Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisis persepsi, sikap, dan perilaku pelanggan terhadap atribut layanan Salon-Salon Alex’s di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : MUKTI, BAMBANG

Kebutuhan manusia tidak ada batasnya, baik itu kebutuhan jasmani maupun kebutuhan rohani. Dalam hal menjaga penampilan dapat dilakukan dengan praktis dan cepat, baik pria maupun wanita yaitu dengan langsung mendatangi salon kecantikan yang siap memberikan kepuasan kepada pelanggan. Salon yang baik harus memperhatikan layanan yang dibutuhkan, penetapan harga yang sesuai dengan target pasarnya, serta fasilitas tambahan lainnya yang dapat menimbulkan persepsi yang baik bagi konsumen sehingga salon tersebut mempunyai keunggulan tersendiri dibandingkan dengan salon lainnya. Layanan (service) merupakan tindakan atau kinerja yang tak berwujud dan tidak dapat dimiliki tetapi hanya dapat dirasakan setelah menerima layanan yang diberikan oleh badan usaha, dimana layanan tersebut dapat terkait dan juga tidak terkait dengan produk fisik. Layanan mempunyai atribut-atribut yang melekat pada layanan tersebut (attributes related to the services). Attributes related to the services merupakan semua ciri – ciri/karakteristik dari jasa/layanan yang diberikan oleh badan usaha yang dievaluasi oleh pelanggan. Adapun atribut-atribut layanan salon adalah tukang potong profesional, mode selalu mengikuti trend, keramahan karyawan, kelengkapan pelayanan (Spa, mandi lulur, medicure, pedicure), ketanggapan karyawan, perawatan rambut (crembath), kesediaan karyawan untuk mendengarkan keluhan dan komplain, kesediaan karyawan memberi informasi kepada pelanggan, kemudahan mendapatkan layanan dan kecepatan layanan. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada bagian sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan yaitu bahwa ada perbedaan persepsi, sikap dan perilaku pelanggan terhadap atribut layanan salon Alex?s. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji Fhitung atribut-atribut layanan dengan tingkat signifikansi p < 0.05 maka Ho ditolak. Hal tersebut berarti ada perbedaan yang signifikan pada persepsi, sikap dan perilaku pelanggan terhadap atribut layanan salon Alex?s yaitu Embong Kenongo dan Ngagel Madya.

Keyword : perception, attitude, behaviour, service attributes

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2788/

Analisa pemetaan persepsi konsumen terhadap tiga produk televisi merek Sony, Panasonic, dan Toshiba dengan menggunakan perceptual mapping

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : FELLISIANA, DJENNY;

Globalisasi yang melanda dunia telah merubah cara pandang/persepsi konsumen dalam menentukan pilihan sebuah produk. Oleh karena itu perusahaan harus menghadapi persaingan yang semakin ketat di dunia bisnis. Untuk tetap mempertahankan posisinya dalam pasar, perusahaan diharapkan untuk meningkatkan dan mengembangkan inovasi baru dalam atribut-atribut produk (kualitas gambar, kualitas suara, suku cadang, teknologi, dan harga) yang terdapat pada masing-masing merek yang telah dipetakan dalam peta persepsi konsumen. Untuk dapat memberikan kepuasan pada konsumen dan memperoleh kepercayaan dari konsumen maka masing-masing perusahaan dapat tetap menunjukkan keunggulan yang telah ada sehingga konsumen dapat tetap setia pada satu merek yang telah dipilihnya. Dari hasil penelitian ini menunjukan persepsi dari responden; bahwa Sony memasarkan produknya sebagai merek televisi yang unggul dalam kualitas yang dimiliki dan menunjukan kesesuaian harganya yang mahal, sedangkan Panasonic sebagai merek televisi yang unggul dalam hal teknologi dan kemampuannya untuk bersaing dengan merek lain, dan Toshiba sebagai merek televisi yang unggul dalam hal kualitas, kualitas gambar dan suara yang dihasilkan maupun dalam hal penyediaan suku cadang. Dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diambil dari 350 responden di Surabaya yang terbagi atas lima bagian wilayah, yaitu Surabaya Pusat , Surabaya Barat, Surabaya Timur, Surabaya Selatan, dan Surabaya Utara dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat suatu pemetaan persepsi konsumen atas masing-masing merek televisi, yaitu Sony, Panasonic, dan Toshiba berdasarkan atribut produk yang ada.

Keyword : brand, perception, product positioning, perceptual mapping

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5153/

Analisa persepsi konsumen terhadap game online di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SUSANTO;, ERICK

Perkembangan Game-game akhir-akhir ini dapat dikatakan berkembang dengan cepat, hal ini dikarenakan semakin majunya teknologi internet saat ini di dunia. Sedangkan di Indonesia Perkembangan Internet sangat pesat hampir pada semua kota. Dan karena hal tersebut muncul pula Game Online yang kemudian banyak konsumen dari berbagai kelompok tertarik untuk memainkannya. Penulis Mensegmentasikan konsumen game online berdasarkan persepsi konsumen terhadap game online. Ada 3 segmen pada persepsi konsumen terhadap game online, yaitu persepsi konsumen terhadap game online sebagai sarana hiburan, persepsi konsumen terhadap game online sebagai sarana mencari relasi, dan persepsi konsumen sebagai sarana mencari uang. Dan dalam menentukan persepsinya konsumen dipengaruhi oleh 3 faktor, yaitu factor in the situation, factor in the perceiver, dan factor in the targets. Yang akan dianalisis dengan menggunakan Analisa Crosstab, Analisa Faktor, Analisa Cluster, dan Analisa Regresi Berganda. Dari penelitian ini, didapatkan hasil berupa profil dan segmentasi konsumen berdasarkan persepsinya terhadap game online berdasarkan 3 faktor yang mempengaruhi persepsi.

Keyword : segmentation, perception, game online, factors

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4654/

Perancangan iklan layanan masyarakat membudayakan gemar membaca Alkitab dikalangan kaum remaja Kristiani yang didukung oleh Heman Salvation Ministry di Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : FAZRIN, TENGKU

Perancangan Iklan Layanan Masyarakat Membudayakan Gemar Membaca Alkitab di Kalangan Kaum Remaja Kristiani Yang Didukung Oleh Heman Salvation Ministry di Surabaya, merupakan langkah awal yang nyata untuk menjawab banyaknya keluhan berbagai pihak yang menyayangkan kurangnya minat remaja kristiani membaca Alkitab dan menjadikannya sebagai pedoman hidup pada umumnya. Fenomena ini pada akhirya menyebabkan banyak remaja kristiani tidak bisa membedakan hal mana yang benar dan yang salah. Salah satu penyebab utama remaja-remaja kristiani enggan membaca alkitab dikarenakan adanya persepsi yang tidak membangun pada alkitab yang sudah melekat pada pikiran mereka. Perancangan ini dilakukan untuk mengubah persepsi mereka tentang Alkitab menggunakan berbagai macam media nonkonvensional dengan pertimbangan keterbatasan ruang dan media karena sifatnya yang hanya untuk kalangan tertentu saja. Melalui kampanye ini diharapkan dengan berjalannya waktu sedikit-demi sedikit persepsi/image remaja-remaja kristiani tentang Alkitab akan berubah.

Keyword : perception, youth, problematics, interactive extends, orientation of life, bible

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5381/

Pengaruh persepsi mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya atas corporate reputation grup Pakuwon sebagai developer terhadap ekspektasi mereka atas Royal Plaza

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : RATNASARI;, VEVE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra atas corporate reputation Grup Pakuwon terhadap ekspektasi mereka atas Royal Plaza. Persepsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra ini dapat dilihat dari penilaian berdasarkan shopping center milik Grup Pakuwon yang telah ada, seperti: Tunjungan Plaza, Supermal Pakuwon Indah, dan Pakuwon Trade Center yang diukur dengan bantuan elemen-elemen dari store image. Ekspektasi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra terhadap Royal Plaza yang dilihat sebagai salah satu produk dari Grup Pakuwon juga diukur melalui elemen-elemen dari store image. Terdapat 5 elemen dari store image, yaitu: merchandise, employees, the store?s appearance, type of clientele, dan advertising. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra atas corporate reputation Grup Pakuwon berpengaruh secara positif terhadap ekspektasi mereka atas Royal Plaza.

Keyword : perception, corporate reputation, expectation

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2804/

Pengaruh pemberitaan surat kabar terhadap persepsi masyarakat pengguna jasa transportasi udara di Surabaya (kasus studi kecelakaan pesawat Adam Air)

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ELTON, LYDIA

Akhir-akhir ini maskapai penerbangan di negara ini sering mengalami musibah kecelakaan. Salah satunya ialah maskapai Adam Air. Pada awal tahun 2007 ini, maskapai Adam Air cukup sering mengalami musibah kecelakaan, baik yang menimbulkan korban jiwa maupun yang hanya kecelakaan mesin ringan. Banyaknya kasus kecelakaan ini membuat banyak media massa cetak yaitu surat kabar yang mengekspos berita ini. Media massa khususnya surat kabar merupakan media yang efektif untuk menyebarkan informasi dan mempengaruhi persepsi masyarakat tentang baik/buruknya suatu perusahaan. Penelitian ini akan menganalisis pengaruh pemberitaan surat kabar tentang kecelakaan pesawat terbang terhadap persepsi masyarakat pengguna jasa transportasi udara di Surabaya. Adapun kecelakaan yang dialami maskapai Adam Air, dalam penelitian ini sebagai kasus studi. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif eksplanasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberitaan surat kabar memiliki pengaruh negatif terhadap persepsi masyarakat pengguna jasa transportasi udara di Surabaya.

Keyword : newspaper exposure, perception

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5196/

Evaluasi persepsi pengunjung terhadap pencahayaan Museum Perjuangan 10 Nopember 1945

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SETIAWAN, JEMMY

Museum Sepuluh Nopember merupakan tempat yang mengabadikan perjuangan para pahlawan pada bulan November 1945 dalam rangka meraih kebebasan. Ini adalah sebuah museum yang menimbulkan rasa ingin tahu dan mendorong peneliti untuk meneliti pengalaman pengunjung dalam menyerap tatanan cahaya dalam ruang. Dalam hal ini, wawancara sangat penting. Wawancara telah dilakukan secara bebas untuk menggali pengalaman manusia untuk diwawancarai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengunjung museum terhadap pencahayaan yang ada di dalamnya ada yang tidak bertentangan dan bertentangan dengan konsep yang digunakan oleh desainer.

Keyword : perception, lighting, museum

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5565/

Evaluasi perbedaan persepsi pelanggan mengenai kepuasan mereka terhadap kualitas layanan di Kafe X Plaza Tunjungan IV Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : JUNIATANRI;, VONNY

Di era modernisasi ini, gaya hidup masyarakat kota semakin kompleks dan bervariasi, hal ini memunculkan banyak bisnis usaha dan juga menimbulkan banyak persaingan antar bisnis usaha. Salah satu bisnis usaha yang berkembang dengan pesat adalah bisnis kafe, seperti hal-nya kafe X di Plaza Tunjungan IV yang juga mengalami persaingan dengan bisnis kafe kopi lainnya yang juga banyak terdapat di Plaza Tunjungan IV. Dalam persaingan bisnis kulinari seperti hal-nya Kafe sangat penting untuk memperhatikan kualitas layanan disamping kualitas produk agar pelanggan merasa puas. Salah satu aspek yang dapat menimbulkan perbedaan persepsi pelanggan mengenai kepuasan mereka terhadap kualitas layanan yaitu attributes related to the service dan attributes related to the purchase.

Keyword : service quality, perception, customer satisfaction

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3151/

Persepsi masyarakat Surabaya terhadap tayangan variety show Extravaganza di Trans TV

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ERNA, YUDITH

Perkembangan pertelevisian di Indonesia semakin hari semakin pesat. Hal ini ditandai dengan munculnya stasiun-stasiun televisi baru, baik lokal maupun nasional. Setiap stasiun televisi kemudian berusaha mengemas program-program acaranya sedemikian rupa untuk membentuk persepsi yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Salah satunya stasiun televisi Trans TV dengan menayangkan variety show Extravaganza, yang telah menjadi salah satu program yang banyak digemari pemirsa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi masyarakat khususnya remaja kota Surabaya terhadap tayangan variety show Extravaganza. Populasinya yaitu remaja yang berusia 10 hingga 24 tahun yang berada di wilayah Surabaya bagian Timur, Barat, Utara, Selatan, dan pusat. Dari hasil penelitian dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dapat disimpulkan bahwa pemirsa menganggap variety show Extravaganza merupakan suatu program komedi yang bisa menghibur, menghilangkan stress dan rasa bosan, serta bisa mengisi waktu luang.

Keyword : perception, society, extravaganza

Sumber : http://repository.petra.ac.id/5219/

Guna dan citra pada interior Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : YULIANTI, SHERLY

Universitas Katolik Widya Mandala di Surabaya ini mempunyai interior yang sangat unik. Keunikan dari interior Universitas Katolik Widya Mandala ini adalah pada penggunaan bahan. Ruangan yang akan diteliti adalah ruang kantin, ruang kuliah dan ruang auditorium. Sesuai dengan visi dan misi dari Universitas Katolik Widya Mandala, sebagai sebuah lembaga pendidikan, konsep desain dari interiornya mengacu pada kejujuran dan kesederhanaan. Dan yang menjadi permasalahan adalah perbedaan tanggapan antara desainer interior dengan pengguna, yaitu mahasiswa. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya perbedaan persepsi guna dan citra antara tujuan perancangan dari pihak desainer interior dan dari pihak pengguna.

Keyword : widya mandala, use, image, perception, interior designer, user

Older Posts »

Create a free website or blog at WordPress.com.