Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisa kepuasan pelanggan pengguna kartu seluler Star One di Petra

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : AGUSTE, MAC

Masalah jumlah pelanggan sangat berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Untuk itu Star One Indosat perlu melakukan strategi pemasaran yang jitu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Yang tentunya bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan dari kartu seluler Star One di Petra. Strategi pemasaran tersebut meliputi strategi tentang harga produk, kualitas produk, promosi produk dan distribusi produk. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan melihat pengaruh antara harga produk, kualitas produk, promosi produk dan distribusi produk terhadap kepuasan pelanggan serta dengan melihat seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap kartu seluler Star One di Petra.

Keyword : customer satisfaction, price, product, promotion, distribution

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1607/

Analisis perbedaan persepsi konsumen mengenai produk, harga dan costumer service terhadap merek sim card prabayar di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : PRANOTO;, LUKAS

Penelitian ini adalah sebuah penelitian yang berfokus pada bidang manajemen pemasaran. Industri yang diteliti adalah industri SIM card prabayar di Indonesia pada umumnya, dan di Surabaya pada khususnya. Peneliti menitik beratkan penelitian ini pada perbedaan persepsi konsumen mengenai produk, harga, dan customer service terhadap merek SIM card prabayar di Surabaya, yaitu: Simpati, Mentari, Pro-XL, IM3 Smart, dan Lippo Telecom.

Keyword : consumer perception, product, price, customer service, brand

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3565/

Analisa pengaruh harga, produk, pelayanan dan suasana terhadap loyalitas konsumen di Restoran Hachi – Hachi Bistro, Tunjungan Plaza Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : CICILIA, VONNY

Salah satu restoran baru yang cukup berkembang dengan pesat di Surabaya adalah restoran Hachi-hachi Bistro, sebuah restoran Jepang modern yang menyajikan berbagai pilihan masakan Jepang yang sudah diadaptasi dengan “lidah” lokal orang Indonesia. Restoran ini bisa berkembang pesat dan tetap bertahan di dalam persaingan industri makanan yang kian ketat seperti saat ini salah satunya dikarenakan restoran ini memiliki banyak konsumen yang loyal. Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor, diantaranya adalah faktor harga, produk, pelayanan dan suasana, dimana keempatnya merupakan faktor-faktor yang dinilai paling menonjol pada restoran ini. Dari keempat faktor tersebut, penulis akan menganalisa apakah keempatnya memiliki pengaruh secara parsial dan bersama-sama, dan manakah faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di restoran Hachi-Hachi Bistro, Tunjungan Plaza Surabaya. Jenis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan kuantitatif, dengan sumber data berupa data primer dan sekunder. Dalam mengumpulkan data-data tersebut, penulis menggunakan metode kuesioner, wawancara, observasi, dokumentasi dan studi kepustakaan. Dengan menggunakan regresi linier berganda dalam menganalisa data, didapatkan hasil bahwa restoran Hachi- Hachi Bistro telah berhasil menggabungkan faktor-faktor harga, produk, pelayanan dan suasana sebagai daya tarik dalam membangun loyalitas konsumennya, karena terbukti mempunyai pengaruh yang signifikan baik secara parsial maupun bersama-sama terhadap keputusan konsumen untuk loyal terhadap restoran ini. Selain itu juga diperoleh hasil bahwa faktor produk memberikan sumbangan terbesar terhadap loyalitas konsumen di restoran Hachi-Hachi Bistro, Tunjungan Plaza Surabaya.

Keyword : hachi-hachi bistro restaurant at tunjungan plaza surabaya, price, product, service, atmosphere, loyalty consumer

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1786/

Crispy chips

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SRI, HENNY

Keyword : crispy chips, product

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3738/

Kebijakan bauran pemasaran terhadap efektifitas pemasaran pada Restoran Hongkong Noodle di Tunjungan Plasa II Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ARIE, CAROLINA;

Dalam penelitian ini digunakan data primer yang diambil langsung kuesioner sebanyak 50 responden di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product, price, promotion, place, processes, dan people berpengaruh secara signifikan terhadap pemasaran Restoran Hongkong Noodle cabang Tunjungan Plasa II lantai 5, Surabaya.

Keyword : product, price, promotion, place, processes, people, marketing, hongkong noodle restaurant

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2222/

Studi tentang weighting scale pada QFD product dan QFD service

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : THERESIA, ELLYZABET

Perusahaan manufaktur maupun jasa dalam meningkatkan kualitas produk atau layanannya dengan menggunakan metode QFD, seringkali menggunakan weighting scale 1-3-9 dalam perhitungan bobot kolom. Padahal masih ada weighting scale lain yang mungkin bisa digunakan, seperti misalnya 1-2-3, 1-2-4, 1-3-5, 1-4-7, dan 1-4-16 (Jong, Kwang, 2000). Tujuan studi ini adalah untuk mengetahui adanya perubahan technical importance ratings pada product dan service, mengetahui perubahan mana yang lebih banyak terjadi antara product dan service, serta mengetahui apakah hasil penelitian mendukung teori adanya perubahan dalam jurnal tersebut atau tidak. Pembuatan HoQ product dan HoQ service ini melibatkan suara konsumen yang dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dihubungkan dengan parameter-parameter teknis dari pihak industri. Selanjutnya dilakukan perhitungan bobot kolom dengan menggunakan weighting scale yang berbeda serta pengujian korelasi rank Kendall?s tau. Hasil dari studi ini menunjukkan tidak adanya perubahan technical importance ratings yang terjadi pada respon teknis product dan juga service, setelah melalui pengujian korelasi rank. Selain itu antara kasus product dan kasus service ini tidak ada yang menunjukkan perubahan mana yang lebih banyak sehingga hasil penelitian yang didapat tidak mendukung teori dalam jurnal.

Keyword : quality function deployment, weighting scale, product, service sector

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3866/

Analisa peta posisi dan preferensi persepsi produk smax pada PT. Smaxindo Multirasa di Jakarta

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ORA, TIRZA

Perubahan gaya hidup yang terjadi di kalangan masyarakat Indonesia dewasa ini memberikan dampak perubahan selera dan pola konsumsi. Perubahan besar yang terjadi pada pola konsumsi masyarakat tersebut membuat persaingan antar perusahaan menjadi semakin ketat. Semakin banyaknya produk makanan ringan (modern snack) yang ditawarkan kepada konsumen dan beragamnya selera masyarakat dalam memilih produk makanan ringan menyebabkan persaingan antar perusahaan makanan ringan menjadi ketat, karena masing-masing perusahaan berusaha untuk mengembangkan usahanya dan mempertahankan pangsa pasarnya. PT. Smaxindo Multirasa menyadari hal diatas sehingga timbul pertanyaan mengenai keberadaan produknya diantara pesaing ketatnya yaitu Chiki Ball, Cheetos, Taro, dan Twistko serta atribut-atribut yang mempengaruhi konsumen dalam membeli produk modern snak Langkah pertama penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner pendahuluan sebanyak 30 buah untuk mengetahui atribut-atribut yang dipertimbangkan konsumen dalam membeli modern snack. Setelah dilakukan pretest, kemudian disebarkan kuesioner penelitian sebanyak 100 buah. Kuesioner yang disebarkan terdiri atas 2 bagian. Pengolahan data yang dilakukan pertama adalah penyusunan peta posisi yang hasilnya Smax berdekatan dengan Cheetos, Cheetos berdekatan dengan Twistko, sedangkan Chiki Ball dan Taro terpisah. Dari pengolahan data penyusunan peta preferensi persepsi, diperoleh rata-rata persepsi konsumen tentang modern snack yang terbaik adalah Taro, Chiki Ball, Smax, Cheetos, dan Twistko.

Keyword : modern snack, product, company

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2241/

Perancangan dan pembuatan web e-commerce penjualan handphone pada toko Peace Cell

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YULIA, MERLY

Website E-Commerce penjualan handphone pada dasarnya merupakan suatu sistem yang dapat digunakan untuk memberikan pelayanan penjualan produk kepada para pelanggan serta dapat memperluas daerah pemasaran untuk menghadapi persaingan yang ada di pasar. Untuk mengimplementasikan sistem, pertama-tama dilakukan analisa sistem penjualan yang ada saat ini. Dari hasil analisa yang dilakukan dapat diketahui bahwa sistem yang dibutuhkan adalah suatu sistem yang dapat melakukan penjualan secara online, memberikan informasi mengenai handphone yang dijual secara lengkap, dan mengelola data produk dengan benar. Sistem dirancang dan dibangun dengan menggunakan teknologi PHP, Apache sebagai web server, dan MySQL sebagai database server. Berdasarkan dari pengujian fasilitas-fasilitas yang tersedia untuk member dan administrator, fasilitas pembayaran yang ada, pengujian sistem untuk menghasilkan informasi, hasil kuisioner evaluasi pengujian sistem oleh member sebesar 85,42 % dan administrator sebesar 81,25 % maka disimpulkan bahwa sistem website berjalan dengan baik.

Keyword : website, e-commerce, sales, system, product, php, internet

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4090/

Eksplorasi faktor-faktor yang menjelaskan pilihan konsumen menggunakan jasa bus patas jurusan Surabaya – Malang

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ANDRIANTO, PETER

Jasa transportasi bus adalah merupakan kebutuhan yang sangat vital bagi masyarakat luas khususnya golongan bawah untuk kebutuhan transportasi di dalam kota khususnya dan di luar Surabaya pada umumnya. Persaingan di perusahaan jasa angkutan terutama bus Patas yang semakin ketat ini menyebabkan pihak perusahaan tersebut terus membenahi diri dalam meningkatkan kualitas layanan agar dapat memenangkan persaingan. Usaha-usaha pemasaran produk jasa dengan memperhatikan masalah faktor-faktor produk, harga, orang, dan proses adalah terkait dengan pertimbangan dari pihak perusahaan terhadap analisis perubahan perilaku membeli konsumen setiap saat yang perlu untuk diwaspadai dampaknya terhadap perkembangan kehidupan perusahaan. Selain itu, peneliti ingin mengetahui lebih lanjut faktor-faktor apa yang dapat menjadi pilihan konsumen pemakai jasa transportasi bus Patas jurusan Surabaya ? Malang. Jumlah faktor yang terbentuk dalam penelitian ini adalah 4 faktor yang mencerminkan faktor-faktor yang menjadi pilihan konsumen menggunakan jasa bus Patas Jurusan Surabaya Malang. Urutan faktor adalah sebagai berikut: a. Faktor pertama yaitu tempat duduk yang nyaman di dalam bus, keamanan di dalam bus terjamin, kondisi di dalam bus bersih, dan sikap sopir yang berhati-hati dalam mengendarai bus. b. Faktor kedua yaitu jumlah penumpang sesuai dengan kapasitas tempat duduk, jaminan pergantian bus lain apabila bus mengalami kerusakan mesin, kondisi mesin bus stabil, dan harga tiket bus Patas Surabaya-Malang yang sesuai dengan ketentuan pemerintah. c. Faktor ketiga yaitu penetapan harga bus Patas sesuai dengan fasilitas yang diberikan, sikap kondektur/sopir bus Patas ramah dalam melayani penumpang dan kedatangan maupun keberangkatan bus tepat waktu. d. Faktor keempat yaitu bus Patas menyediakan fasilitas seperti TV, dan AC yang berfungsi dengan baik, penampilan kondektur/sopir bus Patas yang selalu berseragam, dan proses naik dan turunnya penumpang pada bus Patas sesuai pos-pos pemberhentian dan pemberangkatan bus Patas.

Keyword : product, price, people, process

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2582/

Analisa pengaruh harga, produk dan lokasi terhadap keputusan konsumen Cafesera Nikmat Rasa Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : PRASETYA;, CHRISTIAN

Meningkatnya jumlah restoran berjenis pujasera dan cafe di Surabaya menyebabkan pihak pengelola Cafesera Nikmat Rasa Surabaya harus dapat merancang strategi pemasaran yang tepat agar dapat tetap bersaing dalam pangsa pasar yang makin kompetitif melalui harga, produk, dan lokasi. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode kausal. Populasi penelitian ini adalah 200 orang konsumen Cafesera Nikmat Rasa. Prosedur pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan dan studi lapangan, yaitu melakukan pengamatan dan kuesioner. Hasil yang didapatkan adalah ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap keputusan konsumen dan faktor produk adalah faktor yang paling mempengaruhi keputusan konsumen.

Keyword : price, product, place, consumer decision

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4265/

« Newer PostsOlder Posts »

Create a free website or blog at WordPress.com.