Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Perbedaan kualitas produk berdasarkan persepsi konsumen mengenai kamera kodak W 125 DK dan kamera fuji MDL 95 di Surabaya Timur

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : MADYA;, CHATRINA

Keyword : product quality, camera

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1750/

Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Galaxy Permai Restaurant Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : BUDIANTO, ANDREAS

Keyword : product quality, price, service quality, restaurant

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1758/

Pengukuran kepuasan pelanggan harian Surya di Surabaya Selatan berdasarkan kualitas produk dan kualitas jasanya

Author : YULIANTI, AMELIA

Pada era menjelang perdagangan bebas ini, persaingan dalam dunia bisnis dan perindustrian menjadi semakin keras. Hal ini juga berpengaruh pada kehidupan dunia industri persuratkabaran, dimana hal ini terlihat dari naik-turunnya oplah surat kabar yang terjual. Selain itu, pembebasan pengeluaran Surat Izin Usaha Penerbitan Pers (SIUPP) sejak 28 Mei 1998 juga menjadi salah satu penyebab makin banyaknya surat kabar baru yang bermunculan yang akhirnya menjadikan persaingan di dalam dunia industri persuratkabaran itu menjadi semakin keras. Persaingan dalam industri persuratkabaran tersebut juga terjadi dengan amat keras di Surabaya, terutama juga di Surabaya Selatan, yaitu antara Harian Pagi Surya dengan Harian X. Agar dapat tetap bertahan di tengah persaingan tersebut, maka perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan pelanggan Harian Pagi Surya dibandingkan dengan Harian X di wilayah Surabaya Selatan. Penelitian tersebut dilakukan agar nantinya PT Antar Surya Jaya dapat mengukur kepuasan pelanggan Harian Pagi Surya untuk dijadikan sebagai masukan dalam mengambil kebijakan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggannya itu, sehingga nantinya Harian Pagi Surya dapat tetap bersaing di pasaran. Penelitian mengenai pengukuran kepuasan pelanggan Harian Pagi Surya ini dilakukan dengan metode analisa regresi. Melalui penelitian tersebut diketahui sub-sub variabel mana sajakah dari variabel kualitas produk dan kualitas jasa yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Harian Pagi Surya di Surabaya Selatan, yaitu sub variabel assurance dan reliability dari variabel kualitas jasa, sub variabel perceived quality dari variabel kualitas produk, dan sub variabel emphaty serta responsiveness dari variabel kualitas jasa. Sedangkan untuk sub-sub variabel lainnya yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan tersebut harus diperbaiki agar nantinya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Harian Pagi Surya.

Keyword : newspaper industry, south surabaya, morning daily surya, daily newspaper X, customer satisfaction, regression analysis, product quality, service quality.

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2314/

Analisis perbandingan antara atribut-atribut produk outlet fast food Mcdonald’s dan Kentucky Fried Chicken Jl Raya Darmo ditinjau dari persepsi konsumen di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : CHANG;, LULU

Restoran fast food dianggap dapat menyajikan layanan yang lebih cepat dan lebih baik dengan lebih memperhatikan pada marketing (customer) relalionship. Perkembangan fasi food di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Diantara sekian banyakfast food tersebut yang memiliki posisi kuat di mata konsumen adalah KFC dan McDonald’s. Hal ini terlihat dari hasil survei Indonesian Customer Satisfaction lndex (ICSI) pada tanggal 5-18 September 2002 di 6 kota besar Indonesia yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makasar dengan menggunakan metode wawancara tentang peringkat kepuasan restoran fastfood menunjukkan bahwa fastfood McDonald’s menduduki peringkat pertama, disusul oleh Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut, California Fried Chicken, Hoka-Hoka Bento, Dunkin Donut’s, dan Texas Fried Chicken. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan antara atribut-atnbut produk outlet fast food Mc.Donald’s Jl. Raya Darmo dengan outlet fast food Kentucky Fried Chicken Jl. Raya Darmo berdasarkan persepsi konsumen di Surabaya. Data yang digunakan dalam penelitian data primer yang diperoleh melalui penelitian kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan ANOVA yaitu dengan uji F. Hasil analisis dan pengujian hipotesis secara keseluruhan menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Dilihat dari nilai rata-rata skor pada atribut value to price relalionship, menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan. Perbedaan atribut product quality ini, berdasarkan pengujian statistik dengan uji F pada taraf uji 5% menunjukkan tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Pada atribut product features menunjukkan tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Pada atribut reliability menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan antara atribut produk fast food McDonald’s dan Kentucky Fried Chicken ditinjau dari atribut reliability. Atribut response to and remedy of problems pada Kentucky Fried Chicken dan McDonald’s menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan. Perbedaan atribut sales experience ini, berdasarkan pengujian menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan antara atribut produk fast food McDonald’s dan Kentucky Fned Chicken. Perbedaan atribut convenience ofacauisition ini fast food McDonald’s dan Kentucky Fried Chicken menunjukkan tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara atribut produk

Keyword : fast food, marketing, customer, product quality, reliability

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2475/

Analisa pengaruh faktor kualitas makanan dan harga terhadap keputusan konsumen Cafe Venezia

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : RESPATI, PUTRI

Dalam persaingan bisnis makanan yang semakin marak dewasa ini. setiap pelaku bisnis termasuk pelaku bisnis makanan harus dapat mempertahankan eksistensi produknya. Dalam pencapaian eksistensi produknya suatu perusahaan harus mempunyai kualitas makanan yang baik dan ditunjang oleh harga yang sesuai. Dalam penulisan skripsi ini penulis ingin mengetahui adanya pengaruh faktor kualitas produk dan harga terhadap keputusan konsumen dalam mengunjungi Cafe Venesia. Teknik analisa yang digunakan untuk mengolah data-data yang ada adalah teknik regresi linear berganda yang dibantu oleh program SPSS release 10.0.1, dimana ada 2 variabel bebas yang dipakai yaitu variabel bebas X, untuk kualitas produk, dan variabel bebas X2 untuk harga, sedangkan untuk variabel tergantungnya (variabel Y) adalah keputusan konsumen. Hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel X( (kualitas produk) terhadap Y (keputusan konsumen), dan juga untuk variabel X2 (harga) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Y (keputusan konsumen), sehingga dapat disimpulkan bahwa baik kualitas produkdan harga dari Cafe Venesia memiliki pengaruh yang signifikan tetapi untuk kualitas makanan memiliki nilai yang lebih besar atau lebih signifikan dibandingkan dengan harga makanan di Cafe Venezia.

Keyword : product quality, price, customer decision

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2515/

Analisa minat pengunjung untuk datang kembali ke Kebun Binatang Surabaya terkait dengan penilaian mereka terhadap kunjungan sebelumnya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : CHRISTINA;, MARIA

Kebun Binatang Surabaya (KBS) merupakan salah satu obyek wisata di Surabaya yang sudah 90 tahun berdiri dan pernah menjadi kebun binatang terlengkap se-Asia Tenggara. Berfungsi sebagai tempat rekreasi, pendidikan, penelitian dan konservasi, sehingga seyogyanya bisa menjadi tempat pilihan yang menarik untuk berwisata. Namun kini jumlah pengunjungnya semakin menurun dengan adanya pemberitaan seperti berkurangnya koleksi satwa, isu flu burung serta persepsi dan image yang kurang menyenangkan terhadap KBS. Oleh karena itu peneliti ingin mengetahui bagaimana sebenarnya penilaian pengunjung mengenai KBS dari kunjungan sebelumnya (experience) terhadap kualitas produk wisata (KBS) yang dirasakannya, yang terdiri dari 7 dimensi kualitas produk wisata yang meliputi atraksi, fasilitas, kebersihan, informasi, layanan, sumber daya manusia dan aksesbilitas yang mana nantinya akan membentuk persepsi. Dan persepsi yang terbentuk atau pengalaman itu akan berfungsi sebagai referensi dalam mengambil keputusan selanjutnya (untuk berwisata kembali ke KBS). Beberapa analisa dilakukan untuk mengetahui penilaian responden mengenai KBS dan terkait dengan penilaian tersebut apakah mereka nantinya akan tetap kembali ke KBS. Dan dari penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan kuat antara penilaian responden mengenai KBS secara keseluruhan dengan minat untuk berkunjung kembali ke KBS. Sedangkan penilaian pengunjung mengenai atraksi secara keseluruhan adalah cukup menarik, sedangkan fasilitas kebersihan, informasi, pelayanan dan SDM dirasa masih kurang, namun secara keseluruhan penilaian responden mengenai KBS adalah kurang baik, sehingga minat pengunjung untuk berkunjung kembali ke KBS masih kurang.

Keyword : surabaya zoo, consumer behavior, traveling, decision process, image, dimension of tourism, product quality, tourism product, visitors

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3160/

Analisa pengaruh kualitas produk dan saluran distribusi terhadap peningkatan volume pemesanan produk kaleng di CV. Sinar Jaya Bangil

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ONG;, STEPHANIE

CV. Sinar Jaya adalah perusahaan industri yang membuat bermacam-macam wadah dari logam yaitu kaleng untuk keperluan industri yang berdasarkan pemesanan. Adanya perusahaan-perusahaan yang sejenis sebagai pesaing menyebabkan CV. Sinar Jaya harus memperhatikan usahanya agar dapat terus bertahan dan mengembangkan usahanya. Karena itu CV. Sinar jaya perlu mengetahui apakah kualitas produk dan saluran distribusi secara bersama-sama berpengaruh terhadap peningkatan volume pemesanan dan diantara kedua variabel bebas tersebut mana yang paling berpengaruh. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh, perhitungan koefisien secara bersama-sama untuk mengetahui pengaruh kedua variabel bebas yaitu variabel kualitas produk (Xi) dan saluran distribusi (X2) dengan variabel terikat yaitu volume pemesanan (Y). Perhitungan koefisien parsial untuk mengetahui pengaruh yang paling dominan antar variabel bebas (Xu X2) dengan variabel terikat (Y). Pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian, didapat bahwa secara bersama-sama kedua variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Diantara dua variabel bebas tersebut, variabel saluran distribusilah yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap variabel volume pemesanan.

Keyword : product quality, distribution channels

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3824/

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pemegang membership card Kafe Excelso di Plasa Tunjungan Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : NATALIA, YUVI

Persaingan usaha dalam mencapai kepuasan pelanggan terjadi pada usaha memasarkan kafe, misalnya yang dialami oleh Kafe Excelso yang berada di Plaza Tunjungan, Surabaya. Kafe Excelso menawarkan membership card sebagai upaya menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang ada agar puas. Sesuai dengan konsepnya, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu kualitas layanan, kualitas produk, harga, faktor situasi, dan faktor personal. Dari hasil analisis faktor terhadap 130 responden, yang merupakan pelanggan pemegang membership card Kafe Excelso, ternyata lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang disebutkan di atas masih relevan, hanya saja hirarkinya berdasarkan kontribusi setiap faktor berubah. Faktor yang paling besar mempengaruhi kepuasan pelanggan pemegang membership card Kafe Excelso adalah faktor situasi, disusul faktor kualitas layanan, harga, faktor personal, dan terakhir adalah faktor kualitas produk.

Keyword : customer satisfaction, services quality, product quality, price, situational factors, personal factors

Sumber : http://repository.petra.ac.id/943/

Blog at WordPress.com.