanpa batasan geografis dan waktu. Jadi, merupakan keharusan jika isi website sesuai dengan kebutuhan konsumen dan untuk itu, penyedia website hotel dituntut mampu menyediakan website dengan isi sesuai kebutuhan konsumen. Penelitian ini bertujuan mengukur perbedaan antara harapan dan persepsi konsumen terhadap dimensi website hotel bintang lima di Surabaya. Dimensi website didasarkan pada 5 dimensi, yaitu informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi reservasi, informasi area sekeliling hotel, dan manajemen website. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada gap antara harapan dan persepsi konsumen.

Keyword : expectation, perception, customers, website, five stars hotel surabaya

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4350/

Perbandingan harapan dan persepsi sivitas akademika Universitas Kristen Petra terhadap kualitas makanan yang ditawarkan di kantin gedung E, P dan T Universitas Kristen Petra Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : LAUREN;, MELISSA

Setiap konsumen memiliki tingkat harapan tertentu terhadap apa yang akan dikonsumsi. Tidak terkecuali sivitas akademika Universitas Kristen Petra Surabaya, yang sebagian besar merupakan konsumen dari 3 (tiga) kantin (Kantin Gedung E, P dan T) yang berada di Universitas Kristen Petra. Harapan sivitas akademika Universitas Kristen Petra terhadap 3 (tiga) kantin dapat meliputi banyak segi seperti, kualitas pelayanan, tingkat higienitas ataupun yang dibahas dalam penelitian ini, yaitu kualitas makanan yang ditawarkan. Penelitian ini membandingkan harapan dan persepsi sivitas akademika Universitas Kristen Petra terhadap kualitas makanan yang ditawarkan di 3 (tiga) kantin, berdasarkan 9 (sembilan) variabel : warna, penampilan, porsi, bentuk, temperatur, tekstur, aroma, tingkat kematangan, dan rasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat ketimpangan antara harapan dan persepsi sivitas akademika Universitas Kristen Petra terhadap kualitas makanan yang ditawarkan di ketiga kantin Universitas Kristen Petra.

Keyword : expectation, perception, food quality, canteen, civitas, petra christian university surabaya

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4395/

Analisa penerapan kurikulum terhadap ekspektasi dan persepsi mahasiswa program Manajemen Perhotelan angkatan 2001 dan 2003

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SOETANTO, MEGAWATI

Pada saat ini persaingan di dunia pendidikan telah meningkat, karena itu Universitas Kristen Petra senantiasa meningkatkan kualitas kurikulumnya. Oleh sebab itu penulis ingin meneliti penerapan kurikulum terhadap ekspektasi dan persepsi mahasiswa Program Manajemen Perhotelan angkatan 2001 dan 2003. Penulis memilih angkatan 2001 dan 2003 karena adanya perbedaan kurikulum sehingga setiap mahasiswa memiliki ekspektasi dan persepsi yang berbeda terhadap kurikulum masing-masing.

Keyword : expectation, perception

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4727/

Analisa perbandingan harapan dan persepsi senior market terhadap kualitas layanan di Hotel Bintang 4 dan Bintang 5 di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUKMANINGRUM, PERDANI

Dewasa ini, Senior Market telah menjadi pasar yang cukup menjanjikan bagi bisnis jasa, khususnya bisnis hotel, di Indonesia. Jadi, diharapkan hotel mampu memberikan pelayanan yang diharapkan oleh Senior Market. Penelitian ini bertujuan mengukur perbedaan antara harapan dan persepsi Senior Market terhadap kualitas layanan hotel bintang 4 dan 5 khususnya di Surabaya. Kualitas layanan didasarkan pada 5 variabel, yaitu keterandalan, kecepattanggapan, jaminan, empati, dan fasilitas fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada gap dan dimensi yang cukup signifikan antara harapan dan persepsi.

Keyword : expectation, perception, senior market, service quality, four and five stars hotel, surabaya

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4731/

Analisa harapan dan persepsi penumpang terhadap kualitas makanan yang disediakan oleh maskapai penerbangan domestik di Indonesia

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : PRAWITASARI;, KANYA

Penumpang pesawat terbang memiliki harapan tertentu terhadap maskapai penerbangan yang digunakan. Harapan penumpang ini meliputi banyak segi, salah satunya dari segi kualitas makanan yang disediakan selama penerbangan. Apa yang penumpang terima belum tentu sesuai dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini mengukur perbedaan harapan dan persepsi penumpang terhadap kualitas makanan berdasarkan 9 variabel: warna, penampilan, porsi, bentuk, temperatur, tekstur, aroma, tingkat kematangan, dan rasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada gap antara harapan dan persepsi yang signifikan.

Keyword : expectation, perception, food quality, domestic airlines, indonesia

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4854/

Create a free website or blog at WordPress.com.