Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisa pengaruh tips terhadap kualitas layanan concierge di Hotel JW Marriott Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YAPSAPUTRA, ALVIN

Secara garis besar tugas dan tanggung jawab concierge ialah menyambut tamu pada saat tamu memasuki lobby area lalu menawarkan bantuan kepada tamu untuk membawakan barang bawaan tamu ke kamarnya serta memberikan informasi mengenai fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh hotel JW Marriott Surabaya. Oleh karena itu, adanya interaksi secara langsung antara concierge dengan tamu yang menginap di hotel merupakan suatu hal yang tidak bisa dipungkiri lagi keberadaannya. Rasa puas yang dirasakan oleh tamu atas pelayanan yang diberikan oleh concierge sering kali membuahkan reward atau imbalan yang biasanya disebut tips. Keberadaan tips tersebut dapat mempengaruhi kualitas layanan yang akan diberikan oleh concierge kepada tamu. Penulis menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Sampel dari penelitian ini ialah concierge di hotel JW Marriott Surabaya, sebanyak 5 orang. Metode pengambilan data yang digunakan adalah dengan melakukan observasi, wawancara serta dari studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tips yang besar memang berpengaruh terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh concierge di hotel JW Marriott Surabaya, khususnya berpengaruh terhadap dimensi responsiveness dan emphaty. Sedangkan untuk dimensi reliability dan assurance pengaruh yang diberikan tidak terlalu besar.

Keyword : tips, service quality, concierge, responsiveness, reliability, assurance, empathy, JW Marriott Hotel Surabaya

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1102/

Analisa dampak internet booking terhadap tingkat hunian Hotel JW Marriott Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SANTOSO, RUDY

Dengan semakin cepatnya perkembangan teknologi di masa kini terutama di bidang komunikasi, berdampak positif dalam berbagai macam hal. Salah satu alat komunikasi yang paling banyak digunakan adalah internet, karena internet mempunyai jaringan yang luas, cepat, dan murah. Penggunaan internet juga digunakan dalam industri perhotelan. Dimana konsumen dapat melakukan reservasi melalui internet, selain melalui internet konsumen dapat melakukan reservasi melalui telepon, melalui travel agent, atau datang langsung ke hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari internet booking terhadap tingkat hunian hotel JW Marriott Surabaya. Penelitian ini menggunakan data yang diberikan oleh pihak reservasi hotel JW Marriott Surabaya mengenai tingkat hunian hotel, kepustakaan, dan wawancara. Wawancara dilakukan dengan tiga orang dari bagian front office hotel JW Marriott Surabaya, yaitu : reservasi, front desk, dan front office manager.

Keyword : internet booking, occupancy, JW Marriott hotel Surabaya

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1185/

Create a free website or blog at WordPress.com.