Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisa dampak perubahan sistem pola kerja karyawan tetap menjadi sistem pola kerja karyawan kontrak dilihat dari bidang produksi dan loyalitas pada perusahaan UD. DUTA RASA periode tahun 2000-2003

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : B, REVINA

UD. DUTA RASA yang terletak di Jalan Nambangan 45 Surabaya, merupakan perusahaan makanan ringan dengan dua macam produksi yaitu Hansa dan Soto Udang. Begitu banyaknya Perusahaan makanan ringan sehingga membuat persaingan semakin ketat. Untuk itu perusahaan perlu menyusun tata cara dan sistem yang tepat dalam menghadapi persaingan. Penelitian ini diadakan untuk mengetahui apakah perubahan sistem pola kerja karyawan tetap ke kontrak membawa dampak dalam bidang produksi dan loyalitas dalam perusahaan UD. DUTA RASA periode tahun 2000-2003. Penelitian ini menggunakan analisa deskriptif, wawancara dan uji T-test.

Keyword : fixed employee, work pattern, contract, production, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5161/

Evaluasi service quality dan relationship quality terhadap loyalitas konsumen kereta api eksekutif Argo Bromo Anggrek

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUSANTI, HANIYAH;

Dalam menghadapi persaingan antar perusahaan transportasi Argo Bromo Anggrek berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan pendapatannya. Fenomena ini direspon KA Argo Bromo anggrek dengan berusaha meningkatkan kualitas layanan dan hubungan relasi dengan konsumen terutama melalui C-Card sehingga diharapkan dapat menimbulkan loyalitas dengan tujuan keuntungan jangka panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi service quality dan relationship quality dari KA Argo Bromo Anggrek terhadap loyalitas konsumen. Faktor – faktor service quality yang terdiri dari tangible, reliability, responsive, reassurance, empathy, sedangkan relationship quality terdiri dari trust integrity and benevolence, commitment, satisfaction. Loyalitas diobservasi melalui: say positive things, recommend friend, continue purchasing. Penelitian ini menggunakan 249 responden dan diolah menggunakan Structural Equation Modeling. Dari penelitian ini didapatkan hasil berupa R 2 = 0.43 yang artinya bahwa service quality dan relationship quality mempengaruhi loyalitas sebesar 43% dan dari t-value, didapatkan bahwa t-value service quality pada relationship quality signifikan (4.81), dan relationship quality pada loyalitas juga signifikan (2.00), dimana diketahui bahwa nilai t hitung yang dinilai signifikan adalah jika t hitung > 1.96 atau untuk praktisnya > 2. Sedangkan untuk nilai t-value dari service quality terhadap loyalitas adalah sebesar -0.15, hal ini berarti t-value service quality tidak signifikan terhadap loyalitas karena < 1.96. Maka dari hal ini dapat disimpulkan bahwa relationship quality adalah variabel intervening untuk hubungan service quality terhadap loyalitas atau dengan kata lain service quality berpengaruh terhadap loyalitas melalui relationship quality sebagai variabel intervening.

Keyword : service quality, relationship quality, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4698/

Penerapan customer value terhadap loyal customer di Restoran Ta Wan di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SAN;, SAN

Restoran Ta Wan Surabaya merupakan salah satu restoran yang telah menghadapi persaingan dewasa ini. Dari wawancara yang dilakukan dengan salah satu share holder restoran Ta Wan, diketahui bahwa jumlah pelanggan dan pendapatan restoran Ta Wan Surabaya masih tertinggal jauh dari outlet-outlet Ta Wan yang ada di Jakarta. Sehingga pihak manajemen ingin sekali dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan terutama yang loyal terhadap restoran ini. Loyal pelanggan perlu dipertahankan, karena pihak manajemen ingin mempertahankan keberadaan restoran Ta Wan, bukan untuk satu atau dua tahun, tetapi untuk jangka panjang. Penulis membantu pihak manajemen untuk mengetahui bagaimana peranan dimensi-dimensi customer value (environmental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational dan financial) terhadap loyal customers di restoran Ta Wan Surabaya. Dari wawancara dan penyebaran kuesioner terhadap konsumen restoran Ta Wan Surabaya yang dilakukan oleh penulis, maka dapat dianalisa bahwa penerapan customer value di restoran Ta Wan Surabaya sudah cukup bagus dan memberikan nilai positif

Keyword : ta wan restaurant surabaya, customer, customer value, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4781/

A Study of the characters’ reasons and results for returning to China as seen in Pearl S Buck’s The Three Daughters of Madame Liang

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : EVY, TAN

Reading Pearl S Buck?s The Three Daughters of Madame Liang is the most exciting moment in reading fiction. The message that Pearl S Buck wants to tell about one?s devotion and patriotic attitude through the action of the character?s return to China represents the lesson of life struggle. Nevertheless, from the moment the thesis writer reads the important part, concerning dedication and loyalty of a person, she wants to analyze the two female characters, Grace Liang and Mercy Liang?s loyalty and devotion towards China as seen from their action to return to their mother country where they have left for long. Nevertheless, by using literary tools of characterization and conflict, the thesis writer can reveal each of the characters? reasons and results for returning. What the thesis writer desires to know are the characters? reasons for returning to China, the problems and conflicts they get, and the final result towards each of the characters? life, whether they survive or not. Hence, the thesis writer finds out that there is similarity between the two characters? reasons for returning to China. Vividly, the reason is considered patriotism since they return to express their loyalty also to devote themselves to the country. Somehow, the results effect on the characters? personality. Grace Liang, then, becomes mature and more patriotic, on the contrary, Mercy Liang loses her patriotism. Unfortunately, after getting involved with the new situation and condition of China, only Grace Liang has successfully accomplished her aim to convey loyalty and devotion towards China for all her efforts to accept the changes; she survives. On the other hand, Mercy Liang, because of her inability to follow the changes and facing the problems, fails.

Keyword : loyalty, devotion, patriotism

Sumber : http://repository.petra.ac.id/787/

Analisa pengaruh respon ketidak puasan ditinjau dari voices, loyalty, neglect, dan exit terhadap kinerja karyawan Eaton Bakery and Noodle House Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : JULIANTO;, EKO

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari respon ketidak puasan, yaitu voices, loyalty, neglect, dan exit, terhadap kinerja karyawan Eaton Bakery and Noodle House Surabaya baik secara serempak maupun parsial. Sebagai unit analisis dalam penelitian ini ialah karyawan Eaton Bakery and Noodle House dari cabang Plasa Tunjungan dan Arjuna. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini ialah uji-t dan uji-F. Hasil dari dua test tersebut menunjukkan bahwa pengaruh secara serempak respon ketidak puasan sangatlah kecil. Secara parsial, variabel neglect merupakan yang paling dominan dalam mempengaruhi kinerja karyawan Eaton Bakery and Noodle House Surabaya.

Keyword : voices, loyalty, neglect, exit, performance

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4786/

The Influence of leadership style to the employee’s loyalty in Restaurant Rasa Senang Oisterwijk

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WIDODO;, MONICA

Recently in the organizations, the loyalty of the employees becomes more and more important. The managers give more effort and spend more money to gain and maintain employees’ loyalty. Customer Loyalty is important, but through employee’s loyalty we also can get the loyalty of the customers. That’s why through this research we want to analyze the influence of leadership style implemented by the manager of restaurant Rasa Senang Oisterwijk to the loyalty of the employees. In the first chapter, we will show why we choose this topic and why this topic becomes so important to restaurant. In this chapter we also explain our research problem, research questions and a little bit about Rasa Senang restaurant itself. The second chapter contains of a complete and detailed analysis of the references used for the topic of leadership style and employee’s loyalty. In the next chapter, we explain our method of analysis. This research uses quantitative method with percentage technique of analysis. And the readers can find the result of our research in the chapter 4. In this chapter we analyze the leadership style implemented by the manager of Rasa Senang and also its connection with the employee’s loyally. And for the last chapter, we make the conclusion of our research from the beginning until the result and try to give some useful recommendations for Rasa Senang restaurant. ,

Keyword : employee, restaurant, leadership, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2486/

Analisa pengaruh variasi produk Nescafe terhadap loyalitas konsumen di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ERZAVALINA, VILIA

Loyalitas konsumen tidak muncul dengan sendirinya, namun dipengaruhi oleh berbagai faktor, dan diantaranya adalah variasi produk. Besarnya pengaruh tiap variabel ini adalah saling berbeda yang menunjukkan kontribusi variabel bersangkutan terhadap loyalitas. Hasil analisis regresi linier berganda, terlihat bahwa nilai koefisien regresi untuk variabel Bentuk produk (X1), Keistimewaan (X2), Mutu kinerja (X3), Mutu kesesuaian (X4), Daya tahan (X5), Keandalan (X6), Gaya (X7), dan Rancangan (desain) (X8) adalah positif. Hal ini menunjukkan bahwa Bentuk produk (X1), Keistimewaan (X2), Mutu kinerja (X3), Mutu kesesuaian (X4), Daya tahan (X5), Keandalan (X6), Gaya (X7), dan Rancangan (desain) (X8) berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, jika nilai masing-masing variabel bebas meningkat, maka loyalitas konsumen akan meningkat dan sebaliknya Ditinjau dari nilai koefisien determinasi parsial dan nilai thitung terlihat bahwa variabel mutu kesesuaian (X4) berpengaruh dominan dan signifikan terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar 28,5%. Hal ini berarti produk kopi merek Nescafe harus memperhatikan terhadap kasiat atau efek dari produk Nescafe yang sesuai dengan kandungan isi berdasarkan label produk di kemasan, dan harga harga produk Nescafe disesuaikan dengan kandungan isi (netto) dari setiap kemasan. Secara berurutan, maka variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen adalah mutu kesesuaian, daya tahan keistimewaan, bentuk produk, gaya, keandalan, mutu kinerja dan rancangan (desain).

Keyword : product diversity, loyalty, nescafe

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5020/

Analisa pengaruh customer value dan corporate culture dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Argobromo Anggrek pada PT. Kereta Api Indonesia

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : AGUSTIN;, LINDA

Dengan adanya harga yang tidak beda jauh antara kereta api dan pesawat terbang jurusan Surabaya -Jakarta tetapi beda waktu yang ditempuh sangat jauh menyebabkan penumpang kereta api pindah naik pesawat terbang. Di dalam ArgoBromo Anggrek PT. Kereta Api Indonesia terdapat Customer Value yang terdiri dari Basic value, Expected value, Desired value dan Unanticipated value sedangkan Corporate Culture terdiri dari Ramah, Efisien dan efektif, Lancar dan Aman. Dari kedua variabel tersebut berpengaruh dalam mempertahankan loyalitas pelanggan ArgoBromo Anggrek.

Keyword : customer value, corporate culture, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2535/

Pengaruh penerapan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada UD. Sumaboyo di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUTANTI;, YENNY

Dengan adanya persaingan bisnis yang semakin ketat dan tingginya tuntutan konsumen terhadap tingkat layanan membuat perusahaan mengembangkan konsep pemasaran yang efektif yakni memperhatikan kebutuhan dan harapan pelanggan, atau lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship Management. Penerapan CRM yang terdiri dari financial benefit, social benefit dan structural ties berpengaruh dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Pada UD Sumaboyo, program CRM ini tidak memberikan pengaruh pada loyalitas pelanggan. Hal ini lebih disebabkan karena kebutuhan konsumen dalam aktivitas bisnis dan produk cat mobil yang ditawarkan merupakan produk berkualitas.

Keyword : customer relationship, management, loyalty

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5030/

Analisis hubungan faktor internal terhadap faktor eksternal pada Surabaya Plaza Hotel (dalam konteks kepuasan, loyalitas, dan kualitas pelayanan)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YUWONO, LUCIANA

Surabaya Plaza Hotel (SPH) yang sejak awal pendirian perusahaan selalu berusaha membina hubungan yang baik dengan pelanggannya mencerminkan konsep-konsep dalam the service-profit chain, maka keuntungan potensial yang dapat dicapai dalam jumlah yang sebesar-besarnya. Rantai yang diteliti mulai dari kepuasan karyawan, loyalitas karyawan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan atau keuntungan potensial di masa yang akan datang. Hal ini tidak berlaku sepenuhnya di SPH. Kepuasan dan loyalitas yang terjadi pada karyawan dan pelanggan menunjukkan hasil di atas 75%, tetapi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan yang terjadi tidak semuanya berpengaruh satu dengan yang lain. Masih ada banyak hal yang perlu diperhatikan di luar variabel penelitian yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan saat ini.

Keyword : satisfaction, loyalty, sale growth, potential profit

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2656/

Older Posts »

Blog at WordPress.com.