Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Persepsi eksportir atas kualitas layanan jasa kargo shipping agents P.T. Djakarta LLyod dan P.T. Jayakusuma Perdana Lines di Surabaya dan sekitarnya (periode Januari 2001-Desember 2001)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : JULINAR;, LEXY

Penelitian ini merupakan penelitian mengenai Persepsi Eksportir Atas Kualitas Layanan Jasa Kargo Shipping Agents P.T. Djakarta Lloyd dan P.T. Jayakusuma Perdana Lines di Surabaya dan Sekitarnya (Periode Januari 2001-Desember 2001). Jenis penelitian ini adalah riset deskriptif komparatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi berjumlah 300 eksportir. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling, dengan sampel sebanyak 100 responden (eksportir) atau 1/3 dari populasi. Dalam pengukuran skala, penulis menggunakan Lickert Scale (Skala Lickert). Metode pengolahan data yang digunakan adalah Analisa frequencies distribution, analisa descriptive, uji-t (T-Test), serta chi kuadrat (chi square). Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah tidak terdapat perbedaan pengalaman eksportir dalam menggunakan jasa kargo Shipping Agents P.T. Djakarta Lloyd dan P.T. Jayakusuma Perdanan Lines, serta terdapat beberapa perbedaan dan persamaan persepsi eksportir mengenaikualitas layanan jasa kargo Shipping Agents P.T. Djakarta Lloyd dan P.T. Jayakusuma Perdana Lines.

Keyword : marketing, management, quality, service, ekportir

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1655/

Pengaruh motivasi, persepsi, pembelajaran, dan kepercayaan konsumen di Siwalankerto mengenai kualitas, promosi, dan harga terhadap keputusan pembelian shampo Sunsilk

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : BUDIJANTO;, SISKA

Motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan konsumen mengenai kualitas, promosi dan harga dapat menjadi faktor signifikan yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian seorang konsumen. Di era kompetitif dewasa ini perusahaan perlu lebih memperhatikan faktor-faktor tersebut sehingga dapat menjamin kesuksesannya. Berdasarkan latar belakang yang dilakukan oleh penulis, tidak ada masalah yang berarti terhadap motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan mengenai kualitas, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian shampo Sunsilk di Siwalankerto, namun perusahaan tetap perlu meningkatkan motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan mengenai kualitas, promosi dan harga. Rumusan masalah dapat dirumuskan sebagai berikut: Apakah motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan konsumen mengenai kualitas, promosi, dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian shampo Sunsilk di Siwalankerto? Metode pengolahan data dan analisa data dilakukan dengan menggunakan validitas, reliabilitas, analisa deskriptif dan analisa Chi Square yang berasal dari kuesioner yang telah diisi dan diolah. Dari hasil pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: l.Ada pengaruh yang signifikan dan sangat kuat pada pembelajaran terhadap keputusan pembelian berdasarkan kualitas. 2.Ada pengaruh yang signifikan dan kuat pada pembelajaran terhadap keputusan pembelian berdasarkan promosi. 3.Ada pengaruh yang signifikan dan kuat pada pembelajaran terhadap keputusan pembelian berdasarkan harga.

Keyword : motivation, perception, learning, belief, quality, promotion, price, buying decision

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3615/

Organizational management and human resource management influencing the quality of product

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : KUSUMA, WEYANTO

Nowadays the development of paper industry is following the growth of the population. The demand for paper becomes bigger and bigger, the competition between paper producers in the world become tougher because of the technology that equally distributed. The way to gain the market share is by maintaining the old customers and attracts the new customers. High quality is everything to compete in the international market, but even a company with a system is not always can obtain good quality without concerning the problem in the organization management and the human resource management. Writer found a lot of small problems in the two management systems that affecting the products? quality of Yalong Paper Product through observation and interview. Communication error between departments, flow of hierarchy, motivation and loyalty of employees, and decision-making process between cost and quality are the main problems that writer will discuss in this short report. Trade of between cost and quality should be equal. And making a good quality always needs cost.

Keyword : quality, organizational management, human resource management, TQM, yalong paper product

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1712/

Studi tentang kualitas daya listrik di PT. Sorini Towa Berlian Corporation

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : , HADIANTO

Permasalahan kualitas energi listrik smakin mendapat perhatian akhir-akhir ini, baik dari sisi pelanggan maupun dari sisi pengelola sistem kelistrikan. Salah satu aspek dari penurunan kualitas energi listrik adalah efisiensi energi. Dengan demikian kualitas energi listrik merupakan salah satu parameter yang perlu dipertimbangkan dalam suatu pabrik. Kualitas daya di suatu pabrik ditentukan oleh arus, tegangan, frekuensi, harmonisa, faktor daya dan pengetanahan (grounding) di pabrik tersebut. Kualitas daya listrik dapat dikatakan baik jika arus, tegangan, dan frekuensi yang terdapat di pabrik selalu konstan. Tetapi pada kenyataanya arus, tegangan dan frekuensi di pabrik tidak selalu bernilai konstan, tergantung pada peralatan listrik yang dipakai dan pengaturan sistem distribusi listrik pabrik. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengamatan dan pengukuran langsung di lapangan, serta penjelasan dari kepala maintenance di PT. Sorini Towa Berlian Corporation. Setelah itu dilakukan analisa terhadap data yang telah dikumpulkan. Analisa itu dilakukan untuk mengetahui apakah besaran-besaran yang ada telah sesuai dengan standar yang diijinkan, yaitu tegangan: 330.6-402.8 Volt, frekuensi: 49.7-50.3 Hz, %VTHD: 5%, %ITHD tergantung pada arus beban dan arus hubung singkat dari titik pengukuran yang ada, arus grounding maksimum 3 mA dan faktor daya ( cos j) ? 0.85. Dari hasil analisa yang telah dilakukan dapat dikatakan bahwa kualitas daya listrik di PT. Sorini Towa Berlian Corporation secara keseluruhan adalah baik (masih dalam batas standar yang diinginkan). Walaupun ada dua SDP yang faktor dayanya berada dibawah standar yang diijinkan yaitu SDP Starch Feeder (0.76) dan SDP Hydrogen MCC SP-14 (0.83). Oleh karena itu perlu dilakukan perhitungan ulang besar daya reaktif kapasitor bank pada MDP Back Up dan MDP No Back Up.

Keyword : electric power, distribution, sorini towa berlian, quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3936/

Perancangan sistem pengendalian kualitas di PT. Multicone Paperindo

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : PRATONO, HENGKI

Pada era globalisasi saat ini persaingan antara produk-produk sejenis yang dihasilkan oleh industri di Indonesia semakin kompetitif. Keadaan ini salah satunya disebabkan karena konsumen semakin selektif didalam memilih, menilai, membeli serta menggunakan suatu produk. Oleh karena itu mutu hasil produksi menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan oleh PT. Multicone Paperindo yang memproduksi conepaper yang memiliki tingkat kecacatan cukup tinggi. Hal ini disebabkan karena sistem pengendalian kualitas yang ada kurang terstruktur dan tidak dapat diandalkan. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, dirancang suatu sistem pengendalian kualitas yang akan membantu PT. Multicone Paperindo untuk menurunkan tingkat kecacatan. yang selama ini menjadi masalah. Sistem pengendalian kualitas yang dirancang adalah pembuatan karekteristik mutu, penyusunan standar penerimaan yang digunakan untuk memutuskan produk baik atau cacat, pembuatan check sheet yang disertai penyebabnya untuk mengumpulkan data, pembuatan diagram pareto untuk menentukan kecacatan yang terbesar, pembuatan diagram cause and effect untuk menemukan penyebab kecacatan serta pembuatan peta kendali atribut yaitu peta kendali p. Kecacatan yang paling banyak terjadi adalah belang sebesar 30.7 % kotor sebesar 24.5 % dan nerawang 14 % Perbaikan untuk menurunkan prosentase cacat yang selama ini menjadi permasalahan PT. Multicone Paperindo yaitu dengan pembuatan prosedur pembersihan sarangan pulp perbaikan prosedur pencetakkan cone body, pembuatan ring molding, penutupan bak produksi dengan menggunakan plastik dan perbaikan prosedur sampling peneriamaan cone body. Setelah dilakukan perancangan sistem pengendalian kualitas di PT. Multicone Paperindo, ternyata secara umum tingkat kecacatan mengalami penurunan secara signifikan dan jumlah lot produk yang lolos sampling akhir juga banyak

Keyword : total, quality, management, multicone paperindo

Analisa pemodelan sistem pengendalian kualitas di CV Sinar Baja Elektric untuk peningkatan efektifitas dan efisiensi biaya kualitas

Filed under: Uncategorized — Tags: — dvanhlast @ 7:31 am

Author : , ELSIE

Kualitas suatu produk pada saat ini telah menjadi sorotan utama di dunia industri, terlebih lagi di kalangan konsumen. Kualitas produk yang sesuai dengan harapan konsumen akan membuat produk tersebut bertahan di pasar, terlebih lagi jika ditunjang dengan harga yang terjangkau. Masalah inilah yang sering dihadapi oleh produsen, dimana untuk mencapai kualitas yang baik sering kali masih membutuhkan biaya yang tidak sedikit, sehingga harga jual yang ditawarkan pun masih belum terjangkau oleh semua kalangan konsumen. Dalam menghadapi hal ini, sorotan utama yang harus diperhatikan produsen adalah sistem pengendalian kualitas. Sebagai sebuah perusahaan perakitan speaker, CV Sinar Baja Elektric juga menghadapi masalah yang sama, dimana hingga saat ini masih sering menerima complaint dari konsumen berkaitan dengan kualitas speaker, tak terkecuali untuk tipe 4″ RSP-Z0030 KMNl 16 Q 3 W dan tipe 4″ RSP-Z0031 KMNl 8 Q 8 W. Oleh karenanya, akan dilakukan analisa terhadap sistem pengendalian kualitas di Assembly HI, dimana bagian ini diduga yang banyak menyebabkan timbulnya kecacatan pada kedua tipe speaker tersebut. Berdasarkan hal di atas, Tugas Akhir ini ditujukan untuk memperoleh sebuah sistem pengendalian kualitas yang efektif, yang akan mampu mengefisienkan biaya kualitas. Dalam hal ini, terlebih dahulu akan dibuat sebuah model sistem nyata untuk kemudian dilakukan simulasi dengan menggunakan bantuan software ProModel 3.2. Dari hasil simulasi model sistem nyata, akan dilakukan analisa untuk kemudian digunakan sebagai dasar dalam pembuatan model sistem usulan. Dengan berdasarkan hasil simulasi setiap model sistem, akan dilakukan perhitungan biaya kualitas. Dari hasil analisa simulasi dan analisa biaya kualitas, diperoleh bahwa sistem pengendalian kualitas yang efektif dan efisien akan tercapai, dengan menggunakan bantuan dua operator QC, dimana setiap operator QC akan melakukan inspeksi di setiap lokasi inspeksi di satu lini produksi, dengan mengambil sampling sebanyak 3 pieces setiap kali inspeksi. Dengan sistem ini, biaya kualitas yang dikeluarkan akan mengalami penurunan hingga mencapai 16.89 % dari total penjualan. Dalam penerapan sistem ini di dunia nyata, untuk mencapai sistem yang lebih efektif dan efisien, diharapkan adanya pemantauan secara kontinyu karena terdapat beberapa efek dari perubahan sistem yang tidak dapat terdeteksi ataupun diperhitungkan dalam model simulasi.

Keyword : quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1941/

Perancangan biaya kualitas dan analisa kecacatan produk NCR plano pada mesin jagenberg PT. X

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : , FARELL

PT X adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang stationery. Sifat produksi dari perusahaan ini adalah job order. Permasalahan yang dihadapi oleh PT X adalah tingginya tingkat kecacatan produk terutama NCR plano, sehingga menyebabkan besarnya nilai biaya kualitas. Selama ini keadaan yang terjadi adalah masih seringnya muncul komplain dari pelanggan terhadap produk NCR plano yang dihasilkan oleh PT X. Di samping itu tingginya biaya kualitas juga akan berakibat pada keuntungan yang diperoleh perusahaan. Keadaan ini bila berlangsung terus-menerus tentunya akan mengurangi keuntungan perusahaan, dan reputasi perusahaan di mata pelanggan akan buruk. Perbaikan yang akan dilakukan untuk mengatasi masalah ini adalah dengan melakukan identifikasi kecacatan produk, dan melakukan merancang biaya kualitas pada produk NCR plano yang dihasilkan oleh mesin Jagenberg.

Keyword : quality cost, defect, quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4025/

Perbandingan penerapan peta kendali sintetik dan peta kendali shewhart di cv. Sinar Baja Elektrik

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ALFINO, MARIO

Peta Kendali Sintetik dipergunakan untuk mengendalikan perbedaan rerata kecil. Peta Kendali Sintetik terdiri dari 2 Peta Kendali yaitu Peta Kendali X dan Peta Kendali CRL. Cv. Sinar Baja Elektrik adalah perusahaan yang bergerak didalam bidang speaker baik dalam negeri maupun luar negeri, produksi yang dihasilkan hampir semua masuk dalam batas kendali peta yang ada. Peta Kendali Sintetik dianalisa untuk diterapkan pada Cv. Sinar Baja Elektrik yang telah menerapkan peta kendali Shewhart. Didapatkan bahwa pada Cv. Sinar Baja Elektrik lebih baik menggunakan Peta Kendali Shewhart dibandingkan dengan Peta Kendali Sintetik.

Keyword : quality, control, shewhart, sintetic, methods, statistical, sinar baja elektrik

Sumber : http://repository.petra.ac.id/834/

Factors affecting Ciputra Waterpark customer perceived value and its relationship with customer satisfaction, customer repurchase intentions and customer recommendations

Author : SUSANTO;, LINDA

This research examines the relationship between quality, emotional response, monetary price, behavioral price and reputation variable of Ciputra Waterpark with its customer perceived value; and how this perceived value correlated with customer satisfaction, which is further correlated with customer repurchase intentions and customer recommendations. The relationship between perceived value variables of quality, emotional response, monetary price, behavioral price and reputation is evaluated using multiple regression analysis to determine their significance in determining the customer perceived value of Ciputra Waterpark, while the correlation between this perceived value with customer satisfaction and also customer satisfaction correlations with customer repurchase intentions and customer recommendations are also evaluated using the Kendall-tau correlation analysis. Results of this analysis show that there is significant relationship between the five variables of perceived value with the customer perceived value of Ciputra Waterpark and that these variables only explain 26% of the perceived value. This figure means that the other 74% of the perceived value is to be explained by other variables outside these five variables included in the research. These other variables are most likely consists of external variables in which the company has no control upon them. These external variables may include such things as unsupportive weather conditions, i.e. raining, emotional state of the customers and the personality of the customers. Meanwhile, Kendall-tau correlation shows that there is a correlation between the customers perceived value with customer satisfaction and there are also correlations between customer satisfactions with customer repurchase intentions and customer recommendations. Future research should include an in-depth analysis of each segment of Ciputra Water-park?s customers based on their occupation to better understand the emotional expectations of these customers in coming to the watepark.

Keyword : leisure, recreation, waterpark, quality, emotional response, monetary price, behavioral price, reputation, perceived value, customer satisfaction, customer repurchase intentions, customer recommendations

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2024/

Analisa kepuasan konsumen di Sekolah Musik

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WIDJAJA, DIANA

Setiap konsumen pasti mempunyai harapan-harapan tertentu terhadap suatu sekolah musik pada saat mulai masuk dan harapan dari setiap konsumen pasti berbeda-beda. Harapan-harapan tersebut belum tentu akan terpenuhi dan sama dengan persepsinya di kemudian hari. Untuk itu, dengan mengetahui harapan dan persepsi dari setiap konsumen maka pihak sekolah musik dapat mengetahui tingkat kepuasan dari setiap konsumen terhadap mutu sekolah musik yang ada. Ada beberapa sekolah musik yang ada di Surabaya seperti Wisma Musik Melodia, Irama Mas, Yayasan Musik Indonesia, Yayasan Seni Musik Indonesia dan masih banyak lainnya. Untuk itu, mutu sekolah musik yang ada perlu ditingkatkan baik dalam segi fisik maupun segi non fisik. Dengan demikian, pihak sekolah musik tersebut harus dapat mengetahui harapan dan persepsi dari setiap konsumen terhadap mutu sekolah musik yang ada saat ini. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis crosstab, dan analisis Service Quality. Berdasarkan hasil analisis keunggulan yang dianggap penting oleh murid kursus sekolah musik adalah jumlah alat musik mencukupi, penampilan pengajar rapi dan bersih dan pengajar tanggap dalam memberi bantuan / solusi kepada murid. Sedangkan berdasarkan analisis kelemahan sekolah musik, variabel-variabel yang dianggap penting oleh murid kursus adalah interior dalam dan luar tempat kursus kurang rapi dan kurang enak dipandang, pengajar tidak on time dalam mengajar dan sikap pengajar kurang bersahabat. Faktor-faktor yang ada di sekolah musik yang dianggap penting oleh murid kursus dilihat dari mutu suatu sekolah musik adalah: pengajar tanggap dalam memberi bantuan / solusi kepada murid, penampilan pengajar rapi dan bersih, jumlah alat musik mencukupi, pendingin ruangan ada dan bekerja dengan baik, fasilitas tempat kursus duduk pengantar murid disediakan.

Keyword : quality, gap, expectation. perception, servqual score

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4080/

Older Posts »

Blog at WordPress.com.