Penilaian kinerja dan kualitas layanan di Bank Perkreditan Rakyat “X”

Author : WIJAYA, MONIKA

Sebagai salah satu Bank Perkreditan Rakyat, BPR “X” berusaha untuk melaksanakan tuntutan Bank Indonesia dalam hal peningkatan kinerja manajemen secara keseluruhan. Untuk itu, BPR “X” ingin mengukur kinerja dan kualitas layanannya terlebih dahulu, yang mana hasil pengukuran tersebut akan digunakan untuk menyusun perencanaan strategi dalam jangka waktu tertentu. Dalam Tugas Akhir ini digunakan metode Malcolm Baldrige National Quality Award untuk mengukur kinerja BPR “X”, sedangkan untuk mengukur kualitas layanan BPR “X” digunakan metode Service Quality. Setelah dilakukan pengukuran, akan diberikan usulan perbaikan berdasarkan penyebab timbulnya kelemahan yang dianalisa dengan menggunakan fishbone. Berdasarkan hasil pengukuran yang telah dilakukan, hasil penilaian kinerja BPR “X” ternyata berada pada level 1. Namun, jika BPR “X” mengimplementasikan usulan perbaikan yang diberikan, diharapkan kinerja BPR “X” akan naik ke level 2.

Keyword : performance, service quality, malcolm baldrige national quality award

Sumber : http://repository.petra.ac.id/946/

Pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan kriteria malcolm baldrige national quality award dan usulan perbaikan di PT Bumi Menara Internusa

Author : WIJAYA, CHANDRA

Tujuan pembuatan Tugas Akhir ini adalah melakukan pengukuran kinerja dan memberikan usulan perbaikan di PT. Bumi Menara Internusa dengan menggunakan metode Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). MBNQA merupakan metode pengukuran kinerja dari suatu organisasi dengan menggunakan tujuh kategori, yakni Leadership (kategori 1), Strategic Planning (kategori 2), Customer and Market Focus (kategori 3), Measurement, Analysis, and Knowledge Management ( kategori 4), Human Resource Focus (kategori 5), Process Management (kategori 6) , dan Business Results (kategori 7). Hasil pengukuran kinerja di PT. Bumi Menara Internusa menunjukkan perusahaan mencapai nilai total 433.7 atau termasuk dalam level 3 scoring band description MBNQA. Evaluasi hasil pengukuran kinerja digunakan untuk menetapkan usulan-usulan perbaikan yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan.

Keyword : performance measurement of company, malcolm baldrige national quality award

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1025/

Pengukuran kinerja dan usulan perbaikan di perusahaan rokok Dwi Tunggal

Author : ANDRYANTO, TITI

Pada penyelesaian Tugas Akhir ini, dilakukan penilaian terhadap kinerja Perusahaan Rokok Dwi Tunggal dengan menggunakan referensi Malcolm Baldrige National Quality Award. Perusahaan Rokok Dwi Tunggal merupakan salah satu produsen sigaret krtek tangan. Kemudian berdasarkan nilai-nilai yang telah diperoleh penulis memberikan usulan perbaikan agar perusahaan dapat meningkatkan kinerja dalam segala aspek. Berdasarkan analisa dan penilaian kinerja Prusahaan Rokok Dwi Tunggal dengan menggunakan Malcolm Baldrige National Quality Award yang telah dilakukan oleh penulis perusahaan mendapatkan nilai sebesar 111,75. Nilai yang didapat oleh perusahaan sebesar 11,175 % dari total point yang dapat dipenuhi yaitu 1000. Maka dari itu Perusahaan Rokok Dwi Tunggal dapat dikategorikan sebagai perusahaan yang berada pada kondisi “tradisional”. Kondisi ini menggambarkan bahwa perusahaan memiliki tingkat manajemen yang hanya berdasar pada keimtungan tanpa memperhatikan faktor-faktor lain. Selain itu prusahaan memiliki manajemen yang berada pada kondisi awal yang sistematis.

Keyword : total quality management, malcolm baldrige national quality award, performance and recommendation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2273/