Kumpulan Skripsi & Artikel Jurnal Ilmiah

2009

Analisa kualitas layanan Hotel Shangri-la Surabaya ditinjau dari dimensi kewujudan, keandalan, ketanggapan, jaminan kepastian

Filed under: Uncategorized — Tags: , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SOEGONDO;, FENNY

Hotel sebagai jasa pelayanan sangat mengharapkan tamunya akan kembali lagi setelah menginap di hotel tersebut. Memberikan kualitas layanan yang baik merupakan suatu tantangan bagi sebuah hotel untuk dapat memenangkan persaingan karena kualitas layanan yang baik tidak hanya menampilkan tangible product saja (produk yang berwujud, dapat dilihat, dirasa atau diraba), seperti bangunan hotel yang rapi dan indah. Namun kualitas layanan yang baik juga harus didukung oleh kualitas-kualitas lain yang tidak berwujud fisik, namun dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi tamu seperti keramahan, kesopanan, dan lain-lain. Dalam karya tulis ini akan dibahas mengenai kualitas layanan hotel Shangri-La ditinjau dari lima dimensi seperti yang dikemukakan oleh Parasuraman. Lima dimensi tersebut adalah: 1. Kewujudan (Tangibility) 2. Keandalan (Reliability) 3. Ketanggapan (Responsiveness) 4. Jaminan kepastian (Assurance) 5. Kepedulian (Emphaty) Untuk mengetahui sejauh mana hotel Shangri-La mampu memberikan kepuasan kepada tamunya melalui kualitas layanan yang diberikan, maka diadakan survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para tamu. Dan untuk mengukur kualitas layanan tersebut akan digunakan Analisis Crosstabulasi dan Skala Likert.

Keyword : service quality, hotel

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2619/

Analisa keefektifan press release oleh public relations mandarin oriental Hotel Majapahit Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : TANAYA;, ANNY

Saat ini Public Relations merupakan salah satu kebutuhan setiap insan termasuk insan perhotelan. Public Relations sangat dibutuhkan untuk menciptakan reputasi yang baik bagi perusahaan dan membuat masyarakat berpikir lebih baik tentang organisasi yang diwakili. Maka dari sudut pandang komunikasi Public Relations memiliki tujuan untuk menciptakan pengenalan, pemahaman, minat dan dukungan bagi perusahaan, baik itu dari public internal maupun eksternal. Public Relations saat ini sangat terkait dengan keberadaan berbagai macam media seperti contohnya media cetak maupun elektronik. Media merupakan jalur yang terpenting dalam segala kegiatan Public Relations. Selanjutnya berdasarkan hasil on the job training penulis sebagai Public Relations Hotel Majapahit, penulis akan mengulas sampai sejauh mana Public Relations Hotel Majapahit dapat menjalankan tugasnya khususnya dalam mempublikasikan semua kegiatan hotel kepada masyarakat luas. Dalam kasus ini, akan dibahas mengenai press release yaitu sarana informasi dan publikasi dari hotel majapahit dapat dikatakan sangat minim apabila dibandingkan dengan hotel bintang lima yang lain. Untuk itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui harmonisasi hubungan Public Relations Hotel Majapahit dengan jurnalis media cetak Nasional. Berdasarkan analisa dari hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja Public Relations Hotel Majapahit terbukti kurang efektif. Dari 21 press release yang termuat di media cetak, 8 diantaranya atau 40 % press release justru tidak dikeluarkan oleh Public Relations Hotel Majapahit, atau dengan kata lain berita tersebut merupakan hasil explorasi wartawan tanpa Public Relations sendiri menyadarinya. Kemudian 30 % dari keseluruhan press release tidak termuat dalam media cetak atau hanya dipublikasikan dalam ruang lingkup hotel saja sehingga kurang diketahui oleh mkasyarakat luas.

Keyword : press release, public relations, hotel, printed media journalist

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1130/

Hotel dan cottages resor di Bali

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : , CATHERINA

Hotel dan Cottages Resor di Bali ini merupakan proyek swasta yang bergerak di bidang infrastruktur pariwisata. Fasilitas penginapan yang disediakan berupa kamar hotel dan unit cottage berbintang lima. Sedangkan fasilitas rekreasi berupa ruang luar yang bersifat resor, menyatu dengan alam sebagai pencipta suasana yang nyaman dan sejuk. Konsep perancangan berkaitan erat dengan Arsitektur Tradisional Bali yang menggunakan pola dasar Triangga. Sehubungan dengan hal tersebut, maka direncanakan bentuk bangunan segiempat dengan atap limas yang merupakan bentuk dasar Tradisional Bali, diaplikasikan dengan struktur modern, mengingat fungsi bangunan dan bentangnya yang lebar dan kompleks.

Keyword : hotel, travern, bali, cottages resort, facilities, traditional, architecture

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4307/

Pengaruh perbedaan kepribadian karyawan Kafe Bromo Hotel Sheraton Surabaya dalam memberi respon terhadap konflik di lingkungan organisasi

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : WIBISONO;, FENNY

Keberhasilan seseorang dalam menghadapi konflik adalah cara dia merespon konflik tersebut, yang dipengaruhi oleh kepribadian orang tersebut. Didalam organisasi yang besar seperti hotel terdapat individu-individu dengan latar belakang, budaya dan kepribadian/karakter yang berbeda-beda, sehingga konflik sangat rawan untuk terjadi. Konflik dapat timbul dimana saja, pada level apa saja, dengan penyebab yang bermacam-macam seperti misperception, misunderstanding, misopinion, goal different, culture background, values, miscommunication, social and economic dan personality traits. Perbedaan tipe kepribadian sangat mempengaruhi cara penyelesaian yang dipakai oleh tiap individu, Sanguinis Populer, Koleris Kuat, Melankolis Sempurna dan Phlegmatis Damai. Berdasarkan situasi problematik tersebut, penulis merumuskan masalah “Pengaruh Perbedaan Kepribadian Karyawan Kafe Bromo Hotel Sheraton Surabaya Dalam Memberi Respon Terhadap Konflik Di Lingkungan Organisasi.” Tujuan dari rumusan masalah tersebut adalah untuk mengetahui apakah perbedaan kepribadian pada karyawan Kafe Bromo berpengaruh dalam memberi respon terhadap konflik diantara mereka. Penulis menganalisa menggunakan kuesioner yang dibagikan pada 26 responden karyawan Kafe Bromo kemudian mewawancarai 8 orang karyawan, seorang shift leader dan restoran manager. Pada bab 4 dapat dilihat hasil wawancara beserta hasil data kuesioner mengenai profil kepribadian. Bab 5 menyimpulkan bahwa profil kepribadian karyawan Kafe Bromo berbeda dan respon terhadap konflik juga berbeda, sangat dipengaruhi oleh kepribadian mereka. Saran-saran juga penulis sertakan dalam bab ini.

Keyword : shift leader, employee, cafe, hotel, organization

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2199/

Nilai berita pilihan media cetak atas publisitas perhotelan

Filed under: Uncategorized — Tags: , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : LABORA, THERESIA

Industri perhotelan sangat dinamis. Setiap bulan selalu ada paket atau event terbaru yang dipromosikan. Salah satu cara yang hemat untuk menginformasikan aktivitas mereka yaitu dengan membuat sebuah publisitas. Publisitas adalah berita yang diulas oleh media massa yang mencakup pemberitahuan tentang suatu produk, layanan-layanan, acara-acara, posisi, pekerja, kontribusi, sejarah, atau tujuan dari suatu bisnis, agensi, atau kelompok. Penelitian ini ingin mengetahui sudut berita pilihan media cetak atas publisitas perhotelan. Jenis penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah deskriptif dengan menggunakan metode analisis isi kuantitatif yang ingin menggambarkan frekuensi seberapa sering karakteristik tertentu muncul. Hasil dari penelitian dapat digunakan sebagai strategi untuk memaksimalkan publisitas hotel.

Keyword : news value, publicity, hotel

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2789/

Analisis beban kerja dan kebutuhan tenaga kerja dalam usaha meningkatkan mutu pelayanan restoran Padi hotel the Ritz-Carlton

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : HARTANTO;, JUWITA

Penulis melakukan penelitian tentang beban kerja pramusaji dan mutu pelayanan yang diberikan kepada tamu selama periode Januari 2001-Juni 2001 pada Restoran Padi di Hotel The Ritz-Carlton, Bali. Adapun tujuan penulis di dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui junilah pramusaji yang seimbang sehingga beban kerja yang diemban seimbang dengan kemampuan yang dimilikinya sesuai dengan standar produktivitas yang telah ditetapkan. Adapun manfaat dari adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berguna dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkanoleh pihak Hotel The Ritz-Carlton, Bali. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik wawancara langsung dengan manajer dan pramusaji Restoran Padi dan juga melakukan pengamatan langsung selama penulis menjalani training di Hotel The Ritz-Carlton, Bali. Untuk dapat mengetahui junilah pramusaji yang seimbang dengan waktu kerja 8 jam termasuk istirahat 1 jam per hari maka penulis menggunakan analisis beban kerja dan kebutuhan teriaga kerja dengan memasukkan semua data yang diperoIeh oleh penuIis.

Keyword : restaurant, management, hotel, personnel, service, padi hotel the ritz-carlton

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1417/

Hotel and cottage resort in Labuhan Bajo, Nusa Tenggara Timur

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : SYATRIADI, JERRY

Hotel dan Cottage Resort di Labuhan Bajo, Nusa Tenggara Timur ini merupakan proyek komersial milik swasta yang bergerak dalam bidang pariwisata. Proyek ini ditujukan untuk mengakomodasi pariwisata daerah, membangkitkan arsitektur tradisional setempat, dan mengharmoniskan diri dengan lingkungan alam sekitar yang unik. Pengolahan arsitektur yang menerapkan budaya dan sosial setempat mengambil konsep Trisimbol pada arsitektur eksteriornya dan Dwisimbol pada arsitektur interiornya. Sedangkan konsep arsitektur penggunanya adalah dinamis, dengan bentuk dasar segi delapan yang diambil dari pola desa tradisional setempat. Fasilitas utama meliputi kamar hotel, cottage, kolam renang, restoran, fitness, spa, ruang serbaguna, taman bermain, lapangan tennis, dan voli pantai.

Keyword : hotel, cottage, resort, social, culture, architecture, facilities, labuhan bajo

Sumber : http://repository.petra.ac.id/4338/

Penggunaan sistem hazard analysis and critical control point pada tahap receiving di hotel Majapahit Mandarin Oriental Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : ARTHUR, YAN

Untuk dapat memproduksi makanan jadi yang mempunyai kualitas tinggi serta aman untuk dikonsumsi, maka diperlukan suatu system yang dapat mengawasi dan menjamin keamanan proses bahan makanan, mulai dari tahap penerimaan bahan makanan, hingga penyajiannya bagi konsumen. Sistem Hazard Analysis And Critical Control Point adalah sistem pengawasan yang dapat menjamin hasil produksi makanan yang berkualitas. Makanan yang berkualitas dan aman untuk dikonsumsi akan membawa dampak positif bagi citra hotel sebagai badan usaha yang memperhatikan kualitas makanan bagi pelanggannya. Sistem Hazard Analysis And Critical Control Point ini diberlakukan terhadap seluruh segi operasional hotel, karena sistem ini merupakan sistem yang utuh dan saling terkait dalam pelaksanaannya, dalam arti bahwa sistem Hazard Analysis And Critical Control Point tidak dapat diterapkan pada salah satu outlet saja, melainkan harus diterapkan pada seluruh bagian atau departemen-departemen yang ada pada hotel. Sehingga setiap departemen akan bekerjasama dan saling menunjang satu sama lain dalam penerapan/implementasi sistem Hazard Analysis And Critical Control Point. Pada kesempatan ini, penulis mengupas salah satu sisi dari keseluruhan sistem Hazard Analysis And Critical Control Point yang mendukung operasional Hotel Majapahit Mandarin Oriental Surabaya. Bahasan yang dipaparkan dalam skripsi ini adalah mengenai penggunaan sistem Hazard Analysis And Critical Control Point pada tempat penerimaan/receiving area. Hasil pengkajian penulis, pada tiap segi tempat penerimaan Hotel Majapahit Mandarin Oriental Surabaya ternyata masih memiliki banyak kekurangan. Antara lain masih kurang memadainya kondisi fisik tempat penerimaan, yaitu belum terdapatnya area bongkar muat, menyatunya tempat penerimaan, tempat pemeriksaan barang, dan tempat pembuangan sampah; kurang memadainya fasilitas dan peralatan yang digunakan, yaitu jumlah meja sortir yang cuma ada satu, tidak adanya termometer untuk mengukur suhu bahan makanan yang datang; serta masih kurangnya kesadaran dari staf penerima barang akan masalah sanitasi dan higienitas, dimana staf penerima barang tidak menggunakan sarung tangan karet, celemek, dan tidak melakukan proses pencucian tangan, baik pada saat sebelum maupun menerima barang, terutama bahan makanan yang datang.

Keyword : food, service, management, hotel, majapahit, hazard analysis, critical control point

Sumber : http://repository.petra.ac.id/2210/

Hotel dan resor di Kenjeran, Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : C, MICHELLE

Laporan ini membahas tentang perancangan Hotel dan Resor yang berlokasi di Kenjeran, Surabaya. Berangkat dari konsep Hospitality Design in Local Accomodation, laporan ini menyajikan mulai dari data-data dasar yang berhubungan atau berkaitan dengan perancangan hotel dan resor, hingga membahas tahapan akhir perancangan bangunan hotel dan resor.

Keyword : hotel, resort, data, final stage

Sumber : http://repository.petra.ac.id/3203/

Evaluasi general control atas penerapan electronic data processing pada sistem informasi akuntansi front office Radison Plaza Suite Hotel Surabaya

Filed under: Uncategorized — Tags: , , , , , , — dvanhlast @ 7:31 am

Author : NOVIANA, ILI

Radisson Plaza Suite Hotel Surabaya merupakan salah satu badan usaha yang bergerak dibidang hospitality industry yang dalam kegiatan operasionalnya menerapkan electronic data processing. Sehubungan dengan hal tersebut, penulis tertarik untuk mengetahui apakah general controls atas penerapan electronic data processing pada sistem akuntansi front office Radisson Plaza Suite Hotel Surabaya telah memadai. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi apakah general controls atas penerapan electronic data processing pada sistem informasi akuntansi front office Radisson Plaza Suite Hotel Surabaya telah memadai. Jenis penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah penelitian deskriptif berupa studi kasus. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan sumber datanya adalah sumber internal. Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah studi kepustakaan dan studi lapangan dengan menggunakan tiga cara, yaitu obeservasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang dilakukan oleh penulis adalah analisis kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa general controls atas penerapan electronic data processing pada sistem informasi akuntansi front office Radisson Plaza suite Hotel Surabaya kurang memadai.

Keyword : electronic, data, computer programs, accounting, radison, hotel, surabaya

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1539/

Older Posts »

The Silver is the New Black Theme. Create a free website or blog at WordPress.com.

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 46 other followers