Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisis hubungan faktor internal terhadap faktor eksternal pada Surabaya Plaza Hotel (dalam konteks kepuasan, loyalitas, dan kualitas pelayanan)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YUWONO, LUCIANA

Surabaya Plaza Hotel (SPH) yang sejak awal pendirian perusahaan selalu berusaha membina hubungan yang baik dengan pelanggannya mencerminkan konsep-konsep dalam the service-profit chain, maka keuntungan potensial yang dapat dicapai dalam jumlah yang sebesar-besarnya. Rantai yang diteliti mulai dari kepuasan karyawan, loyalitas karyawan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan atau keuntungan potensial di masa yang akan datang. Hal ini tidak berlaku sepenuhnya di SPH. Kepuasan dan loyalitas yang terjadi pada karyawan dan pelanggan menunjukkan hasil di atas 75%, tetapi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan yang terjadi tidak semuanya berpengaruh satu dengan yang lain. Masih ada banyak hal yang perlu diperhatikan di luar variabel penelitian yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan saat ini.

Keyword : satisfaction, loyalty, sale growth, potential profit

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2656/

Pengaruh sikap kerja berupa kedisiplinan dan loyalitas terhadap upaya meningkatkan produktivitas kerja karyawan di PT. Hero Biskuit

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ANGKOJOYO;, TINO

Pada skripsi ini akan dibahas tentang sebuah perusahaan yang bernama PT. Hero Biskuit. Perusahaan ini merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang makanan ringan berupa roti kering dan pia yang mempekerjakan 40 orang karyawan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkapkan bahwa disiplin kerja dan loyalitas sebagai bagian dari sikap kerja mempunyai pengaruh positif pada produktivitas kerja karyawan. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh disiplin kerja dan loyalitas terhadap produktivitas kerja karyawan, digunakan penghitungan dengan menggunakan rumus multiple regression untuk melihat variabel mana yang mempunyai pengaruh lebih besar terhadap produktivitas. Dengan menggunakan metode penghitungan tersebut, disimpulkan bahwa pada perusahaan ini pengaruh disiplin kerja terhadap produktivitas lebih besar daripada pengaruh loyalitas terhadap produktivitas kerja karyawan.

Keyword : effect, working attitude, discipline, loyalty, productivity, employee

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3575/

Hubungan antara iklim komunikasi organisasi dengan loyalitas karyawan garden palace hotel Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : MIRA, RR

Penelitian ini dilakukan di Garden Palace Hotel Surabaya karena berdasarkan pengamatan peneliti para karyawannya memiliki loyalitas yang tinggi yang ditunjukkan dengan lamanya bekerja. Hasil statistik deskriptif terhadap hasil kuesioner yang disebarkan kepada karyawan diketahui bahwa dari 202 anggota sampel yang diambil, mayoritas anggota menyatakan iklim komunikasi organisasi defensif dalam kategori rendah dan iklim komunikasi organisasi suportif dalam kategori tinggi. Setelah dilakukan analisis korelasi diketahui bahwa apabila hubungan yang terjadi antara iklim komunikasi organisasi dengan perhatian, pengertian, dan penerimaan karyawan adalah negatif, maka hubungan yang terjadi antara iklim komunikasi organisasi dengan loyalitas karyawan juga negatif. Sebaliknya, jika hubungan antara iklim komunikasi organisasi dengan perhatian, pengertian, dan penerimaan karyawan adalah positif, maka hubungan yang terjadi antara iklim komunikasi organisasi dengan loyalitas karyawan juga positif. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa iklim komunikasi organisasi supportf memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas karyawan.

Keyword : climate of organization communication, loyalty, atensi, understanding, acceptance

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3610/

Analisis persepsi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Max Muscle di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : FERNANDO, ERIK

Persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Max Muscle di Surabaya, hal ini dapat dijelaskan harga suatu produk sangat menentukan kualitasnya, dimana dengan kualitas yang baik, maka akan membuat konsumen menjadi loyal. Persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui persepsi kualitas produk Max Muscle di Surabaya, hal ini dapat dijelaskan bahwa harga yang diharapkan konsumen lebih kecil dari kualitas yang diberikan produk Max Muscle pada konsumen, sehingga konsumen menjadi lebih loyal

Keyword : price, quality product, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3654/

Analisa pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen dengan relationship marketing sebagai mediasi di Hotel Majapahit Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : LAKSMONO;, POPPY

Kualitas jasa atau service quality merupakan hal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hotel Majapahit Surabaya juga menerapkan program Relationship Marketing untuk mendapat loyalitas konsumen yang baik. Mengetahui pentingnya loyalitas konsumen bagi hidup mati suatu perusahaan jasa khususnya, penulis mencoba untuk menganalisa pengaruh dari service quality yang disajikan oleh Hotel Majapahit Surabaya terhadap loyalitas konsumen, dengan relationship marketing sebagai aplikasi dan rancangan dari service quality itu sendiri.

Keyword : service quality, relationship marketing, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4219/

Analisa dampak perubahan sistem pola kerja karyawan tetap menjadi sistem pola kerja karyawan kontrak dilihat dari bidang produksi dan loyalitas pada perusahaan UD. DUTA RASA periode tahun 2000-2003

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : B, REVINA

UD. DUTA RASA yang terletak di Jalan Nambangan 45 Surabaya, merupakan perusahaan makanan ringan dengan dua macam produksi yaitu Hansa dan Soto Udang. Begitu banyaknya Perusahaan makanan ringan sehingga membuat persaingan semakin ketat. Untuk itu perusahaan perlu menyusun tata cara dan sistem yang tepat dalam menghadapi persaingan. Penelitian ini diadakan untuk mengetahui apakah perubahan sistem pola kerja karyawan tetap ke kontrak membawa dampak dalam bidang produksi dan loyalitas dalam perusahaan UD. DUTA RASA periode tahun 2000-2003. Penelitian ini menggunakan analisa deskriptif, wawancara dan uji T-test.

Keyword : fixed employee, work pattern, contract, production, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5161/

Evaluasi service quality dan relationship quality terhadap loyalitas konsumen kereta api eksekutif Argo Bromo Anggrek

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUSANTI, HANIYAH;

Dalam menghadapi persaingan antar perusahaan transportasi Argo Bromo Anggrek berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan pendapatannya. Fenomena ini direspon KA Argo Bromo anggrek dengan berusaha meningkatkan kualitas layanan dan hubungan relasi dengan konsumen terutama melalui C-Card sehingga diharapkan dapat menimbulkan loyalitas dengan tujuan keuntungan jangka panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi service quality dan relationship quality dari KA Argo Bromo Anggrek terhadap loyalitas konsumen. Faktor – faktor service quality yang terdiri dari tangible, reliability, responsive, reassurance, empathy, sedangkan relationship quality terdiri dari trust integrity and benevolence, commitment, satisfaction. Loyalitas diobservasi melalui: say positive things, recommend friend, continue purchasing. Penelitian ini menggunakan 249 responden dan diolah menggunakan Structural Equation Modeling. Dari penelitian ini didapatkan hasil berupa R 2 = 0.43 yang artinya bahwa service quality dan relationship quality mempengaruhi loyalitas sebesar 43% dan dari t-value, didapatkan bahwa t-value service quality pada relationship quality signifikan (4.81), dan relationship quality pada loyalitas juga signifikan (2.00), dimana diketahui bahwa nilai t hitung yang dinilai signifikan adalah jika t hitung > 1.96 atau untuk praktisnya > 2. Sedangkan untuk nilai t-value dari service quality terhadap loyalitas adalah sebesar -0.15, hal ini berarti t-value service quality tidak signifikan terhadap loyalitas karena < 1.96. Maka dari hal ini dapat disimpulkan bahwa relationship quality adalah variabel intervening untuk hubungan service quality terhadap loyalitas atau dengan kata lain service quality berpengaruh terhadap loyalitas melalui relationship quality sebagai variabel intervening.

Keyword : service quality, relationship quality, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4698/

Penerapan customer value terhadap loyal customer di Restoran Ta Wan di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SAN;, SAN

Restoran Ta Wan Surabaya merupakan salah satu restoran yang telah menghadapi persaingan dewasa ini. Dari wawancara yang dilakukan dengan salah satu share holder restoran Ta Wan, diketahui bahwa jumlah pelanggan dan pendapatan restoran Ta Wan Surabaya masih tertinggal jauh dari outlet-outlet Ta Wan yang ada di Jakarta. Sehingga pihak manajemen ingin sekali dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan terutama yang loyal terhadap restoran ini. Loyal pelanggan perlu dipertahankan, karena pihak manajemen ingin mempertahankan keberadaan restoran Ta Wan, bukan untuk satu atau dua tahun, tetapi untuk jangka panjang. Penulis membantu pihak manajemen untuk mengetahui bagaimana peranan dimensi-dimensi customer value (environmental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational dan financial) terhadap loyal customers di restoran Ta Wan Surabaya. Dari wawancara dan penyebaran kuesioner terhadap konsumen restoran Ta Wan Surabaya yang dilakukan oleh penulis, maka dapat dianalisa bahwa penerapan customer value di restoran Ta Wan Surabaya sudah cukup bagus dan memberikan nilai positif

Keyword : ta wan restaurant surabaya, customer, customer value, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4781/

A Study of the characters’ reasons and results for returning to China as seen in Pearl S Buck’s The Three Daughters of Madame Liang

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : EVY, TAN

Reading Pearl S Buck?s The Three Daughters of Madame Liang is the most exciting moment in reading fiction. The message that Pearl S Buck wants to tell about one?s devotion and patriotic attitude through the action of the character?s return to China represents the lesson of life struggle. Nevertheless, from the moment the thesis writer reads the important part, concerning dedication and loyalty of a person, she wants to analyze the two female characters, Grace Liang and Mercy Liang?s loyalty and devotion towards China as seen from their action to return to their mother country where they have left for long. Nevertheless, by using literary tools of characterization and conflict, the thesis writer can reveal each of the characters? reasons and results for returning. What the thesis writer desires to know are the characters? reasons for returning to China, the problems and conflicts they get, and the final result towards each of the characters? life, whether they survive or not. Hence, the thesis writer finds out that there is similarity between the two characters? reasons for returning to China. Vividly, the reason is considered patriotism since they return to express their loyalty also to devote themselves to the country. Somehow, the results effect on the characters? personality. Grace Liang, then, becomes mature and more patriotic, on the contrary, Mercy Liang loses her patriotism. Unfortunately, after getting involved with the new situation and condition of China, only Grace Liang has successfully accomplished her aim to convey loyalty and devotion towards China for all her efforts to accept the changes; she survives. On the other hand, Mercy Liang, because of her inability to follow the changes and facing the problems, fails.

Keyword : loyalty, devotion, patriotism

Sumber : http://repository.petra.ac.id/787/

Analisa pengaruh respon ketidak puasan ditinjau dari voices, loyalty, neglect, dan exit terhadap kinerja karyawan Eaton Bakery and Noodle House Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : JULIANTO;, EKO

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari respon ketidak puasan, yaitu voices, loyalty, neglect, dan exit, terhadap kinerja karyawan Eaton Bakery and Noodle House Surabaya baik secara serempak maupun parsial. Sebagai unit analisis dalam penelitian ini ialah karyawan Eaton Bakery and Noodle House dari cabang Plasa Tunjungan dan Arjuna. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini ialah uji-t dan uji-F. Hasil dari dua test tersebut menunjukkan bahwa pengaruh secara serempak respon ketidak puasan sangatlah kecil. Secara parsial, variabel neglect merupakan yang paling dominan dalam mempengaruhi kinerja karyawan Eaton Bakery and Noodle House Surabaya.

Keyword : voices, loyalty, neglect, exit, performance

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4786/

Older Posts »

Create a free website or blog at WordPress.com.