Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Peningkatan kualitas layanan pendidikan PT X

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SAPUTRA;, WILLIAM

Perguruan Tinggi (PT) X merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta di Jawa Timur yang terdapat di Surabaya. Terkadang PT X masih menghadapi beberapa keluhan dari para pengguna jasa pendidikan dan melihat masalah tersebut sebagai kendala yang menghambat perguruan tinggi untuk berkembang. Tugas Akhir ini bertujuan mengetahui keinginan dan persepsi siswa-siswi SMA (prospective customer), mengetahui tingkat kepentingan aspek layanan, mengetahui positioning PT X dibandingkan dengan pesaingnya, menentukan aspek layanan yang masih kurang, mengidentifikasi aspek layanan PT X ke dalam kategori Kano, dan menganalisa hasil yang diperoleh dari customer dengan prospective customer. Metode yang digunakan adalah Model Kano untuk mengidentifikasi aspek layanan pendidikan PT X, metode Servqual untuk mengukur kepuasan konsumen, dan Quality Function Deployment (QFD) untuk mengetahui keinginan dan persepsi prospective customer serta tingkat kepentingan terhadap aspek layanan pendidikan. Faktor pertimbangan terpenting prospective customer dalam memilih suatu perguruan tinggi adalah jaminan/prospek kerja setelah lulus. Dimensi layanan yang memiliki gap terbesar yang menyebabkan customer merasa kurang atau tidak puas dengan layanan PT X adalah dimensi reliability sedangkan aspek layanan yang dinilai masih kurang adalah kecepatan dan ketanggapan staff dalam memberikan pelayanan administrasi.

Keyword : kano model, servqual, quality function deployment

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3891/

Usaha peningkatan layanan golf Graha Famili dengan metode quality function deployment terintegrasi

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : DEWI, NOVIKA

Golf Graha Famili merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan lapangan golf merasa perlu melakukan peningkatan kualitas layanan. Hal ini dikarenakan banyaknya komplain yang diterima mengenai kualitas layanan. Selain itu pihak Golf Graha Famili belum pernah mengukur tingkat kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan selama ini, mengetahui dimensi layanan yang dianggap penting oleh konsumen, serta menentukan usaha-usaha yang dapat dipakai untuk melakukan perbaikan layanan berdasarkan pada suara konsumen. Suara konsumen digali dan dianalisis dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang diintegrasikan dengan model Kano dan servqual. Selanjutnya dikembangkan house of quality yang menghubungkan suara konsumen dengan parameter-parameter teknis pada layanan golf. Studi ini menghasilkan tiga faktor yang perlu mendapatkan perhatian, yaitu: minimnya pengetahuan karyawan tentang olahraga golf, biaya yang mahal dan area parkir yang kurang memadai. Sedangkan beberapa usaha perbaikan yang dapat dilakukan adalah: memberikan pelatihan seputar golf kepada karyawan, menyediakan area parkir alternatif, memberikan beberapa diskon kepada konsumen, penjualan voucher driving range, green fee, dan country club.

Keyword : service quality, quality function deployment, kano model, servqual, house of quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4006/

Create a free website or blog at WordPress.com.