Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisa perbandingan kinerja pada PT “X” di Surabaya sebelum dan setelah sertifikasi ISO 9002

Filed under: Uncategorized — Tags: — dvanhlast @ 7:31 am

Author : NAGA, ROHANI

Beberapa tahun ini perdagangan intemational telah berkembang pesat, perdagangan yang meliputi produk-produk industri telah saling mengisi negara satu dengan negara lainnya. Produk-produk yang diperdagangkan di dunia internasional harus memenuhi persyaratan mutu dan standar yang ketat sehingga hanya produk-produk industri yang bermutu tinggi yang dapat bersaing di perdagangan intemasional. Mutu dan standar yang dipersyaratkan ada dua jenis yakni pertama tentang produk-produk industri telah memenuhi persyaratan standar tertentu; kedua, perusahaannya harus memenuhi persyaratan standar sistem manajemen mutu yang diterima secara international. Persyaratan yang harus dipenuhi dalam standar sistem manajemen mutu yang diakui secara intemasional terdapat dalam standar ISO 9002. ISO 9002 merupakan sistem manajemen kualitas intemasional yang telah diterima sebagai acuan untuk mendesain proses yang berkualitas. Sehingga masalah yang timbul adalah apakah ada perbedaan kinerja antara sebelum dan setelah sertifikasi ISO 9002. PT “X” merupakan perusahaan swasta yang bergerak dibidang industri sepeda yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9002 sejak tahun 1997. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana perbandingan kinerja PT”X” di Surabaya sebelum dan setelah sertifikasi ISO 9002 sehingga mempunyai bukti empirik bahwa dengan memperoleh sertifikasi ISO 9002 PT “X” memiliki perbedaan kualitas kinerja. Metode yang digunakan adalah metode perbandingan. Metode perbandingan yang dimaksud bahwa membandingkan kinerja PT “X” sebelum dan setelah sertifikasi ISO 9002 dengan melakukan pengukuran kinerja yang menggunakan alat pengukuran Balance Scorecard. Pengukuran kinerja dengan menggunakan Balance Scorecard adalah untuk mengetahui apakah ada perbedaan kinerja setelah menerapkan sertifikasi ISO 9002 jika dibandingkan sebelum sertifikasi ISO 9002 selain itu juga dilakukan pengujian statistik untuk mengetahui kebenaran dari alat pengukuran kinerja itu sendiri. Dengan hasil penelitian ini diharapkan pembaca dapat mengetahui bahwa apakah ada perbedaan kinerja dengan penerapan sertifikasi ISO 9002. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa setelah sertifikasi ISO 9002 kinerja perasahaan memiliki perbedaan yang menunjukkan kinerja yang lebih baik jika dibandingkan dengan sebelum sertifikasi ISO 9002.

Keyword : total quality management

Pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan kriteria malcolm baldridge national quality award dan usulan perbaikan manajemen di PT. Indoniles Electric Parts

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ARDIANTO, STEFAN

Pada era menjelang perdagangan bebas ini, persaingan dalam dunia bisnis dan perindustrian menjadi semakin keras. Agar suatu perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam skala global, maka perusahaan tersebut harus mampu melakukan setiap pekerjaan secara lebih baik dalam rangka menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas tinggi dengan harga yang wajar dan bersaing. Cara yang dapat dipakai adalah dengan menggunakan Total Quality Management (TQM). Salah satu metode dalam TQM yang dapat digunakan untuk mengukur dan meningkatkan kinerja dari perusahaan adalah dengan Malcolm Baldrige. Pada penyelesaian Tugas Akhir ini, dilakukan penilaian terhadap kinerja PT. Indoniles Electric Parts dengan menggunakan referensi Malcolm Baldrige Nalional Quality Award. PT Indoniles Electric Parts merupakan salah satu produsen suku cadang elektronika untuk kendaraan bermotor. Kemudian berdasarkan nilai yang telah diperoleh penulis memberikan usulan perbaikan atau rekomendasi agar perusahaan dapat meningkatkan kinerjanya dalam segala aspek. Rekomendasi ini diberikan untuk item-item pada kategori Malcolm Baldrige National Quality Award yang memiliki prosentase penilaian dibawah 50% dari nilai maksimum masing-masing item. Berdasarkan analisa dan penilaian terhadap kinerja PT. Indoniles Electric Parts dengan menggunakan kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award yang telah dilakukan oleh penulis, perusahaan mendapatkan nilai sebesar 386,5. Nilai ini menempati 44,17% dari total points yang dapat dipenuhi yaitu 875. Maka dari itu PT. Indoniles Electnc Parts dapat dikategorikan sebagai perusahaan yang berada pada kondisi “strong quality implementatiori”. Kondisi ini menggambarkan bahwa perusahaan memiliki tingkat manajemen yang sistematis dan bagus, pendekatan-pendekatan yang efektif serta disebarkan di berbagai area yang penting dalam organisasi. Sehingga hasil-hasil yang dimiliki oleh organisasi adalah good menuju ke arah excellent pada berbagai area yang penting. Perbaikan secara berkesinambungan telah dilakukan oleh organisasi.

Keyword : total quality management, malcolm baldridge quality award, performance, assessment, recommendation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1629/

The importance of total quality management to minimize conflict and improving the quality of product in Rasa Senang Resataurant

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : DWI, ARY

This report is going to discuss about problem, which is based on the writer?s observation that occurred between service and kitchen in Rasa Senang Restaurant. The problems occurred because there is a lot of differentiation between kitchen staff and service staff. The writer tried to solve the problems or the conflict with Total Quality Management approach, because with this approach the Rasa Senang Restaurant has a lot of benefit, like increasing the employee performance. To know what kind of problems that Rasa Senang Restaurant has, the writer tried to conduct some observation, this observation take place in kitchen areas and service areas, and the writer tried to collect the restaurant revenue?s report to know how far the strategy of Rasa Senang Restaurant has done. At the end of this report the writer tried to solve the conflict in Rasa Senang Restaurant, which is based on Total Quality Management approach, and the writer hope that with the solving problems it can minimize the conflict which is appeared in Rasa Senang Restaurant.

Keyword : total quality management, resataurant, restaurant management, rasa senang restaurant

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1696/

Pengukuran kinerja dan usulan perbaikan di perusahaan rokok Dwi Tunggal

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ANDRYANTO, TITI

Pada penyelesaian Tugas Akhir ini, dilakukan penilaian terhadap kinerja Perusahaan Rokok Dwi Tunggal dengan menggunakan referensi Malcolm Baldrige National Quality Award. Perusahaan Rokok Dwi Tunggal merupakan salah satu produsen sigaret krtek tangan. Kemudian berdasarkan nilai-nilai yang telah diperoleh penulis memberikan usulan perbaikan agar perusahaan dapat meningkatkan kinerja dalam segala aspek. Berdasarkan analisa dan penilaian kinerja Prusahaan Rokok Dwi Tunggal dengan menggunakan Malcolm Baldrige National Quality Award yang telah dilakukan oleh penulis perusahaan mendapatkan nilai sebesar 111,75. Nilai yang didapat oleh perusahaan sebesar 11,175 % dari total point yang dapat dipenuhi yaitu 1000. Maka dari itu Perusahaan Rokok Dwi Tunggal dapat dikategorikan sebagai perusahaan yang berada pada kondisi “tradisional”. Kondisi ini menggambarkan bahwa perusahaan memiliki tingkat manajemen yang hanya berdasar pada keimtungan tanpa memperhatikan faktor-faktor lain. Selain itu prusahaan memiliki manajemen yang berada pada kondisi awal yang sistematis.

Keyword : total quality management, malcolm baldrige national quality award, performance and recommendation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2273/

Total quality management focusing on service quality of an Indonesian Restaurant Rasa Senang in Kaatsheuvel

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ERIATY, FANNY

Quality has become essential to the success of every business, especially in hospitality industry. The goal of quality is relatively simple and straightforward: to consistently meet or exceed customer expectations by providing products and services at process that create value for customers and profits for the company. Achieving quality, on the other hand, is hardly simple and seemingly never straightforward. The new issues into the quality now becomes more famous. Total Quality Management (TQM) – as written in this thesis; a philosophy that requires a change in organisational culture, a fundamental change in the way individuals and groups approach their work and their roles in the organisation, that is, from an environment of distrust and fear of reprisal to one of openness and trust where creativity can flourish; from working as individuals to working as teams; from protection of organisational turfs to the breakdown of departmental barriers; from an autocratic management style of direction and control to a softer style of team leader and coach; from power concentrated at the top to power shared with employees; from a focus on results to a focus on continuous improvement of the processes that deliver the results; and finally a change from making decisions based on good feel to an analytic, fact – based on approach to management. This thesis into The Introduction of Total Quality Management (TOM) focusing on Service Quality of an Indonesian Restaurant, Rasa Senang in Kaatsheuvel (RSK), try to inform the reader – the elaboration of all important issues regarding with service quality in a restaurant’s organisation. To provide the best service for their customers, by meeting customer’s expectation and customers requirements.

Keyword : total quality management, restaurant, service quality

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2468/

Perancangan sistem pengukuran kinerja dengan metode integrated performance measurement systems di PT. Cahaya Angkasa Abadi

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : KARTIKASARI, LIANA

Implementasi pengukuran kinerja telah membantu banyak perusahaan mencapai performansi yang lebih baik. Beberapa konsep pengukuran kinerja yang diaplikasikan ternyata masih memiliki keterbatasan tinjauan yang hanya meliputi bagian keuangan saja. Padahal, untuk menilai performansi kinerja secara keseluruhan, diperlukan tinjauan yang terintegrasi. Tugas akhir ini membahas implementasi pengukuran kinerja dengan metode Integrated Performance Measurement Systems di PT. Cahaya Angkasa Abadi. Perancangan sistem diawali dengan mengidentifikasi stakeholders, kebutuhan-kebutuhan, pesaing, dan objektif, untuk mendapatkan indikator kinerja. Seluruh indikator divalidasi dan dispesifikasi, kemudian diberi bobot menggunakan metode Analytical Hierarchy Process. Performansi kinerja diukur dengan pencapaian masing-masing indikator.

Keyword : production planning, total quality management, work measurement

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2641/

Pengukuran, evaluasi, dan usaha perbaikan faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas di PT. “X”

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : EKO, DENI

PT. X adalah sebuah perusahaan yang menginginkan suatu metode perhitungan biaya yang akurat dan aktual sehingga didapatkan harga pokok penjualan yang baru. Hal ini membuat perusahaan dapat melakukan peninjauan ulang terhadap harga jual yang telah ditetapkan dan laba yang didapatkan setiap produk. Oleh karena itu, metode perhitungan biaya tersebut menggunakan metode Activity Based Costing dimana kemampuannya dapat membantu permasalahan yang dialami oleh perusahaan dengan baik. Di akhir kesimpulan akan ada beberapa produk yang perlu dilakukan peninjauan ulang terhadap harga jualnya.

Keyword : industrial productivity, total quality management, cost of good sold, profit, activity based costing

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2795/

Pemetaan tingkat kepentingan variabel-variabel layanan pada rumah sakit, pendidikan, supermarket, dan restaurant berdasarkan survei konsumen di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUSIANI, MARTA

Pada Rumah Sakit, Pendidikan, Supermarket, dan Restaurant layanan merupakan hal yang penting. Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian secara berkala untuk mengetahui keinginan konsumen terhadap kualitas layanan pada Rumah Sakit, Pendidikan, Supermarket, dan Restaurant. Tujuan diadakan penelitian ini untuk mengetahui elemen Servqual mana yang dianggap penting oleh konsumen dan perlu ditingkatkan. Kategori layanan yang digunakan adalah sepuluh elemen dimensi Servqual yang diuji dengan dengan uji statistik, sehingga dapat diketahui kelompok elemen mana yang mempunyai tingkat kepentingan tertinggi. Kemudian juga akan dikategorikan berdasarkan metode Kano. Untuk Rumah Sakit, layanan yang mempunyai tingkat kepentingan yang tertinggi adalah Competence. Pada Pendidikan dan Supermarket adalah Security. Sedangkan pada Restaurant adalah Courtesy dan Security. Selain itu dapat diketahui juga bahwa terjadi kecocokan antara tingkat kepentingan dengan metode Kano

Keyword : total quality management, total quality service, servqual, kano method, consumer satisfactions

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2868/

Peningkatan kualitas layanan stasiun radio ‘SKFM’ di kediri dengan metode servqual dan quality function deployment

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YUNITA, INDAH

Menghadapi tingkat persaingan yang ketat di antara perusahaan stasiun radio, Radio SKFM Kediri memiliki kelemahan yang dikeluhkan oleh pendengarnya. Ada keluhan yang terkait dengan peralatan (fisik) dan ada pula yang terkait dengan layanan. Radio SKFM berkeinginan memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pendengar. Menyadari paradigma tersebut maka Radio SKFM menganggap perlu melakukan penelitian terhadap kualitas layanannya. Tujuannya adalah mengetahui kesenjangan antara harapan dan persepsi pendengar. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah metode service quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Dalam penelitian ini dilakukan analisa gap untuk mencari gap antara persepsi dan harapan pendengar terhadap kualitas layanan Radio SKFM. Hasil penelitian gap menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada semua dimensi layanan. Hal ini berarti bahwa harapan pendengar lebih tinggi daripada kenyataan layanan yang diterimanya. Hasil analisa House of Quality merekomendasikan usulan perbaikan kualitas layanan untuk dilakukan oleh Radio SKFM. Perbaikan-perbaikan tersebut adalah training SDM, membuat jadwal perawatan tetap (tower, mesin dan perangkat), menambah fasilitas komunikasi, dan membuat kebijakan stasiun radio dalam bidang siaran.

Keyword : servqual, quality function deployment, house of quality, total quality management, qualty control

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2948/

Aplikasi geometrical analytic hierarchy process untuk pemilihan school assistant coordinator pada sekolah bahasa Inggris “XX” di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : , YONANTO

AHP sebagai, sarana untuk pengambilan keputusan yang bersifat multikriteria, telah menjadi perbincangan bagi banyak kalangan pendidikan maupun kalangan praktisi. Dari pengambil keputusan yang bersifat perorangan, AHP telah berkembang menjadi pengambil keputusan yang lebih dari satu, yang diperkenalkan oleh Forman dan Peniwati (1 996) sebagai AIJ (Aggregating Individual Judgement). Namun demikian Ramanathan dan Ganesh telah mendemonstrasikan bahwa metode tersebut bisa mengakibatkan terabaikannya kondisi pengoptimalan Pareto. Sajjad Zahir, dalam jurnalnya (1999) memperkenalkan perluasan AHP dalam ruang vektor euklidius, serta mengembangkan formula aggregasi dari preferensi alternatif dan preferensi kriteria. Selain itu Sajjad Zahir juga menggunakan suatu agregasi antara pengambil keputusan yang satu dengan yang lain, tanpa mengabaikan kondisi Pareto tersebut, dengan menggunakan penjumlahan vektor sederhana. Dalam penelitian ini, metode yang diperkenalkan oleh Sajjad Zahir tersebut, diterapkan dalam suatu pemilihan School Assistant Coordinator dalam suatu sekolah Bahasa Inggris, yang berada di Surabaya. Untuk mempermudah penerapan, dalam penelitian ini dibuat suatu program dengan menggunakan software Matlab. Hasil dari penelitian ini antara lain adalah terpilihnya calon School Assistant Coordinator 1 dengan bobot terbesar yaitu 0.6473, dengan derajat perbedaan pengambil keputusan 1 dan 2, yaitu a = 4.59 ?. Perhitungan derajat perbedaan seorang pengambil keputusan dari grup, kurang mempunyai arti untuk pengambil keputusan kurang dari 3.

Keyword : total quality management, geometrical analytic hierarchy process, school assistant

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4963/

Create a free website or blog at WordPress.com.