Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

The Analysis of customer preference factors that influence the satisfaction

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : C, CLAUDIA

Every company in every sector in this world is struggling to keep their existence and leading in the market including keeping the market notice them, satisfied toward the usage their product and then hopefully become loyal toward the brand. This research would like to inform the factors among elements of customers? preferences to hair extension and their influences to customers? satisfaction. By involving 370 hair extension customers, the collecting data is accomplished using questionnaire. The data are processed by using factor analysis and advanced by multiple linier regression models. The result is that, there are three factors among elements of customers? preferences to hair extension, they are, products characteristics, service, and products variance. Therefore, from those three factors only two factors of customer preferences are influencing the customer satisfaction significantly; they are products characteristics and service. It can be seen by using t test that have significant value less than 5%. Yet, the product variance factor does not influence customer satisfaction significantly. It can be seen by using t test that has significant value more than 5%.

Keyword : customer preference, customer satisfaction, customer loyalty, product characteristic, service

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5127/

Advertisements

Studi kualitas layanan siap saji 60 detik di Mc Donald’s Sidoarjo

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ANGGRAENI;, FITRI

Arus globalisasi saat ini telah masuk ke hampir seluruh aspek kehidupan manusia. Informasi negara lain tentang hal-hal budaya, gaya hidup, dan lainnya dapat dengan mudah diketahui perkembangannya dengan sistem informasi dan telekomunikasi sehingga seakan tidak ada lagi jarak antar negara tersebut. Demikian juga sistem ekonomi yang semakin terbuka terintegrasi dengan ekonomi dunia. Mc Donald?s merupakan salah satu waralaba di Indonesia yang mempunyai cabang di beberapa kota dan propinsi dengan sistem cepat saji (fast food). Sama dengan outlet Mc Donald?s lainnya, Mc Donald?s di lndonesia juga mengutamakan kualitas layanan. Salah satunya dengan menggunakan sistem layanan siap saji 60 detik. Penelitian ini mengukur kualitas layanan siap saji 60 detik dengan menggunakan metode servqual yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, reliabilitiy, competence, responsiveness, credibility. Sedangkan pertanyaan yang diberikan terdiri dari tiga bagian yaitu persepsi, harapan, dan pembobotan. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu menyebarkan kuesioner untuk menjawab pertanyaan dengan skala likert 1-4. Untuk pengetahui kualitas layanan siap saji 60 detik digunakan uji beda dua rata-rata tidak berpasangan. Hasil pengujian di peroleh secara keseluruhan kualitas layanan yaitu t hit sebesar 7,07237 > t tabel sebesar 1,645. Kesimpulan penelitian ini yaitu layanan Mc Donald?s siap saji 60 detik telah memberikan kepuasan kepada konsumennya.

Keyword : mc donald’s, marketing, management, tourist, trade, research, sidoarjo, service

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1165/

Analisa pengaruh produk, pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kunjungan konsumen Hotel Equator di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YULIANA;, SILVY

Produk, pelayanan, harga, dan lokasi merupakan variabel yang perlu diperhatikan oleh Hotel Equator untuk dapat mempertahankan konsumennya. Melalui penelitian ini kuesioner dibagikan kepada 140 responden. Dari hasil pengolahan kuesioner menggunakan teknik analisa data yaitu analisa regresi berganda dapat diketahui bahwa penilaian terhadap variabel produk, pelayanan, dan lokasi mempengaruhi kunjungan konsumen Hotel Equator di Surabaya. Variabel penilaian terhadap harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap kunjungan konsumen dikarenakan yang menginap di Hotel Equator adalah pegawai swasta yang ditunjuk oleh perusahaan, dimana pembayarannya dilakukan oleh perusahaan bukan karyawan itu sendiri.

Keyword : product, service, price, location, customers visit, equator hotel-surabaya

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2655/

Analisis beban kerja dan kebutuhan tenaga kerja dalam usaha meningkatkan mutu pelayanan restoran Padi hotel the Ritz-Carlton

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : HARTANTO;, JUWITA

Penulis melakukan penelitian tentang beban kerja pramusaji dan mutu pelayanan yang diberikan kepada tamu selama periode Januari 2001-Juni 2001 pada Restoran Padi di Hotel The Ritz-Carlton, Bali. Adapun tujuan penulis di dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui junilah pramusaji yang seimbang sehingga beban kerja yang diemban seimbang dengan kemampuan yang dimilikinya sesuai dengan standar produktivitas yang telah ditetapkan. Adapun manfaat dari adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berguna dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkanoleh pihak Hotel The Ritz-Carlton, Bali. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik wawancara langsung dengan manajer dan pramusaji Restoran Padi dan juga melakukan pengamatan langsung selama penulis menjalani training di Hotel The Ritz-Carlton, Bali. Untuk dapat mengetahui junilah pramusaji yang seimbang dengan waktu kerja 8 jam termasuk istirahat 1 jam per hari maka penulis menggunakan analisis beban kerja dan kebutuhan teriaga kerja dengan memasukkan semua data yang diperoIeh oleh penuIis.

Keyword : restaurant, management, hotel, personnel, service, padi hotel the ritz-carlton

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1417/

Perancangan dan pembuatan sistem administrasi penjualan, pembelian dan servis pada CV Sejahtera Jaya Abadi

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WONGSODIRJO, HANDOKO

Sistem pembelian, penjualan dan servis pada CV. Sejahtera Jaya Abadi saat ini masih menggunakan sistem manual sehingga mengalami kesulitan dalam pengontrolan jumlah stok barang dan pencarian data. Untuk pengembangan usahanya, dibutuhkan suatu sistem baru untuk memperbaiki sistem yang dipakai saat ini. Perancangan sistem administrasi pembelian, penjualan dan servis yang baru dilakukan dengan menyusun desain DFD dan ERD yang sesuai dan pembuatan program aplikasinya menggunakan Borland Delphi 6 serta untuk pembuatan database menggunakan SQL Server 2000. Berdasarkan dari hasil pengujian oleh pemakai dapat disimpulkan bahwa program ini dapat membantu proses pencatatan transaksi pembelian, penjualan dan servis. Penghitungan total pembelian, penjualan dan servis telah dilakukan secara komputerisasi. Program ini dapat melakukan pencarian data pembelian, penjualan dan servis. Program ini dapat membantu perusahaan dalam membuat laporan-laporan yang diperlukan.

Keyword : purchase system, selling system, service

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3345/

Analisa kepuasan nasabah Tahapan atas kualitas jasa bank Lippo cabang Sudirman di Yogyakarta ditinjau dari sudut persepsi dan harapan (studi kasus terhadap 100 nasabah tahapan)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : MARIA, JOVITA

Menjadi nasabah yang loyal ? Dapatkah bank memberikan kualitas pelayanan seperti yang saya harapkan? Kira-kira begitulah pertimbangan sebagian besar nasabah di masa mendatang. Persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan, akan menjadi faktor penting di dunia perbankan Indonesia. Sejalan dengan meningkatnya persaingan di industri perbankan, hanya bank yang memperhatikan kepuasan pelangganlah, yang mampu bertahan dan berkembang. Kualitas pelayanan terbukti merupakan faktor terpenting penentu kepuasan pelanggan. Hanya mengandalkan aplikasi pemasaran tradisional 4P (product, price, promotion dan place), bank akan sulit bersaing dalam jangka panjang. Kepuasan adalah suatu proses yang dinamis dan harus selalu dipantau secara berkala oleh suatu perusahaan manufaktur atau jasa. Karena pada dasarnya kepuasan inilah yang menghasilkan profit atau revenue pada perusahaan.

Keyword : bank, management, customer, service, marketing, lippo bank

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1477/

Top gear speed competition

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : NADOES, FREDI

Keyword : motor product, service, business plan, motor spare part, motor accessories, workshop

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3586/

Analisa pembentukan sikap konsumen Carrefour ditinjau dari harga, fasilitas, kelengkapan barang, kenyamanan, keamanan, pelayanan, dan pengaruh kelompok referensi

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SASTRO, HARTONO

Carrefour merupakan hypermarket terbesar kedua di dunia yang mengembangkan usahanya di Indonesia, dimana Carrefour berada di Surabaya masih tergolong baru. Oleh karena itu ingin dilihat pembentukan sikap konsumen pria dewasa, wanita dewasa, dan remaja yang berbelanja di Carrefour, ditinjau dari harga, fasilitas, kelengkapan barang, kenyamanan, keamanan, pelayanan, dan pengaruh kelompok referensi. Hasilnya semua konsumen Carrefour terbentuk sikapnya, dengan konsumen pria dewasa yang sikapnya terbentuk paling baik.

Keyword : carrefour, adult woman, adult man, adolescent, price, facility, goods availability, convenience, security, service, influence reference group

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1509/

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen Hotel Asia di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WIBOWO;, HENDRIK

Keyword : consumer loyalty, service, asia hotel

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3607/

Persepsi eksportir atas kualitas layanan jasa kargo shipping agents P.T. Djakarta LLyod dan P.T. Jayakusuma Perdana Lines di Surabaya dan sekitarnya (periode Januari 2001-Desember 2001)

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : JULINAR;, LEXY

Penelitian ini merupakan penelitian mengenai Persepsi Eksportir Atas Kualitas Layanan Jasa Kargo Shipping Agents P.T. Djakarta Lloyd dan P.T. Jayakusuma Perdana Lines di Surabaya dan Sekitarnya (Periode Januari 2001-Desember 2001). Jenis penelitian ini adalah riset deskriptif komparatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi berjumlah 300 eksportir. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling, dengan sampel sebanyak 100 responden (eksportir) atau 1/3 dari populasi. Dalam pengukuran skala, penulis menggunakan Lickert Scale (Skala Lickert). Metode pengolahan data yang digunakan adalah Analisa frequencies distribution, analisa descriptive, uji-t (T-Test), serta chi kuadrat (chi square). Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah tidak terdapat perbedaan pengalaman eksportir dalam menggunakan jasa kargo Shipping Agents P.T. Djakarta Lloyd dan P.T. Jayakusuma Perdanan Lines, serta terdapat beberapa perbedaan dan persamaan persepsi eksportir mengenaikualitas layanan jasa kargo Shipping Agents P.T. Djakarta Lloyd dan P.T. Jayakusuma Perdana Lines.

Keyword : marketing, management, quality, service, ekportir

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1655/

Older Posts »

Create a free website or blog at WordPress.com.