Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Pengaruh tingkat pendidikan dan nilai-nilai komunitas setempat terhadap kepuasan kerja karyawan perkebunan Petung Ombo di Blitar

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : TEJOKUMOLO;, RATNA

Dewasa ini di Indonesia kebutuhan akan kualitas sumber daya manusia yang semakin meningkat merupakan tuntutan yang tidak dapat ditunda lagi, perusahaan akan semakin membutuhkan sumber daya manusia (SDM) yang mempunyai tingkat pendidikan yang tinggi dan mampu menjaga nilai-nilai komunitas setempat yang baik untuk mencapai kepuasan kerja karyawan yang diharapkan, dimana hal ini merupakan tujuan dari perusahaan. Berdasarkan latar belakang dan pengamatan yang dilakukan oleh penulis, di perkebunan Petung Ombo ternyata tidak ada masalah yang berarti pada tingkat pendidikan dan nilai-nilai komunitas setempat namun perusahaan harus tetap meningkatkan tingkat pendidikan dan memperhatikan nilai – nilai komunitas setempat . Permasalahan dapat dirumuskan sebagai berikut : Apakah ada pengaruh tingkat pendidikan dan nilai ? nilai komunitas setempat terhadap kepuasan kerja karyawan perkebunan Petung Ombo di Blitar? Metode pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan Validitas, Reliabilitas, Uji deskriptif, moltikolinier, heterokedastisitas MSI, analisa regresi linier berganda, uji f, uji t, korelasi yang berasal dari data yang dikumpulkan dari kuesioner yang telah diisi dan diolah. Dari hasil pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Ada pengaruh antara tingkat pendidikan dan kepuasan kerja karyawan 2. Ada pengaruh antara nilai – nilai komunitas setempat dan kepuasan kerja karyawan

Keyword : education, community, satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2517/

Pengaruh komunikasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada CV. Cipta Warna Jaya di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ERLINA;, LIM

Tenaga kerja merupakan salah satu asset perusahaan yang paling utama, oleh karena itu perlu dibina secara baik. Kendala yang sering dihadapi oleh perusahaan adalah bagaimana perusahaan dapat membuat tenaga kerja yang ada memiliki kepuasan kerja yang tinggi. Kepuasan kerja merupakan hal yang penting bagi karyawan, di mana dapat mendorong karyawan berusaha untuk bekerja lebih baik. Dan salah satu factor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan adalah komunikasi. Penelitian ini berusaha mengungkap masalah pengaruh komunikasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada CV. Cipta Warna Jaya. Khususnya komunikasi yang terjadi antara direktur dengan karyawannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi yang terjadi di CV. Cipta Warna Jaya tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan kerja karyawannya.

Keyword : communication, employee, satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4593/

Sensitivitas respons konsumen terhadap perubahan desain mobil Toyota Kijang LGX di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : AGUSTINA;, SUSAN

Sensitivitas respon merupakan tingkat perubahan respon sebagai dampak perubahan stimuli. Dengan adanya perubahan desain pada mobil Toyota Kijang LGX akan berdampak pada sensitivitas respon konsumen, sehingga akan mempengaruhi apakah konsumen akan membeli atau tidak. Respon positif terhadap perubahan desain Toyota LGX akan memrmgkinkan konsumen melakukan pembelian terhadap Toyota Kijang LGX, dan sebaliknya respon negatif akan menghalangi konsumen dalam melakukan pembelian Toyota Kijang LGX. Kijang LGX merupakan mobil yang selalu berinovasi di mana ada perubahan pada eksterior dan interior. Perubahan tersebut akan menimbulkan permulaan differensiasi pada diri konsumen sehingga mereka menyadari aspek-aspek utama yang diubah Kijang LGX baru. Aspek-aspek utama tersebut meliputi: penampilan dasbor, desain interior, desain eksterior, aksesoris, performa mesin kendaraan, dan performa kendaraan. Dari perubahan-perubahan tersebut akan diteliti seberapa besar tingkat sensitivitas konsumen, sehingga apabila ingin men-jadikan perubahan tersebut untuk menstimulasi permintaan, maka sebaiknya disesuaikan dengan keinginan konsumen agar mendapat respons konsumen. Sensitivitas respons terhadap perubahan desain Kijang LGX lama menjadi Kijang LGX baru adalah sebesar 0,806. Artinya, sensitivitas tergolong tidak sensitif. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa responden tidak sensitif terhadap perubahan desain mobil Toyota Kijang LGX karena nilai sensitivitasnya kurang dari 1.

Keyword : design, satisfaction, consumen, respons, toyota

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2570/

Analisa pengaruh kebijakan-kebijakan sanksi terhadap kepuasan kerja para pramusaji di Penang Village Restaurant, Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ADHI, JEANNY

Penang Village Restaurant menerapkan kedisiplinan yang tinggi kepada para pramusajinya dengan membuat kebijakan-kebijakan yang diikuti dengan sanksi supaya para pramusaji menaati dan melaksanakan kebijakan-kebijakan itu dengan baik. Kebijakan-kebijakan sanksi tersebut disebut Employee Defects and Penalties. Tujuan-tujuan sanksi tersebut adalah untuk mendisiplinkan diri dan meminimalkan kesalahan sehingga operasional kerja berjalan dengan lancar. Dengan adanya kebijakan-kebijakan sanksi yang diberlakukan secara ketat ini, maka beberapa pramusaji merasa bahwa kebijakan-kebijakan tersebut mempengaruhi kepuasan kerja para pramusaji. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian ini adalah supervisor dan semua pramusaji di Penang Village Restaurant. Prosedur pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan dan studi lapangan, yaitu membagikan kuesioner dan wawancara.

Keyword : policy, discipline, penalties, satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4862/

Aplikasi quality function deployment dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan di PT. Preshion Engineering Plastec

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WINARTA, IRENE

PT. Preshion Engineering Plastec merupakan perusahaan plastic injection molding multi-nasional yang khusus untuk pembuatan komponen elektronik. Adanya komplain dari konsumen tentang kualitas produk yang kurang baik, masalah pengiriman yang tidak tepat waktu, serta banyaknya persaingan yang ketat antara perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha yang sejenis, menyebabkan perusahaan harus berusaha untuk dapat menguasai pasar dan mempertahankan pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan suatu hasil tentang keinginan dan kebutuhan konsumen dalam hal kualitas produk plastic injection molding, serta untuk mengetahui harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan PT. Preshion Engineering Plastec. Untuk dapat memenuhi tujuan tersebut, maka penelitian ini menggunakan dua metode yang berbeda, yaitu: metode Quality Function Deployment (QFD) untuk meneliti tentang kualitas produk yang diinginkan oleh konsumen dan metode Analisa Gap untuk meneliti tentang kualitas layanan yang diterima oleh konsumen. Dari penelitian ini, didapatkan hasil bahwa hal yang paling penting bagi konsumen dalam hal kualitas produk adalah penampilan fisik dari produk, antara lain: hasil pengecatan yang baik, ukuran dan bentuk produk yang sesuai pesanan serta tidak adanya kecacatan pada produk. Sedangkan hal yang paling penting bagi konsumen dalam hal kualitas layanan, adalah keandalan dari kualitas layanan, antara lain: on time delivery, order yang ditangani dengan cepat dan komplain yang segera diperhatikan oleh pihak perusahaan.

Keyword : consumer, satisfaction, quality control, quality function deployment, gap analysis

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2571/

Establishing word-of-mouth marketing, through customer satisfaction to increase the profit in Manchurian Restaurant

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : DAUD, VICKY

The first part of this thesis will give an introduction about Manchurian Restaurant and also introduction about word-of-mouth marketing. The second part of this thesis is a qualitative research, which is started by reviewing the literature. The third part is analysis case, in this part, the writers will analyze about guest satisfaction and about word-of-mouth marketing in Manchurian Restaurant by distributing questionnaires in random system. The case study is based on the literature reviews, interview with some people from Manchurian Restaurant and also observes of the restaurant itself. Then at the latest chapter, the writers will give suggestion about what steps should be taken to create guest?s satisfaction so the guest will do word-of-mouth marketing. The research questions that will be discussed in this thesis are: what is guest satisfaction, and how to achieve it. What things that needs to be taken to improve Manchurian Restaurant in order to make the guest satisfied and to do the word-of-mouth marketing and how to encourage the guests to do the word-of – mouth marketing. The research methods that the writers will use are: interviewing the staff of Manchurian Restaurant, who are assumed as representing the restaurant itself. Collecting data and literature. Distributing questionnaires that have been recommended by the manager of Manchurian Restaurant and finally analyze the questionnaires.

Keyword : manchurian restaurant, word of mouth marketing, restaurant, satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4891/

Analisis hubungan faktor internal terhadap faktor eksternal pada Surabaya Plaza Hotel (dalam konteks kepuasan, loyalitas, dan kualitas pelayanan)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YUWONO, LUCIANA

Surabaya Plaza Hotel (SPH) yang sejak awal pendirian perusahaan selalu berusaha membina hubungan yang baik dengan pelanggannya mencerminkan konsep-konsep dalam the service-profit chain, maka keuntungan potensial yang dapat dicapai dalam jumlah yang sebesar-besarnya. Rantai yang diteliti mulai dari kepuasan karyawan, loyalitas karyawan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan atau keuntungan potensial di masa yang akan datang. Hal ini tidak berlaku sepenuhnya di SPH. Kepuasan dan loyalitas yang terjadi pada karyawan dan pelanggan menunjukkan hasil di atas 75%, tetapi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan yang terjadi tidak semuanya berpengaruh satu dengan yang lain. Masih ada banyak hal yang perlu diperhatikan di luar variabel penelitian yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas karyawan dan pelanggan saat ini.

Keyword : satisfaction, loyalty, sale growth, potential profit

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2656/

Analisa kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi pada perumahan kelas menengah di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WIBOWO;, SURYO

Proyek pembangunan perumahan membutuhkan pengembang sebagai pemakai jasa dan kontraktor sebagai penyedia jasa. Pada pelaksanaannya, pasti ada masalah yang timbul sehingga perlu dilakukan analisa kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi. Analisa kepuasan pengembang perlu memperhatikan kualitas konstruksi, yang dilihat dari faktor fisik dan faktor non fisik. Faktor fisik meliputi pekerjaan pra finishing dan pekerjaan finishing. Faktor non fisik meliputi credibility, security, access, communication, understanding the customer, tangibles, reliability, responsiveness, competence, dan courtesy. Penelitian dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner pada pengembang perumahan kelas menengah di Surabaya dimana perumahan tersebut sedang melakukan pembangunan. Analisa dilakukan dengan distribusi frekuensi, mean dan peringkat, serta importance-performance analysis. Hasil analisa kuesioner menunjukkan faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pengembang dan tingkat kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi. Faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pengembang pekerjaan pembesian untuk faktor fisik dan competence kontraktor untuk faktor non fisik. Tingkat kepuasan pengembang terhadap kualitas konstruksi pada perumahan kelas menengah di Surabaya untuk faktor fisik dan faktor non fisik masih rata-rata antara memuaskan dan tidak memuaskan.

Keyword : satisfaction, construction quality, developer, contractor

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4957/

Analisis potensi pasar konsumen pria terhadap produk facial wash/foam di kota Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : KURNIAWAN, INGGRIED

Faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen pria dalam memilih produk facial wash terdiri dari enam atribut sesuai dengan jenis kulit, dapat mengatasi masalah kulit, dapat membuat wajah tampak lebih segar, dapat membuat wajah lebih putih, dapat melembutkan wajah, dan Facial wash khusus pria. Secara keseluruhan sampai dengan saat ini para konsumen facial wash telah merasakan kepuasan akan produk facial wash, walaupun masih ada beberapa kekurangan. Berdasarkan segmentasi psikografis, konsumen facial wash terbagi dari tiga segmen, yaitu segmen actualizer, striver dan struggler.

Keyword : satisfaction, segmentation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2928/

Analisis kepuasan dan image pengguna telepon seluler Samsung di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUGIANTO, BUDI

Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna telepon seluler GSM merek Samsung dapat diketahui bahwa Model, Harga, Fitur (Permainan, 3G, aplikasi), Ketahanan, Kamera, MP3, Purna jual dan layanan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat Kepuasan. Image masyarakat terhadap telepon seluler GSM merek Samsung dapat diketahui bahwa sebagian besar adalah baik khususnya pada fitur kamera dan MP3. Tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen pengguna HP Samsung tidak memiliki hubungan. Ini disebabkan karena tingkat kepentingan pada produk HP bukan didasarkan tingkat kepuasan karena produk HP sering mengalami pengembangan produk yang tiap tahun pasti ada edisi terbaru, sehingga kepuasan terhadap produk yang dipentingkan juga berbeda.

Keyword : satisfaction, image

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3134/

Older Posts »

Blog at WordPress.com.