Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Pemetaan preferensi konsumen supermarket di Surabaya dan sekitarnya dengan metode kano berdasarkan dimensi servqual

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : , IRIANTY

Fasilitas dan layanan supermarket yang diharapkan oleh konsumen perlu dilakukan penelitian secara berkala oleh pihak supermarket untuk meningkatkan kinerja dari supermarket tersebut. Tujuan diadakannya penelitian ini untuk mengetahui harapan konsumen tentang fasilitas dan layanan supermarket. Harapan-harapan konsumen yang telah di dapat lalu dikategorikan menurut dimensi Servqual. Hasil pembagiannya lalu dikategorikan menurut Kano untuk mengetahui pendapat konsumen dan manajernya. Harapan dari konsumen ini lalu dipetakan dengan metode Kano berdasarkan dimensi Servqual. Dari empat supermarket yang dibandingkan diketahui ada tiga supermarket yang cocok dengan konsumen, tetapi yang satunya sudah memenuhi harapan dari konsumen.

Keyword : servqual, kano method, consumers satisfactions

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2661/

Pemetaan tingkat kepentingan variabel-variabel layanan pada rumah sakit, pendidikan, supermarket, dan restaurant berdasarkan survei konsumen di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUSIANI, MARTA

Pada Rumah Sakit, Pendidikan, Supermarket, dan Restaurant layanan merupakan hal yang penting. Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian secara berkala untuk mengetahui keinginan konsumen terhadap kualitas layanan pada Rumah Sakit, Pendidikan, Supermarket, dan Restaurant. Tujuan diadakan penelitian ini untuk mengetahui elemen Servqual mana yang dianggap penting oleh konsumen dan perlu ditingkatkan. Kategori layanan yang digunakan adalah sepuluh elemen dimensi Servqual yang diuji dengan dengan uji statistik, sehingga dapat diketahui kelompok elemen mana yang mempunyai tingkat kepentingan tertinggi. Kemudian juga akan dikategorikan berdasarkan metode Kano. Untuk Rumah Sakit, layanan yang mempunyai tingkat kepentingan yang tertinggi adalah Competence. Pada Pendidikan dan Supermarket adalah Security. Sedangkan pada Restaurant adalah Courtesy dan Security. Selain itu dapat diketahui juga bahwa terjadi kecocokan antara tingkat kepentingan dengan metode Kano

Keyword : total quality management, total quality service, servqual, kano method, consumer satisfactions

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2868/

Blog at WordPress.com.