Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Evaluasi penerapan sectoral marketing approach pada PT (Persero) Superintending Company of Indonesia (Sucofindo) SBU INCO Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : BAYU, FERDINAND

Evaluasi penerapan program sektoral pada PT SUCOFINDO Surabaya ini dikhususkan pada SBU (Strategic Business Unit) INCO (Industrial and Consumer Product). Tujuan dari evaluasi ini adalah untuk mengukur seberapa jauh keberhasilan penerapan program sektoral ini, yang diperoleh dari perbandingan antara critical success indicator yang dimiliki oleh perusahaan dengan kenyataan/hasil yang telah dicapai selama ini (Gap Analysis). Langkah selanjutnya adalah dengan memberikan solusi atas permasalahan yang sedang dihadapi oleh perusahaan saat ini, dengan menggunakan alat analisa Porter Five Forces untuk menganalisa persaingan dalam industri jasa surveyor, GE Matrix untuk mengetahui kekuatan industri jasa surveyor, dan yang terakhir adalah menggunakan analisa SWOT untuk merumuskan strategi perusahaan yang baru.

Keyword : critical success indicator, gap analysis, porter five forces, ge matrix, swot analysis

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1548/

Perancangan quality assurance dengan analisa gauging absence of prerequisites di Perpustakaan UK Petra

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WULAN, RIWU

Perpustakaan UK Petra yang berfungsi sebagai penunjang keberhasilan pendidikan di perguruan tinggi perlu meningkatkan kualitasnya untuk hasil yang optimal. Untuk meningkatkan kualitas maka pengukuran jaminan kualitas perlu dilakukan. Pengukuran dengan analisa GAP yang dipadukan dengan aplikasi sistem pakar membantu pengguna dapat melakukan evaluasi secara berkala. Pengukuran ini akan memberikan identifikasi perbedaan antara standar dengan kondisi aktual secara objektif sehingga peningkatan kualitas dapat dilakukan pada bagian spesifik. Analisa GAP dapat menjawab kesulitan yang dihadapi perpustakaan akan ketiadaan pengukuran standar kualitas. Hal ini memungkinkan perpustakaan untuk melakukan peningkatan kualitas. Sistem pengukuran yang dilengkapi dengan program ini juga dapat memudahkan pihak perpustakaan untuk melakukan sendiri pengukuran standar kualitasnya.

Keyword : GAP analysis, quality assurance, performance measurement, expert system

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1556/

Aplikasi quality function deployment dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan di PT. Preshion Engineering Plastec

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WINARTA, IRENE

PT. Preshion Engineering Plastec merupakan perusahaan plastic injection molding multi-nasional yang khusus untuk pembuatan komponen elektronik. Adanya komplain dari konsumen tentang kualitas produk yang kurang baik, masalah pengiriman yang tidak tepat waktu, serta banyaknya persaingan yang ketat antara perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha yang sejenis, menyebabkan perusahaan harus berusaha untuk dapat menguasai pasar dan mempertahankan pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan suatu hasil tentang keinginan dan kebutuhan konsumen dalam hal kualitas produk plastic injection molding, serta untuk mengetahui harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan PT. Preshion Engineering Plastec. Untuk dapat memenuhi tujuan tersebut, maka penelitian ini menggunakan dua metode yang berbeda, yaitu: metode Quality Function Deployment (QFD) untuk meneliti tentang kualitas produk yang diinginkan oleh konsumen dan metode Analisa Gap untuk meneliti tentang kualitas layanan yang diterima oleh konsumen. Dari penelitian ini, didapatkan hasil bahwa hal yang paling penting bagi konsumen dalam hal kualitas produk adalah penampilan fisik dari produk, antara lain: hasil pengecatan yang baik, ukuran dan bentuk produk yang sesuai pesanan serta tidak adanya kecacatan pada produk. Sedangkan hal yang paling penting bagi konsumen dalam hal kualitas layanan, adalah keandalan dari kualitas layanan, antara lain: on time delivery, order yang ditangani dengan cepat dan komplain yang segera diperhatikan oleh pihak perusahaan.

Keyword : consumer, satisfaction, quality control, quality function deployment, gap analysis

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2571/

Blog at WordPress.com.