Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Aplikasi quality function deployment dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan di PT. Preshion Engineering Plastec

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WINARTA, IRENE

PT. Preshion Engineering Plastec merupakan perusahaan plastic injection molding multi-nasional yang khusus untuk pembuatan komponen elektronik. Adanya komplain dari konsumen tentang kualitas produk yang kurang baik, masalah pengiriman yang tidak tepat waktu, serta banyaknya persaingan yang ketat antara perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha yang sejenis, menyebabkan perusahaan harus berusaha untuk dapat menguasai pasar dan mempertahankan pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan suatu hasil tentang keinginan dan kebutuhan konsumen dalam hal kualitas produk plastic injection molding, serta untuk mengetahui harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan PT. Preshion Engineering Plastec. Untuk dapat memenuhi tujuan tersebut, maka penelitian ini menggunakan dua metode yang berbeda, yaitu: metode Quality Function Deployment (QFD) untuk meneliti tentang kualitas produk yang diinginkan oleh konsumen dan metode Analisa Gap untuk meneliti tentang kualitas layanan yang diterima oleh konsumen. Dari penelitian ini, didapatkan hasil bahwa hal yang paling penting bagi konsumen dalam hal kualitas produk adalah penampilan fisik dari produk, antara lain: hasil pengecatan yang baik, ukuran dan bentuk produk yang sesuai pesanan serta tidak adanya kecacatan pada produk. Sedangkan hal yang paling penting bagi konsumen dalam hal kualitas layanan, adalah keandalan dari kualitas layanan, antara lain: on time delivery, order yang ditangani dengan cepat dan komplain yang segera diperhatikan oleh pihak perusahaan.

Keyword : consumer, satisfaction, quality control, quality function deployment, gap analysis

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2571/

Establishing word-of-mouth marketing, through customer satisfaction to increase the profit in Manchurian Restaurant

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : DAUD, VICKY

The first part of this thesis will give an introduction about Manchurian Restaurant and also introduction about word-of-mouth marketing. The second part of this thesis is a qualitative research, which is started by reviewing the literature. The third part is analysis case, in this part, the writers will analyze about guest satisfaction and about word-of-mouth marketing in Manchurian Restaurant by distributing questionnaires in random system. The case study is based on the literature reviews, interview with some people from Manchurian Restaurant and also observes of the restaurant itself. Then at the latest chapter, the writers will give suggestion about what steps should be taken to create guest?s satisfaction so the guest will do word-of-mouth marketing. The research questions that will be discussed in this thesis are: what is guest satisfaction, and how to achieve it. What things that needs to be taken to improve Manchurian Restaurant in order to make the guest satisfied and to do the word-of-mouth marketing and how to encourage the guests to do the word-of – mouth marketing. The research methods that the writers will use are: interviewing the staff of Manchurian Restaurant, who are assumed as representing the restaurant itself. Collecting data and literature. Distributing questionnaires that have been recommended by the manager of Manchurian Restaurant and finally analyze the questionnaires.

Keyword : manchurian restaurant, word of mouth marketing, restaurant, satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4891/

Analisis hubungan faktor internal terhadap faktor eksternal pada Surabaya Plaza Hotel (dalam konteks kepuasan, loyalitas, dan kualitas pelayanan)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YUWONO, LUCIANA

Surabaya Plaza Hotel (SPH) yang sejak awal pendirian perusahaan selalu berusaha membina hubungan yang baik dengan pelanggannya mencerminkan konsep-konsep dalam the service-profit chain, maka keuntungan potensial yang dapat dicapai dalam jumlah yang sebesar-besarnya. Rantai yang diteliti mulai dari kepuasan karyawan, loyalitas karyawan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan atau keuntungan potensial di masa yang akan datang. Hal ini tidak berlaku sepenuhnya di SPH. Kepuasan dan loyalitas yang terjadi pada karyawan dan pelanggan menunjukkan hasil di atas 75%, tetapi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan yang terjadi tidak semuanya berpengaruh satu dengan yang lain. Masih ada banyak hal yang perlu diperhatikan di luar variabel penelitian yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan saat ini.

Keyword : satisfaction, loyalty, sale growth, potential profit

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2656/

Analisa kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi pada perumahan kelas menengah di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WIBOWO;, SURYO

Proyek pembangunan perumahan membutuhkan pengembang sebagai pemakai jasa dan kontraktor sebagai penyedia jasa. Pada pelaksanaannya, pasti ada masalah yang timbul sehingga perlu dilakukan analisa kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi. Analisa kepuasan pengembang perlu memperhatikan kualitas konstruksi, yang dilihat dari faktor fisik dan faktor non fisik. Faktor fisik meliputi pekerjaan pra finishing dan pekerjaan finishing. Faktor non fisik meliputi credibility, security, access, communication, understanding the customer, tangibles, reliability, responsiveness, competence, dan courtesy. Penelitian dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner pada pengembang perumahan kelas menengah di Surabaya dimana perumahan tersebut sedang melakukan pembangunan. Analisa dilakukan dengan distribusi frekuensi, mean dan peringkat, serta importance-performance analysis. Hasil analisa kuesioner menunjukkan faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pengembang dan tingkat kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi. Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pengembang pekerjaan pembesian untuk faktor fisik dan competence kontraktor untuk faktor non fisik. Tingkat kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi pada perumahan kelas menengah di Surabaya untuk faktor fisik dan faktor non fisik masih rata-rata antara memuaskan dan tidak memuaskan.

Keyword : satisfaction, construction quality, developer, contractor

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4957/

Analisis potensi pasar konsumen pria terhadap produk facial wash/foam di kota Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : KURNIAWAN, INGGRIED

Faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen pria dalam memilih produk facial wash terdiri dari enam atribut sesuai dengan jenis kulit, dapat mengatasi masalah kulit, dapat membuat wajah tampak lebih segar, dapat membuat wajah lebih putih, dapat melembutkan wajah, dan Facial wash khusus pria. Secara keseluruhan sampai dengan saat ini para konsumen facial wash telah merasakan kepuasan akan produk facial wash, walaupun masih ada beberapa kekurangan. Berdasarkan segmentasi psikografis, konsumen facial wash terbagi dari tiga segmen, yaitu segmen actualizer, striver dan struggler.

Keyword : satisfaction, segmentation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2928/

Analisis kepuasan dan image pengguna telepon seluler Samsung di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUGIANTO, BUDI

Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna telepon seluler GSM merek Samsung dapat diketahui bahwa Model, Harga, Fitur (Permainan, 3G, aplikasi), Ketahanan, Kamera, MP3, Purna jual dan layanan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat Kepuasan. Image masyarakat terhadap telepon seluler GSM merek Samsung dapat diketahui bahwa sebagian besar adalah baik khususnya pada fitur kamera dan MP3. Tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen pengguna HP Samsung tidak memiliki hubungan. Ini disebabkan karena tingkat kepentingan pada produk HP bukan didasarkan tingkat kepuasan karena produk HP sering mengalami pengembangan produk yang tiap tahun pasti ada edisi terbaru, sehingga kepuasan terhadap produk yang dipentingkan juga berbeda.

Keyword : satisfaction, image

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3134/

Analisa kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen angkatan 1999-2001 terhadap kualitas layanan dan fasilitas yang diberikan perpustakaan …

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ARDIANTO, TOMMY

Perpustakaan Universitas Kristen Petra dengan visinya “A Caring Learning Zone”, bertekad menjadi mitra professional bagi masyarakat belajar dengan memberikan layanan yang berkualitas, dilandasi sikap kepedulian dan dapat diakses darimanapun tanpa dibatasi ruang dan waktu. Untuk itulah, Perpustakaan Universitas Kristen Petra menyediakan Perpustakaan Maya (New Spektra) sehingga dengan demikian layanan informasi tetap dapat diberikan dalam bentuk apapun. Agar dapat mengetahui kepuasan para pengguna perpustakaan maka penelitian ini dilakukan dengan mensurvei persepsi dan harapan mahasiswa Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen angkatan 1999-2001 terhadap kualitas layanan dan fasilitas yang diberikan Perpustakaan Universitas Kristen Petra.

Keyword : library, petra, satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3218/

Analisa kepuasan pemilik sekaligus penghuni rumah sederhana di perumahan Gempol Citra Asri

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : KIRANA, TJANDRA

Kalau dilihat, kebutuhan perumahan di Indonesia terus meningkat sejalan dengan meningkatnya jumlah penduduk. Berdasarkan data Kantor Menpera, pada Pelita VI kebutuhan perumahan diperkirakan mencapai 720.000 unit setiap tahun. Dari Jumlah itu, kebutuhan rumah sederhana berjumlah sekitar 500 – 600 ribu per tahun sedangkan persediaan perumahan yang menjadi target pemerintah sekitar 400 – 500 ribu pertahun. Gambaran itu memperlihatkan betapa tidak seimbangnya persediaan perumahan di tanah air, dibandingkan dengan besarnya kebutuhan akan rumah. Kebutuhan rumah setiap tahun terdiri dari 3 komponen utama. Pertama, kebutuhan yang timbul karena pertumbuhan penduduk dan penurunan rata-rata besarnya keluarga. Kedua, kebutuhan yang timbul karena adanya perbedaan antara jumlah rumah yang ada dengan jumlah rumah tangga yang ada. Ketiga, kebutuhan yang timbul karena adanya rumah-rumah tua yang kondisinya sangat buruk dan perlu diganti dengan rumah baru (Uang dan Efek, 1997:18-19).

Keyword : consumer, satisfaction, research

Faktor-faktor ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, dan tarif terhadap tingkat kepuasan pelanggan cv. Star Cargo pada masa kerusuhan di kota Ambon – Maluku

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ENGELIN, AGNES

Penelitian ini berlatar belakang mengenai kualitas pelayanan yang merupakan hal mutlak dan harus dimiliki setiap perusahaan pengiriman barang, sebab tanpa kualitas pelayanan atau service yang baik dari perusahaan maka perusahaan akan kehilangan pelanggannya. Yang menjadi objek penelitian adalah CV. Star Kargo, dimana penulis berusaha mendapatkan data-data yang akan diolah kemudian. Semakin berkualitas layanan yang diberikan oleh suatu badan usaha maka kepuasan pelanggan semakin meningkat sehingga menjadikannya pelanggan yang loyal serta mengakibatkan income pemasukan perusahaan meningkat. Dalam hal ini yang ingin dibuktikan oleh penulis sehubungan dengan penelitian ini adalah seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh CV. Star Kargo pada masa kerusuhan di kota Ambon. Metode penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisa deskriptif, serta analisa komparatif mean berpasangan. Pada bagian akhir dapat ditarik kesimpulan, bahwa ternyata faktor-faktor ketepatan waktu pengiriman, keamanan barang, dan tarif dapat menentukan besarnya tingkat kepuasan pelanggan CV. Star Kargo pada masa kerusuhan di kota Ambon.

Keyword : consumer, research, satisfaction, star kargo, ambon, maluku, service quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3227/

Analisa dimensi-dimensi layanan terhadap kepuasan tamu pada hotel JW Marriott Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : KARTIKA, MARIA

Dalam penelitian ini digunakan data primer yang diambil langsung dengan kuesioner sebanyak 50 responden di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangibles (X1), reliability (X.2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan empathy (X5) secara simultan mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan (satisfaction) (Y).

Keyword : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1122/

Older Posts »

Create a free website or blog at WordPress.com.