Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Pengaruh kepuasan terhadap word of mouth, share of purchases dan competitive resistance dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening pada jasa ritel Hypermarket Ccarrefour Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : VARDIAN, CHIANG

Carrefour merupakan sebuah perusahaan asing dari Perancis yang bergerak dibidang jasa ritel khususnya hypermarket, perusahaan jasa ritel sangat mementingkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Disamping itu dalam tugas akhir ini juga dibahas tentang word of mouth, share of purchases dan competitive resistance yang merupakan dimensi dari loyalitas. Dengan mempelajari pengaruh kepuasan dan tingkat loyalitas pelanggan terhadap word of mouth, share of purchases dan competitive resistance kita dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen yang akhirnya akan meningkatkan tingkat penjualan yang maksimal.

Keyword : satisfaction, loyalitas cutomer, word of mouth, share of purchases, competitive resistance

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4243/

Create a free website or blog at WordPress.com.